Verkaufen, verkaufen, verkaufen!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Wenn man möchte, lernt man hier einiges auf der kommunikativen Seite. Im Verkauf kann man sich gut was dazu verdienen, wenn man Verkaufstalent nachweisen kann.
Auch wenn meine Bewertung im Großen und Ganzen negativ ausfällt, könnte ich Sky in manchen Situationen einem Freund empfehlen - z.B., wenn er kurzfristig auf der Suche nach einem relativ stressfreien Job ist oder sich im Verkauf oder in der Kommunikation bessern möchte. Ansonsten gibt es mehr als genug bessere Optionen.
Es werden regelmäßig Betriebsfeiern mit den Kollegen unternommen.
Es gibt Sky Mitarbeiterabos.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Pausenregelung, Arbeiten bis 22 Uhr (+ an Sonn-/Feiertagen), PCs und ein lauter Arbeitsplatz. Außerdem könnten sich die Vorgesetzten etwas mehr Mühe mit ihren Angestellten geben.
Ach, der Parkplatz kostet übrigens Geld!
Verbesserungsvorschläge
Achtet mehr auf eure fähigen Mitarbeiter, denn die braucht ihr um euch langfristig behaupten zu können. Außerdem wäre es für meine Nachfolger schön, wenn sie eine ihrem Tätigkeitsbereich entsprechende Vergütung erhalten würden.
Arbeitsatmosphäre
Bei guten Leistungen wird man bei den monatlichen Gesprächen öfter mal gelobt. Ansonsten werden gute Leistungen allerdings so gut wie gar nicht honoriert.
Vertrauen ist schwierig in einem Unternehmen, wo selbst der Kantine Geld gestohlen wird.
Kommunikation
Ein Kommunikationsunternehmen sollte Kommunikation beherrschen... könnte man meinen!
Es gibt einige Kollegen hier, die deutlich bessere kommunikative Leistungen an den Tag legen, als es die Geschäftsführung je für nötig halten wird. Wichtige Informationen erhält man hauptsächlich in Form von Einträgen in einer Art Intranet-"Blog" (von denen wir zwei haben), dessen Neuigkeiten man nebenbei bei der Arbeit durchlesen muss um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Hört sich prinzipiell nicht verkehrt an, ist in der Theorie mit dem hohen Anruferaufkommen allerdings schwierig umzusetzen. Bei (gefühlt) 5-10 Neuigkeiten am Tag kann man die ganzen Informationen ohnehin nur schwer alle bei sich behalten.
Dafür heißt es dann aber immer wieder "das müsstest du doch wissen, das steht doch da und da", wenn man etwas nachfragen möchte - und das obwohl uns am Anfang gesagt wurde, dass man bei Fragen jederzeit fragen könne. Naja, fragen kann man wohl schon, nur die Art der Antwort wurde nicht weiter spezifiziert. ;)
Kollegenzusammenhalt
Irgendwie muss man sich den Arbeitsalltag ja erträglich machen, von daher ist der Zusammenhalt zwischen den Kollegen in der Regel sehr gut. Sicher gibt es einige Ausreißer und auch so manches "Kollegenschwein", doch waren die meisten Kollegen sehr nett und freundlich.
Work-Life-Balance
Es darf nur eine Begrenzte Zahl an Urlaubstagen im Monat genommen werden. Dazu gibt es Schichten die um 8 Uhr anfangen, sowie Schichten die um 22 Uhr enden. Auch am Samstag, Sonntag und an Feiertagen "darf" gearbeitet werden.
Immerhin kann man sich die Schichten für gewöhnlich so legen lassen, wie sie einem am besten passen. Von daher gebe ich 2 statt einem Stern.
Kaffeepausen und Raucherpausen werden minutengenau protokolliert, nur Toilettenpausen sind (noch) "frei". Wer in die Pause möchte (abgesehen von Toilettenpausen) muss sich in eine Pausenschlange reinklicken und warten, bis er dran ist. Das kann teilweise schon mal etwas dauern.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten scheinen manchmal recht frech rüberzukommen. Ich habe mehrfach von Problemen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten gehört, bei denen sich die Vorgesetzten einen schiefen Tonfall und/oder Beleidigungen erlaubt haben. Das passt meiner Meinung nach absolut gar nicht zu den Erwartungen, die man gegenüber seinen Vorgesetzten hat.
Ich persönlich konnte allerdings auch positive Erfahrungen sammeln - ich denke an der Stelle gehören sicherlich immer zwei dazu. Da sich Vorgesetzte allerdings nicht auf das Niveau etwaiger Diskussionskontrahenten herablassen sollten, bin ich hier von drei auf zwei Sterne runtergegangen. Behandelt eure Mitarbeiter mal etwas netter, auch wenn sie manchmal schwierig sind...
Interessante Aufgaben
Eigentlich war das hier überhaupt nicht mein Bereich, doch fand ich vermutlich gerade deshalb die Aufgaben relativ interessant. Man kommuniziert quasi den ganzen Tag mit Kunden, verkauft Produkte und unterstützt die Kunden dabei, ihre Probleme zu lösen. Wenn man sich darauf einlässt, kann man hier was Kommunikation betrifft einiges lernen. Wenn man lernen möchte, sollte man sich allerdings nicht stumpf an die Abläufe im Unternehmen halten sondern freidenkerisch an die Sache gehen und sein eigenes Ding durchziehen. Für den Anfang mögen die Abläufe sinnvoll sein, aber wenn man etwas aus sich machen möchte sollte man auch über den Tellerrand hinausblicken.
Durch verschiedene Schulungen wurden neue Skills erlernt und damit neue Tätigkeiten ausgeführt, welche dadurch natürlich interessant waren. Das anfängliche Interesse verfällt zwar relativ schnell sobald man in die Routine reinkommt, aber wirklich schlimm waren die Aufgaben nun auch nicht. Was anstrengend sein kann ist, dass man teilweise einen Anruf nach dem nächsten bearbeiten muss - ohne viel Zeit zum Verschnaufen.
Leider geht es hier hauptsächlich ums Verkaufen statt darum, den Kunden angemessen zu beraten.
Gleichberechtigung
Kann ich nicht wirklich beurteilen, habe aber nie Probleme miterlebt
Umgang mit älteren Kollegen
Der Umgang mit älteren Kollegen schien durchweg positiv zu sein - sogar dahingehend, dass sie gegenüber anderen Kollegen bevorzugt behandelt wurden.
Arbeitsbedingungen
PCs sind zum Großteil Asbach Uralt, Headsets funktionieren teilweise nicht richtig (Kunden hören rauschen, verstehen einen schlecht, etc.) und es ist laut. Manche Kollegen schreien ihre Kunden regelrecht an, was das Zuhören bei den eigenen Kunden ungemein erschweren kann.
Die Belüftung ist eher mäßig, ab und zu werden mal Fenster geöffnet und ansonsten gibt es nur Ventilatoren und Heizungen. Im Sommer ist es unglaublich warm im Büro, klimatisiert sind selbstverständlich nur die Büros der Vorgesetzten.
Die Stühle sind teilweise gut und teilweise schlecht. Da kommt es drauf an, welchen man erwischt. Die Beleuchtung ist adäquat.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Sky ist nun tatsächlich dabei, Klimaneutral zu werden. PCs wurden nach Feierabend für gewöhnlich heruntergefahren und die Beleuchtung im Gebäude wurde abgeschaltet. Kommunikation erfolgt bevorzugt per E-Mail statt Brief. Leider werden immer noch sehr viele Zettel für die Mitarbeiter gedruckt (Informationen, Arbeitszeiten etc.). Ansonsten scheint sich Sky auch im Rahmen von "Ocean Rescue" für die Umwelt einzusetzen - von daher hab ich hier nicht wirklich was auszusetzen.
Gehalt/Sozialleistungen
Ich hätte fast einen Stern gegeben, aber mit den Prämien konnte man zumindest zu meiner Zeit noch ganz gut was dazu verdienen. Für ein Callcenter ist das Grundgehalt zwar eher am unteren Ende (Mindestlohn), allerdings kann man, je nach eigenem Können, ganz gut von seiner Bezahlung leben. Leider spielt hier auch öfter mal das Glück bzw. Pech rein - manchmal hat man viele Kunden, die etwas kaufen möchten und manchmal hat man mit etwas Glück einen am Tag.
Finde es prinzipiell nicht schlecht, dass man bei besseren Leistungen besser bezahlt wird. Leider funktioniert das in der Praxis nicht immer zu 100%, da gerade die Kollegen mit erweiterten Skillsets (Technik, 2nd Level) noch weniger Gehalt bekommen als die, die "nur" im Verkauf sitzen. Hier muss Sky dringend nachbessern, aber soweit ich weiß sind sie auch schon dran.
Image
Das Image von Sky und seinem Kundenservice ist berechtigterweise schlecht. Oft habe ich Kollegen gehört, wie sie falsche Informationen an Kunden weitergeben, gerne auch zu ihrem eigenen Vorteil (mehr Verkäufe). Manche Kollegen geben sich Mühe und leisten ordentliche Arbeit, aber gerade die Mitarbeiter sind es dann auch, die etwaige Fehlinformationen der vorherigen Kollegen wieder ausbaden müssen. Daher ist die Motivation zu guten Leistungen gerade in den Bereichen in denen es darauf ankommt eher gering.
Kunden haben sich bei mir oft darüber beschwert, schlechte oder keine Auskünfte erhalten zu haben. Viele fühlten sich hinters Licht geführt. Irgendwann habe ich aufgehört zu zählen, wieviele Kunden mir sagten, dass sie froh sind, endlich einen kompetenten Kundenbetreuer am Telefon zu haben.
Schult eure Mitarbeiter mal anständig und arbeitet euren "preisgekrönten Kundenservice" mal ordentlich aus. Wenn ihr euch mal Rezensionen im Internet anschaut oder Kritiken eurer Mitarbeiter anhören würdet, würdet ihr wissen, dass euer Kundenservice nichts mit irgendeiner Preiskrönung zu tun hat. Vielleicht war das mal der Fall, aber heute ist das definitiv nicht mehr so.
Karriere/Weiterbildung
Interne Weiterbildungen/Schulungen finden regelmäßig statt. Als "Karriere" kann man das aber nicht bezeichnen, da man in den anspruchsvolleren Tätigkeitsbereichen teilweise weniger Geld bekommt als in dem Verkaufsbereich.
Ansonsten scheint Sky nicht sonderlich interessiert daran zu sein, qualifizierte Mitarbeiter weiter nach oben in der Karriereleiter zu schicken. Mangelt es hier an der Kommunikation zu den entsprechenden Personen oder sehen die Personalleiter nur die Referenzen/Zeugnisse im Lebenslauf statt des tatsächlichen Könnens? Man weiß es nicht, doch ich hab so meine Mutmaßungen.