Hotel 

Zugbrücke 

Grenzau 

GmbH

Bewertung

Liebe/r Mitarbeiter/in,

wir haben dein kritisches Feedback gelesen und finden es sehr schade, dass du uns nicht direkt darauf angesprochen hast. Sicher hätten wir in einem mündlichen Austausch viel mehr von der Sichtweise des jeweils anderen verstehen und nachvollziehen können. Gerade das von dir geäußerte Thema „die/der Vorgesetzte soll hinter seinen Mitarbeitern stehen und weniger hinter den Gästen“ was auf dieser Bewertungsplattform nun zweimal in Folge angesprochen wird, ist ein sehr komplexes Thema. Wir sind ein Dienstleistungsbetrieb und wir verdienen unser Geld mit zufriedenen Gästen. Deren Meinung ist uns durchaus wichtig, denn an positiven und negativen Kritiken wachsen wir und können somit den Qualitätsstandard immer wieder verbessern. Wenn wir unseren Gästen bei Kritik etwas entgegenkommen, dann bedeutet das nicht zwangsläufig, dass ein/e Mitarbeiter/in etwas falsch gemacht, oder an irgendetwas Schuld ist. Sondern wir danken unseren Gästen für deren Mithilfe zur Qualitätsverbesserung. Wie schon in unserer Antwort zuvor gesagt: „Wir sind ein Hotel, natürlich ist uns die Zufriedenheit der Gäste sehr wichtig, aber mindestens so wichtig ist uns auch die Mitarbeiterzufriedenheit.“ Entschuldige, wenn das anders bei dir angekommen ist.

Gerne sprechen wir ausführlich mit dir, du kannst jederzeit zu uns kommen. Oder sprich mit deiner/deinem Abteilungsleiter/in darüber, auch bei Team-Gesprächen würde das gut passen. Lass uns doch gemeinsam schauen was wir besser machen können.

Schöne Grüße aus Grenzau
Deine Personalabteilung