Nasenfaktor mit Blendewerk
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das ich nicht mehr da bin
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Bewertung:
Ich bin ehrlich mit euch, wenn ich anfange aufzulisten, was in diesem Betrieb falsch läuft, bin ich nächstes Jahr noch beschäftigt.
Kann nur rückwirkend über den neueren Standort Dortmund sprechen, aber here we go…
Zur vorab die Info, ich kam mit langjähriger Call Center Erfahrung in die Betrieb.
Im Vorstellungsgespräch wurde selbstredend alles gut dargestellt, die genannte Startzeit wurde im Projekt nicht umgesetzt, die Verdienstmöglichkeiten sehr übertrieben verkauft, denn im Nachgang geführten Gesprächen mit Agenten spiegelte, dass das mir zugewiesene Projekt einfach die Möglichkeiten dafür nicht bietet. Bei Anfragen zur Auswertung, wird euch abgewiesen, hätte keine Relevanz für mich... Da die Vergütung in Bezug auf die Resonanz nicht ausgeglichen war & auch alles null transparent für Agenten ist. Die Faktoren um Provision zu verdienen, lagen nicht in meiner Hand. (B2B, nur Provision wenn der Außendienstmitarbeiter etwas verkauft. Nochmal erwähnt sehr untransparent.)
Ein Kollege aus einen ähnlichen Projekt, wurde nicht einmal mitgeteilt wie hoch die Vergütung pro gewonnen Auftrag ist. Dadurch war er selbstständig nicht in der Lage, seine Provision zu errechnen. Ist das gut? Was denken sie… ?
Dann kommen wir zu Dingen wie:
Datenschutz. Jeder Mitarbeiten hängt am Handy, keine Beschränkung der im Internet aufrufbaren Seiten. Was das bedeutet? Ich kann meinen T-Online E-Mail Account dort nutzen & könnte mir alle Informationen einfach zukommen lassen.
Keine Kontrolle. Keine Sicherheit.
Zur fehlenden Sicherheit kommt dazu, dass weder zu Beginn & auch im Verlauf der Arbeitsanwesenheitszeit, wurden esenzielle Informationen wie: Schutzwege und Ansprechpartner (Wer ist der Ersthelfer? Brandschutzbeauftragter? DATENschutz? Arbeitssicherheit? Ect.) nicht vermittelt.
Überall sind schlecht gelegte Kabel, teilweise starke stolpergefahren.
Anwesenheitsbetrug?
Pausen werden nicht korrekt nachgehalten, obwohl sogar die Toilettenpausen zur Kontrolle, nachgehalten werden müssen…
Es gibt jedoch keine festen Pausenzeiten, Bildschirmpausen werden in 8,5 Stunden nicht kontrolliert oder eingefordert. Dh. Findet eine Pause nicht oder nicht vollständig statt, wird die komplette Stunde trotzdem abgezogen. Wird allerdings eine Sekunde (!) die Pause überschritten, ist dies nachgehalten & wird von der Anwesenheitszeit abgezogen.
Einarbeitungszeit;
Ab dem dritten Tag, sollte ich eigenständig, ohne Begleitung, mit Kunden telefonieren. Leider sind hier viele Informationen nicht geflossen, wichtige.
Alle relavanten Infos zum Projekt, um das Ziel bestmöglich erreichen zu können, musste ich mir selbst einholen.
Direkt am ersten Tag, musste ich mich „auf Spaß“ rassistisch, diskriminierende und ausgrenzende Sprüche anhören, weil man mir meinen Migrationshintergrund nicht ansieht.
Des Weiteren wurde mir persönlich von meiner zugewiesen Führungskraft, sehr deutlich vermittelt, dass er mich nicht leiden kann. Ohne das meines Wissens etwas vorgefallen war. Nasenfaktor ist dort sehr beliebt.
Positiv: einige Kollegen. Manchmal gibt’s Milch für den Kaffee, dass sind die guten Tage. An den schlechten Tagen, sind nicht mal Papierhandtücher in den WCs, welche übrigens immer müffeln, vorhanden. (Die schlechten Tage dauern auch mal fast 2 Wochen an.)
Dann möchte das Unternehmen mir untersagen, einen Nebenjob auszuführen. Ich muss ganz kurz am Rand erwähnen, dass der Stundenlohn bei 12€ liegt. Dies wurde mir nochmal mit Nachdruck mitgeteilt.
Alles in allem funktioniert die Technik halbwegs.
Es gibt zwar jeden Tag Störungen in der Telefonverbindung, die solche Ausmaße annehmen, dass Kunden am Telefon auflegen, weil sie nichts verstehen, aber das ist ja auch nur unser Hauptarbeitsmitel gewesen.
Dazu kommt, die Headsets unterdrücken die Raumakustik nicht, nebenbei wird sehr laut Musik gespielt. Top Bedingungen umteilweise Geschäftskunden, als Stellvertreter für einen anderen Geschäftskunden, zu kontaktieren.
Und das ist bei weitem noch nicht alles. Ich habe nur keine Lust mehr, weitere Ding aufzuzählen.
Verbesserungsvorschläge
Organisation, regelmäßige automatisierte Abläufe