Früher Avocis, jetzt CAPITA. Ein Blick hinter die Kulissen verrät, weshalb die Callcenerbranche so verrufen ist.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Pünktliche Bezahlung.
Es gibt klare Überstundenregelungen, an die sich auch gehalten wird.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Lohndumping
- extreme Mitarbeiterkontrolle
- schlechte Arbeitsbedingungen
Verbesserungsvorschläge
...
Arbeitsatmosphäre
Es wird ab und zu ein Würstchen spendiert.
Doch die kleinen Aktionen am Rande täuschen nicht über die schlechten Arbeitsbedingungen hinweg.
Kommunikation
Die Mitarbeiter werden nur auf das Notwendigste geschult.
Ansonsten heißt es einfach: Mach mal.
Work-Life-Balance
Arbeitszeiten variieren von Projekt zu Projekt. Viele Mitarbeiter müssen jedes 2. Wochenende arbeiten.
In Bezug auf Arbeitszeiten und Urlaubsvergabe versucht man auf Muttis rücksicht zu nehmen.
Vorgesetztenverhalten
Was Mitarbeiter wollen, ist nebensächlich.
Während für die Belegschaft Sonn- und Feiertagsarbeit selbstverständlich sein soll, sieht von den Verantwortlichen an diesen Tagen niemanden durchs Unternehmen laufen.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere bekommen auf jeden Fall eine Chance. Jedoch dürfen diese keine Berührungsängste mit Computertechnik haben.
Arbeitsbedingungen
Die Räumlichkeiten sind vollkommen ungeeignet.
Extrem schlechte Luft, weil zu viele Mitarbeiter in einem Raum zusammengesetz werden; es gibt keine Klimaanlage, was gerade in den Sommerwochen sehr belastend ist. Fensterbelüftung wird durch zeitliche Vorgaben geregelt.
Die Technik ist alt und billig; defekte Headsets werden solange mit Klebestreifen repariert, bis es gar nicht mehr geht.
Die Arbeitsplätze gleichen Legebatterien; die hohen Boxwände verhindern eine angenehmen Arbeitsplatzbeleuchtung. An den Decken hängen Neonröhren.
Extrem hohe Kontrolle der Mitarbeiter:
Über An- und Abmeldesysteme werden Arbeitsbeginn und Pausenzeiten auf die Minute genau kontrolliert. Das geleistete Arbeitsvolumen der einzelnen Mitarbeiter wird täglich statistisch erfasst.
Denunzierung langsamer Mitarbeiter durch eine Abteilung, die den ganzen Tag kaum etwas anderes macht, als die Bearbeitungszeiten der Telefongespräche zu überwachen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Das Unternehmen versucht zwar mit Spenden an die DKMS, den Anschein eines sozial engagierten Unternehmens zu erwecken.
Allerdings sind die Löhne (Mindestlohn) so gering, dass zur Rente Altersarmut droht.
Gehalt/Sozialleistungen
Geringerer Stundenlohn wäre illegal.
Es gibt den Mindestlohn, seitdem er vorgeschrieben ist. Anders hätte sich hier auch nicht viel verändert.
Sonntagsarbeit und Spätschichten werden finaziell nicht honoriert.
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Der Begriff "Callcenter" sagt doch schon alles.
Welches Callcenter genießt überhaupt einen guten Ruf?
Lohndumping, maximaler Arbeitsdruck, permanente Kontrolle der Mitarbeiter ... Was soll daran empfehlendwert sein?