Als einer der größten Kommunikationsdienstleister in Nord-Westdeutschland, mit Standorten in Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop (sowie 6 ausländischen Standorten), erbringt KiKxxl mit 3.333 Mitarbeitenden den Kundenservice und telefonischen Vertrieb für Auftraggeber wie die Deutsche Telekom, Vodafone, Vorwerk oder Allianz. Wir sind spezialisiert auf die Betreuung von Bestandskunden und unterscheiden uns damit von vielen anderen Dienstleistern unserer Branche.
KiKxxl, das sind:
2.681.000 Verkaufsgespräche pro Monat
257.000 schriftliche Kommunikationen pro Monat
180.000 bearbeitete Inboundgespräche pro Monat
13.800 m² modernste ContactCenter Arbeitsfläche
2.900 Telefonleitungen
3.333 motivierte und ausgebildete ContactCenter Kundenberater
1.980 PC-gestützte Arbeitsplätze
420 individuelle Kundendatenbanken
190 zufriedene Partner & Auftraggeber
80 Mitarbeiter in der Team- & Projektsteuerung und Qualitätssicherung
25 Jahre Wachstum
12 technisch innovative Standorte
1 modernes und mitarbeiterorientiertes Arbeitsumfeld
KiKxxl wurde 1999 von Andreas Kremer gegründet. Der gelernte Fernmeldehandwerker bewies Mut und hatte den "richtigen Riecher". Gestartet in einem kleinen Büro mit zwei Personen entwickelte sich die KiKxxl GmbH schnell zu einem bedeutenden Unternehmen der Call-Center-Branche.
Die steigenden Ansprüche des Marktes erforderten schnell auch eine Erweiterung des Dienstleistungsspektrums. Gestartet als reines Call-Center mit den klassischen Inbound- und Outbound-Leistungen entwickelte sich das Unternehmen binnen kurzer Zeit zu einem der führenden Contact-Center Nord-Deutschlands. Mit uns als Ihrem Partner können Sie sämtliche Kommunikationskanäle, vom Telefon über E-Mail, vom Chat über das Social Web, vom Internet über SMS im Kontakt zu Ihren Kunden nutzen.
Der Kundenstamm besteht heute aus über 190 Unternehmen aus dem In- und Ausland. Um die Aufgaben gut zu bewältigen, geben 3.333 Mitarbeiter*innen tagtäglich ihr Bestes für die Kundenzufriedenheit. Das kontinuirrliche Wachstum der KiKxxl GmbH setzt sich fort.
KiKxxl, das sind:
Die KiKxxl GmbH ist in den vergangenen Jahren jeweils um rund 15% gewachsen. Diese wirtschaftlich gesunde Organisation bietet für engagierte Mitarbeiter*innen viele Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven.
An allen KiKxxl-Standorten sind wir sehr darauf bedacht, interne Förderungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowohl für unsere Kundenberater*innen als auch für die Fach- und Führungskräfte zu schaffen.
Schulungsprogramm
Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung geben wir Dir die Chance, an unserem intensiven Schulungsprogramm teilzunehmen. Neben ausgeprägten Kommunikationstrainings (Gesprächstechniken, Kreativitätsübungen, Stimmtraining etc.) wird das Schulungsprogramm aktuell überarbeitet und um Themen wie Stressbewältigung, Entspannungstechniken und emotionale Intelligenz ergänzt.
Trainee-Programm
Allen KiKxxl-Mitarbeiter*innen bieten wir an, sich durch die Teilnahme an einem umfangreichen Trainee-Programm für weiterführende Aufgaben zu empfehlen und zu qualifizieren. Das Programm ist modular aufgebaut und bereitet unsere Mitarbeiter*innen auf anstehende Fach- und Führungsaufgaben gezielt und detailliert vor.
Führungskräfte
Wir leben in unserem Hause das Prinzip des internen Aufstiegs: Bei der Besetzung von offenen Vakanzen werden interne Bewerber*innen bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Das Wachstum bietet daher engagierten Führungskräften auf allen Ebenen interessante berufliche Perspektiven.
Stabstellen
Ein großes Dienstleistungsunternehmen wie KiKxxl bietet Fachkräften in unterschiedlichen Stabsbereichen interessante Entwicklungsmöglichkeiten: Ob im IT-Bereich, im Trainings-Team oder in unterschiedlichen Backoffice-Funktionen – das stetige Unternehmenswachstum bietet laufend Perspektiven.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 681 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Mitarbeiter-Events
Coaching
Rabatte
Gute Verkehrsanbindung
Parkplatz
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits-Maßnahmen
Barrierefrei
Essenszulage
Internetnutzung
Homeoffice
Mitarbeiter-Beteiligung
Betriebsarzt
Kinderbetreuung
Firmenwagen
Diensthandy
Hund erlaubtWir erwarten von unseren Mitarbeiter*innen viel - und wir bieten auch viel. Neben einem Lohn, der über dem Branchendurchschnitt liegt, dürft Ihr Euch als Mitarbeiterin und Mitarbeiter von KiKxxl auf eine Vielzahl attraktiver zusätzlicher Leistungen, bzw. Mitarbeitervorteile freuen.
Die wichtigsten Benefits haben wir für Euch zusammengefasst: von der betrieblichen Altersvorsorge bis flexiblen Arbeitszeitmodellen, von unserem Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende (EAP) über das Fitnessprogramm HanseFit Plus bis zu kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz – überzeuge Dich von unseren Zusatzleistungen.
Hier eine kleiner Auswahl der Benefis:
HanseFit
Nutze für einen sehr geringen monatlichen Beitrag viele Sport und Wellness Einrichtungen in der Umgebung unserer Standorte.
Mehr Infos: www.hansefit.de
JobRad
Voller Schwung ins Vergnügen: Entdecke das JobRad-Angebot von KiKxxl! Profitiere von attraktiven Leasingoptionen für Dein Traumfahrrad und genieße gemeinsame Ausflüge mit unseren Partneroptionen.
KiKbav
KiKxxl bietet Dir für die private Altersvorsorge eine betriebliche Altersvorsorge an, indem Du einen Teil Deines Gehalts in eine betriebliche Altersvorsorge (KiKbav) umwandelst.
Du zahlst deshalb weniger Steuern und Sozialabgaben und KiKxxl legt nochmal was oben drauf. Für 50,00 Euro Einzahlung in die KiKbav zahlst Du tatsächlich nur 22,68 Euro.
Eine Übersicht aller Benefits findest Du unter https://www.kikxxl.de/jobs/mitarbeitervorteile/.
Natürlich könnten wir hier darstellen, dass wir als Kommunikationsdienstleister unseren Mitarbeiter*innen
- einen branchenüberdurchschnittlichen Lohn zahlen. Deine Verdienstmöglichkeiten liegen (erfolgsabhängig) zwischen 2.200,- Euro und 3.200,- Euro/Monat (Basisvergütung + nach oben hin offene Provision). Im Inboud-Service liegst Du zwischen 2.200,- Euro und 2.500,- Euro/Monat (Basisvergütung + nach oben hin offene Provision). Alle Informationen dazu findest Du unter www.kikxxl.de/gehalt
- flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle für alle Lebenslagen anbieten
- die Kantine subventionieren sowie kostenlos Mineralwasser und Heißgetränke bereit halten
- viel für Deine Gesundheit zu bieten haben (Hansefit Plus, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Employee Assistance Program und vieles mehr)
- viele kleine Incentives umsetzen
Natürlich könnten wir all das schreiben, weil dies seit Jahren für uns gelebte Praxis ist.
Wir lassen allerdings lieber unabhängige Institutionen über uns sprechen: die Universität St. Gallen zum Beispiel hat KiKxxl in einem Vergleichswettbewerb zum vierten Mal in Folge zum TopJob-Arbeitgeber gewählt. Im Jahr 2017, 2019, 2021 und 2023 sogar zum besten mittelständischen Arbeitgeber in Deutschland in unserer Größenklasse.
Wenn auch Sie zum TopJob Arbeitgeber gehören wollen, freuen wir uns auf Ihren Anruf!
Für die vertriebsorientierte Kundenbetreuung an den Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Bottrop und Recklinghausen sucht KiKxxl Kundenbetreuer für unterschiedlichste, spannende Projekte. In Voll- und Teilzeit.
Die aktuellen Vakanzen findest Du unter www.kikxxl.de/jobs
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei KiKxxl GmbH.
Standorte Inland
KiKxxl ist für seine Kunden heute an 6 Standorten in Nord-West-Deutschland tätig: Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop. Damit folgt KiKxxl bewusst nicht dem Branchentrend Standorte in die neuen Bundesländer zu verlegen, um dort günstiger zu produzieren.
Standorte Ausland
KiKxxl hat zusätzlich drei Standorte in Kosovo, Prishtina, Peja und Gjilan. Die drei Standorte sind ein Joint Venture der KiKxxl GmbH und der evroTarget. Zudem ist KiKxxl seit 2022 auch mit jeweils einem Standort in Istanbul und in Athen vertreten.
Ich bin mittlerweile fast 10 Jahre im Unternehmen und habe als Kundenberater angefangen und mich über die Jahre entwickelt und auch entwickeln dürfen. Zumindest für unser Team kann ich sagen, dass man sich für jeden Zeit nimmt und immer nach Lösungen sucht. Alte Callcenterherachien mit die Chefs sitzen den ganzen Tag im Glaskasten, trinken Kaffee und kommen nur raus um rumzubrüllen wenn was schlecht läuft, gibt es nicht. Jeder Vorgesetzte arbeitet hart mit und für die Kollegen, die an „Front“ ...
Immerhin wird ein sozialversicherungspflichtiger Job angeboten. Der Umgang mit Kundenanliegen seitens der Mitarbeiter kann als noch gut bewertet werden. Dies wird von manchen Vorgesetzten ausdrücklich verlangt. Im Zuge der starken Fluktuation ist dieses Bemühen bei den Vorgesetzten allerdings stark rückläufig.
Einige äußere Rahmenbedingungen wie ergonomische Stühle, Teeküche, gelegentliche Massage-Angebote – auch wenn sie nicht die inneren Probleme ausgleichen konnten.
Man wird wertgeschätz, egal ob dick oder dünn, groß oder klein,
Man kann gut verdienen wenn man effizient im Vertrieb ist.
Arbeitsordner passen nicht in Schließfächer, komplizierte oft fehlerhafte Systeme, dreckige vollgestellte Plätze, MA müssen dies anderer wegräumen/putzen, zu wenige unhygienische Toiletten, oft keine sauberen Tassen und beschädigte, Parkpkatz für Angestellte wird nicht gestreut, Kantine ohne Schweinefleisch aber nur vegetarische nicht vegane Gerichte in Kantine, morgens frieren im Büro, Kampf um beliebte Sitzplätze, je nach Projekt Sitzordnung; Feiertagsarbeit, Schichten, Wochenendarbeit, teils wird man eingetragen ohne gefragt zu werden; Ansprachen, Druck, Beleidigungen á la Drückerkolonne o.ä., ständige Änderungen; gemachter Bonus fällt bei ...
In meinem persönlichen Fall hat sich die Situation leider deutlich verschlechtert, nachdem ich von der gängigen Linie abgewichen bin – etwa im Zusammenhang mit meinem Austrittswunsch und der Äußerung meiner Meinung. Subjektiv empfand ich die darauffolgende Behandlung als zunehmend belastend. Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit meiner Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall – ein Thema, das Gegenstand eines rechtlichen Verfahrens wurde. Hier hätte ich mir ein rechtssicheres und verantwortungsvolleres Verhalten vom Arbeitgeber gewünscht.
Zusätzlich zu den bereits erwähnten Problemen gab es ...
Es darf nicht sein, dass ein Teamleiter und die Projektleitung zusammen einen Kollegen fristlos feuern und ihm im Teammeeting Betrug vorwerfen inklusive Namensnennung. Das verstößt aus meiner Sicht gegen das Persönlichkeitsrecht (Recht am eigenen Bild). Dann die Kollegen aufzufordern, die Mitarbeiter und deren Bildschirme zu überwachen, ist dann aus meiner Sicht noch schlimmer. Als Auftraggeber wäre ich natürlich auch empört (wenn die Geschichte dann auch stimmen sollte), aber ich persönlich möchte mit keinem Unternehmen zusammenarbeiten wollen, das Mitarbeiter zum Spitzeln ...
Denkt mal darüber nach, wie ihr die einzelnen Mitarbeiter behandelt und auch an bessere Vergütungen. Provisionsmodell ist nicht gerechtfertigt. Es sollten auch für die Kunden eine Provision geben, für die man einen guten Service geboten hat. Nur Verkauf, das ist kein Kundenservice. Vodafone selbst ist eine Katastrophe, immer nur 1212 das kann wohl nicht sein. Kunden die ein Rechnungsproblem haben gehören doch nicht in den Verkauf und an diese kann man doch keinen teureren Vertrag verkaufen. Das ist abzockerei!
Sorgt ...
Man sollte einfach mal menschlich sein und nicht agieren wie eine Maschine. Empathie und Fingerspitzengefühl sollte man als Führungskraft schon haben. Ich kann verstehen dass man auch gewisse Vorgaben hat die man erreichen soll/muss aber dann muss man seine Mitarbeiter motivieren und vernünftig schulen. Jemanden aber runter buttern für Dinge, wofür man selber nichts kann ist dann aber eher der Fall.
Dem Mobbing ein Ende setzen und aufhören auf alle falschen Gerüchte willkürlich zu reagieren. Die einzelnen Angestellten gleich zu behandeln und persönliche Bevorzugungen im Privatleben behalten. Bessere Bezahlung für die Mitarbeiter und ehrliche Wertschätzung. Angemessene Vorteile beim Job, die nichts mit gratis Getränke zu tun haben
Vorgesetzte sollten besser informiert sein über das Tätigkeitsfeld ihrer Untergebenen. Trainer sollten die Felder kennen, die sie trainieren sollen.
Der am besten bewertete Faktor von KiKxxl ist Kollegenzusammenhalt mit 4,4 Punkten (basierend auf 163 Bewertungen).
Kollegen sind auch super man kann lachen,man arbeitet weiter, jeder hilft wenn kein Teamleiter oder cuoch in der Nähe ist
Die Kollegen waren tatsächlich alle sehr nett und für einen da.
Mit einzelnen Kollegen kann man reden und fühlen das gleiche.
Freundliche Kollegen, sehr diverses Umfeld
Habe noch nie so tolle Kollegen gehabt
Der am schlechtesten bewertete Faktor von KiKxxl ist Gehalt/Sozialleistungen mit 3,4 Punkten (basierend auf 165 Bewertungen).
Es wird ein Teil des Lohnes nicht ausbezahlt, wenn der Mitarbeiter sich damit schriftlich einverstanden erklärt, sogenanntes Arbeitszeitkonto. Urlaub wird oft nicht bewilligt, weil aufgrund eines sehr hohen Krankenstandes oft Personalmangel herrscht. Viele Kollegen brauchen einen Nebenjob, um über die Runden zu kommen. Für viele Call Center in diesem Unternehmen wird wegen ungewöhnlicher Arbeitszeit ein Auto nötig. Parkplatz ist am Standort teuer. Die Garage steht nur Führungskräften zur Verfügung und nicht den Call Center Agents, die auch zu ungewöhnlichen Zeiten ...
Das Unternehmen scheint fest daran zu glauben, es sei ein Geschenk, überhaupt dort arbeiten zu dürfen und hat eine Erwartungshaltung an die Mitarbeitenden die jenseits von Gut und Böse ist – was bei den niedrigen Gehältern und den schlechten Rahmenbedingungen einfach nur verblendet und realitätsfern wirkt.
Je nach Kampagne kann man sich mit wenig Aufwand eine goldene Nase verdienen. In den meisten Kampagnen hat man aber die größte Drecksarbeit für sehr wenig Provision bzw. ist das Provisionsmodell meist einfach völlig überzogen und kaum machbar.
Mindestlohn mit hohen Anforderungen die immer mehr werden, vorallem geknüpft an Bonus Ziele die einem versucht werden bei jeden noch so kleinem Fehler wieder abzurechnen.
Durch Bonuszahlungen (nicht bei allen Projekten) das in der Regel etwas über dem Mindestlohn liegende Gehalt aufgebessert werden.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,7 Punkten bewertet (basierend auf 149 Bewertungen).
Was ich bei Beförderungen bisher gesehen habe, ist, dass man da sehr lange den Job macht und immer noch Grundgehalt bekommt. Das mag so üblich sein, ich kenne es anders und für mich wäre das ein No-Go. Die Kommunikation und der mangelnde Datenschutz / Bruch der Persönlichkeitsrechte sind auch eher ein Grund, dem Unternehmen fern zu bleiben. Unseriös.
Coachings gab es, sie wirkten jedoch mehr als Instrument zur Korrektur als zur Förderung. Echte Weiterentwicklungsmöglichkeiten habe ich nicht erlebt.
Als Kundenberater gestartet, mittlerweile auf Projektebene Tätig. Ja, Karriere und Weiterbildung sind. Man muss seine Chancen nutzen,
Es gibt Ausbildungsplätze die keiner möchte
Schulung der Mitarbeiter ist okay. Allerdings habe ich erlebt, dass junge engagierte Kollegen von Vorgesetzten systematisch bloßgestellt wurden.