Tolle Hülle, wenig dahinter.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Flache Strukturen in der Unternehmens
Führung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das genau diese flachen Strukturen von manchen genutzt werden um sich auf Kosten anderer einen schönen Lenz zu machen.
Und es dabei zu schaffen zwar viele Tickets zu bearbeiten, dabei aber ob der umgangssprachlichen Qualität, wie auch inhaltlicher Fehler, Kunden zu vergraulen.
Getreu dem Motto schaut wieviel ich abarbeite. Nur schaut bitte nicht wieviel Mehrarbeit ich damit meinen Kollegen mache und wie die Aussenwirkung ist.
Arbeitsatmosphäre
In manchen Abteilungen gewiss hoch.
In der meinigen ( Kundendienst/ telefonisch & Mail) katastrophal. Atmosphäre geprägt von Mobbing, Neid und Angst vor Menschen die anderer Meinung sind. Aus Angst davor die eigenen gemütlichen „Pfründe“ zu verlieren. Die vermeintlich tolle Atmosphäre bleibt einem verschworenen Kreis an Mitarbeitern vorbehalten die sich gerne in diesem, dem Lästern über die anderen hingeben und Ihre Intrigen schmieden. Ziel hierbei mit allen Mitteln die einfachsten Aufgaben untereinander aufzuteilen. Die unangenehmen und lang dauernden Aufgaben (Kunden Tickets) werden dann den restlichen Mitarbeitern zugeordnet. Selbst brüstet Frau/ Mann dann sich eine gewaltige Anzahl an Tickets abzuarbeiten. Bei der genauen Analyse der Fälle wird aber dann selbst bei den einfachen Tickets nach Schema F (wie fürchterlich unprofessional) gearbeitet. Und das wird von der Unternehmensleitung sogar noch für Gut geheißen.
Sollte doch eines der „schnellen“ Tickets eskalieren. Wird das auch nicht selbst erledigt, sondern wieder schön den anderen zugeordnet.
Aus meiner Sicht absolut unprofessional. Sowohl gegenüber den Kunden als auch den vermeintlichen „Kollegen“.
Kommunikation
Meetings ja. Die Infos bekommt Mann aber leichter und ehrlicher über den Buschfunk. Und die eigene Meinung lässt Mann lieber bei sich, wenn Mann nicht in Ungnade mit der oben genannten Truppe kommen möchte.
Kollegenzusammenhalt
Hier gibt es wie gesagt in meiner Abteilung zwei Lager. Wobei eines die anderen mobbt und ausgrenzt. Alles unter den Augen der Leitung.
Work-Life-Balance
Hier kann jeder seine Balance finden. In meiner Abteilung wurde meist nur Dienst nach Vorschrift geschoben.
Image
Es war einmal... eine Gute Idee mit hohem Geschäftspotential. Aktuell wird nicht einmal mehr bestellte Ware ausgeliefert. Aber dennoch versucht neue Kunden zu gewinnen. ...
Da ist das Chaos vor allem im Kundendienst vorprogrammiert.