Tolle Kollegenkultur aber sehr chaotischer Laden mit miesem Kundenservice.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Schön gelegenes Büro dicht an der Spree, viele junge Leute, gutes Essen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Von A-Z inkompetentes Management. Aus meiner Wahrnehmung geht es nie darum, Probleme der Kunden wirklich zu lösen, sondern diese nur so lange hinzuhalten, bis sie aufgeben. Ich hätte 2020 nie gedacht, dass es diese "Bank" in 2022 so noch gibt.
Verbesserungsvorschläge
Die gesamte Führung rauswerfen und Leute einstellen, die wissen, wie Banking funktioniert. Endlich die Kunden besser behandeln.
Dazu die externe App-Entwicklung rauswerfen, damit endlich diese unendlichen Bugs aufhören.
Endlich den Chat abschalten und ein ordentliches Call-Center einrichten, damit Kunden bei Problemen auch wirklich geholfen wird.
Keinen Agent im Kundenservice mehr einstellen, der Deutsch nicht mindestens im A2 Standard spricht, damit wenigstens einfachste Kommunikation mit Kunden möglich ist. Dem Kundenservice Zugriff auf Kundendaten geben, damit dieser auch helfen kann. Bankkaufleute einstellen!
Arbeitsatmosphäre
Viele junge nette Kollegen, man bekommt leicht Anschluss
Kommunikation
Viel Chaos, Zusagen werden nicht eingehalten
Kollegenzusammenhalt
Es ist nur normal, dass bei so einem Chaos der Kollegenzusammenhalt super ist
Work-Life-Balance
Top. Hier überarbeitet sich niemand.
Vorgesetztenverhalten
Oft unprofessionell. Viele Leute in 1. Job, wenig Fachwissen.
Interessante Aufgaben
Da die ganze Mannschaft beständig mit ihren Aufgaben überfordert ist, sind die Aufgaben auf jeden Fall interessant.
Gleichberechtigung
Alles super
Umgang mit älteren Kollegen
Es gibt kaum welche.
Arbeitsbedingungen
Gute IT, schnelle Lösung von internen IT Problemen. Die interne IT ist das einzige, was bei dieser "Bank" wirklich gut funktioniert.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es wird wird viel darüber geredet aber vieles ist auch heiße Luft. Sozial ist vielleicht, dass im Kundenservice viele Ausländer beschäftigt werden, die kaum Deutsch beherrschen und absolut keine Ahnung von Bankwesen haben und man diesen Menschen aber trotzdem eine Chance gibt.
Gehalt/Sozialleistungen
N26 zahlt akzeptable Löhne, Kundenberater bekommen sehr wenig, können aber auch quasi nichts, insofern passt es weder. Das mittlere Management wird gut bezahlt.
Image
Ein Grund für meinen Weggang. Wenn ich auf Partys in Berlin erzähle, dass ich bei N26 arbeite, höre ich seit 3 Jahren nichts gutes mehr, ich werde richtig angefeindet, weil die Kunden mit ihren Problem so hängen gelassen werden oder Menschen von Betrügern mit N26 Konten hereingelegt wurden, ohne dass N26 diesen Opfern irgendwie hilft. Es wird zwar immer wieder am KYC gearbeitet aber es gibt keine Hotline für Geschädigte. Teilweise verbringen Kunden mit kleinsten Problemen Stunden im Chat oder erhalten ihr Guthaben nicht ausgezahlt, was natürlich zu großen Aggressionen in der gesamten Kommunikation führt. Eine Situation, die mich immer mehr belastet hat und mir jeden Idealismus bei diesem Job genommen hat.
Karriere/Weiterbildung
Normal