Es wird viel geredet, aber nichts geändert. Die Mitarbeiter werden untereinander ausgespielt und fungieren als Spion.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Küche mit Kühlschrank, Herd, Mikrowelle und Spülmaschine
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Folgender Punkt hat bis jetzt noch nirgends dazu gepasst.
Die Firma sollte sich mit Gesetzen auseinander Setzen als Beispiel Sonderurlaub § 616 BGB, leider muss man hier zum Arzt gehen, damit man hier einen Sonderurlaub bekommt und nicht diskutieren muss.
Mitarbeiter beheben zwar Probleme, jedoch wird einem keine Führung beim Kunden gegeben, dies bleibt nur den Mitarbeitern vorenthalten welche auch direkt vor Ort arbeiten, es wäre aber interessant was man überhaupt den ganzen Tag an Problemen bearbeitet.
Und wenn ein Mitarbeiter vor hat zu gehen ist es ja für diesen nicht mehr relevant…
Arbeitsatmosphäre
Negativ:
Es wird nicht viel für ein angenehmes Betriebsklima getan, es gibt ja keine Probleme… Nur Mitarbeiter welche Probleme machen.
Lob gibt es selten und wenn dann wirkt es heuchlerisch.
Es gibt leider nur eine Excel Tabelle für die Zeit Erfassung, somit kann hier von jedem die Arbeitszeit Willkürlich eingetragen werden.
Eine Einarbeitung ist nicht vorhanden, nach 3 Monaten werden die Leute schon etwas aufgeschnappt haben und werden in die Schicht gesetzt, aber man wundert sich wenn Leute nichts wissen, jeder lernt anders aber irgendwie hat das ja immer geklappt, zumindest bei den Leuten die Übernommen wurden.
Positiv:
Es gibt jedoch kostenlose Getränke und eine Küche, welche Benutzt werden darf.
Schichtwechsel oder ähnliches sind nach Absprache möglich.
Kommunikation
Es gibt einmal Wöchentlich ein Meeting, hier wird angesprochen wenn etwas falsch gelaufen ist oder wenn etwas großes neues kommt.
Jedoch wird nicht informiert, wenn etwas neues eingeführt wurde, wie das gemacht wurde und die Probleme und Lösungen werden ebenfalls nicht wirklich in den Tickets erfasst. Somit ist man hier dann auf sich alleine gestellt wenn man ein Problem hat und kein Mitarbeiter mehr im Büro ist, welcher daran gearbeitet hat.
Kollegenzusammenhalt
Es existiert noch ein Zusammenhalt, jedoch wird dieser immer weniger da viel hinter dem Rücken geredet, hier wird die Leitung über jegliches informiert was im Büro gesprochen wird, damit man gut mit der Leitung steht und sich selbst keine Probleme hat.
Sobald die Leitung dann nicht "greifbar" ist wird hier ebenfalls gelästert und Probleme angesprochen aber direkt gesagt wird nichts.
Work-Life-Balance
Es ist Schichtarbeit mit Wochenendbereitschaft, somit ist die Work Life Balance bereits gestört.
Home Office ist ohne Grund nicht möglich für die Leitung ist es aber kein Problem.
Während Corona hat es wunderbar funktioniert, hier hat es nie Probleme gegeben, wenn man zum Kunden musste, dann ist man eben vom Home Office ins Büro gekommen.
Vorgesetztenverhalten
Negativ:
Das Verhältnis zwischen den Vorgesetzten untereinander ist sehr gut, hier möchte man ja auch nicht sich gegenseitig kritisieren.
Kritik welche Angesprochen wird, wird für kurze Zeit wahrgenommen aber sehr zügig wieder verworfen oder wird nicht als Kritik wahrgenommen.
Die Erreichbarkeit ist im Home Office manchmal mehr schlecht als Recht, da sich niemand anmeldet oder abmeldet. Teams ist hier mit der Anzeige nicht zuverlässig.
Wenn man etwas braucht dann kann das sehr lange dauern, wenn jedoch was von einem gebraucht wird soll das sofort passieren.
Es sollte sich mit einer anständigen Mitarbeiterführung beschäftigt werden.
Positiv:
Falls man Abends oder am Wochenende Probleme hat, kann man die Geschäftsführung oder Serviceleitung kontaktieren.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben wirken für einige zwar eintönig, jedoch finde ich die Arbeit Abwechslungsreich und man arbeitet auch wenn man es möchte an verschiedenen System z.B. Windows, Linux, HP-UX oder auch mit Datenbanken zumindest erstellt man Abfragen und eventuell Reports.
Arbeitsbedingungen
Der Support sitzt in einem Büro mit 7 möglichen Arbeitsplätzen, hier ist eine Klimaanlage sowie Lärmschutzwände vorhanden und die Computer sind zwar nicht auf den neusten Stand aber für die Arbeit ausreichend.
Wenn hier viele Mitarbeiter im Büro sind, dann kann es schon vorkommen das man den Kunden nicht versteht, da es beim Kunden meistens im Hintergrund schon laut ist und man bereits ohne Hintergrundgeräusche kaum was versteht.
Hier gibt es jedoch auch einen Negativen Aspekt, bei fast allen Laptops ist der AKKU Defekt und dieser muss dauerhaft am Strom angeschlossen sein, somit wenn man hier den Arbeitsort einmal Wechseln möchte, dann dauert es.
Wenn man in der Rufbereitschaft nicht zuhause ist, dann darf man sich eine Steckdose suchen, damit man hier arbeiten kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Für Schichtarbeit ist das Gehalt schlecht.
Es gibt kein Urlaubs-, Weihnachtsgeld, es gibt gelegentlich eine Prämie, diese wurde jedoch die letzten 3 Jahre nicht ausgezahlt.
Lohnerhöhung gibt es Gelegentlich aber diese fallen nicht wirklich ins Gewicht. Die Löhne werden auch nicht an das Wissen angepasst.
Karriere/Weiterbildung
Hier ist keine Möglichkeit gegeben, man bekommt eine Schulung am Anfang, welche nicht viel bringt, aber schon immer so gemacht wurde und das war es dann.
Man kann sich spezialisieren, dann sitzt man direkt beim Kunden, jedoch erfolgt diese Weiterbildung in Eigenregie bzw. wird automatisch durch eine längere Betriebszugehörigkeit erreicht.