Urban 

Heroes 

Hamburg 

GmbH

Bewertung

Wir schätzen dein Feedback als wertvolle Gelegenheit zur Verbesserung und danken dir für deine positiven und kritischen Anmerkungen sowie die Zeit, die du dafür investiert hast.

Positives Feedback
Wie in deiner Bewertung erwähnt, profitieren die Mitarbeiter bei Urban Heroes von einer inspirierenden Arbeitsumgebung, in der kreative Freiheit großgeschrieben wird. Die abwechslungsreichen und interessanten Aufgaben tragen dazu bei, die Motivation hoch zu halten. Unser junges und dynamisches Team schafft eine positive und energiegeladene Atmosphäre, die durch die Hilfsbereitschaft der Kolleginnen und Kollegen zusätzlich gestärkt wird. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit einem gemieteten Büro und hochwertigen Apple-Produkten, was den Arbeitsalltag erleichtert.
Zudem legen wir großen Wert auf Gleichberechtigung und schaffen eine inklusive Unternehmenskultur, in der niemand aufgrund von Geschlecht oder Herkunft diskriminiert wird. Unsere Mitarbeiter sind begeistert von dem spannenden Produkt, an dem sie arbeiten, und empfinden es als cool und herausfordernd. Insgesamt sind wir stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen, das Kreativität, Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung fördert.

Verbesserungvorschläger und Kritikpunkte:
Wir danken dir für deine Verbesserungsvorschläge und Kritikpunkte und bedauern, dass du diesen Kommunikationsweg wählen musstest, obwohl wir stets bemüht waren, das Gespräch mit dir zu suchen. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, auf deine verschiedenen Punkte einzugehen.

Mangelnde Struktur, Startup-Mentality, holprige Kommunikation & Last Minute Änderungen erschweren das Arbeitsklima:

Dynamische Arbeitsweise
Wir verstehen, dass unsere dynamische Arbeitsweise für dich eine Herausforderung darstellen kann, insbesondere wenn du deine Organisationsfähigkeiten noch entwickelst. Was als fehlende Struktur wahrgenommen wird, ist Teil unserer Flexibilität, die sicherlich manchmal zu unklarer Kommunikation führen kann. Daran sollten wir definitiv arbeiten, um besser zu werden.
Dennoch ist bei Urban Heroes Selbstorganisation essenziell. Unsere Startup-Mentalität bedeutet Flexibilität, Innovation und die schnelle Integration von Kundenfeedback. Diese Flexibilität erfordert häufig spontane Anpassungen im Team. Wir sind stolz auf unsere Agilität, die insbesondere denjenigen Freude bereitet, die gut organisiert sind und Flexibilität schätzen. Trotz unserer Flexibilität nutzen wir natürlich klassische Projektmanagement-Tools wie Briefings, Projektpläne und regelmäßige Team-Calls.

Startup-Mentalität
Wir wissen, dass die Startup-Mentalität nicht jedermanns Sache ist. Letztlich hängt es von deinen persönlichen Vorlieben ab: Möchtest du schnell Verantwortung übernehmen und eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen, auch wenn das bedeutet, flexibel mit Prozessen umzugehen? Oder bevorzugst du die stabilen Strukturen eines Konzerns, die möglicherweise weniger Flexibilität bieten? Beide Optionen sind gleichwertig; die Wahl hängt lediglich von persönlichen Vorlieben ab.

Gleichberechtigung - Holprige Kommunikation
Wir bedauern, dass du das Gefühl hattest, es gäbe klare Favoriten unter den Vorgesetzten. Als Dienstleistungsunternehmen ist kontinuierliches Kundenfeedback Teil unserer Arbeitsweise und entscheidend für unseren Erfolg. Deshalb streben wir danach, die Beiträge aller Kollegen, einschließlich deiner, anzuerkennen. Jede:r im Kernteam hat die Möglichkeit, Ideen einzubringen und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Nach dem Motto: „If you want to go fast, go alone, but if you want to go far, go together“ schätzen wir flache Hierarchien, die schnellere Entscheidungen und offene Kommunikation fördern. Das Kernteam wird aktiv in wichtige Entscheidungsprozesse eingebunden, und wir legen Wert darauf, dass keine Silos entstehen. Entscheidungen werden partizipativ im Team getroffen und transparent erläutert.
Bei einem kürzlich gestarteten Projekt konnten alle Teammitglieder inklusive Dir, ihre Ideen und ihr Feedback einbringen, was zu einer erfolgreichen Markteinführung führte. Wir sind uns auch bewusst, dass diese Arbeitsweise nicht jedem zusagt, da sie Flexibilität, regelmäßige Kommunikation und Engagement erfordert, besonders in kritischen Phasen.

Umgang mit Kritik
Es tut uns leid, dass du das Gefühl hattest, deine Kritik sei nicht gehört worden und dass deine Punkte missverstanden wurden, trotz unserer Bemühungen, in Meetings und E-Mails über Verbesserungsmöglichkeiten mit dir zu sprechen.
Wir betrachten Kritik stets als konstruktiv und Feedback als Lernchance. Wir verstehen, dass es dir schwerfallen könnte, unser Feedback anzunehmen, und dass dadurch der Eindruck von Bevorzugung entstanden sein könnte. Wir möchten dir versichern, dass wir den Beitrag jedes Einzelnen, einschließlich deines, wertschätzen. Was möglicherweise als Favoritismus wahrgenommen wird, ist vielmehr die Anerkennung des wertvollen Inputs von Kollegen, die durch ihr Engagement zum Wachstum beitragen.
Wir glauben fest an das Prinzip: „Es gibt kein Scheitern, nur Feedback.“ Diese Haltung stärkt unsere Feedbackkultur und sorgt dafür, dass unser Team kontinuierlich im Austausch über Verbesserungen steht, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Wenn dies nicht gelingt, analysieren wir die Ursachen und suchen gemeinsam nach Lösungen.
Sollte es, wie in deinem Fall, trotz gegenseitiger Bemühungen keine Veränderungen geben, könnte dies darauf hindeuten, dass die derzeitige Position nicht optimal zur Rolle passt – sowohl für dich als auch für uns als Unternehmen. Wir haben dich eingestellt, weil wir an dein Potenzial geglaubt haben und den Bedarf hatten, die Rolle auszufüllen. Daher sehen wir dieses Feedback auch als Anstoß zur Selbstreflexion und die Notwendigkeit unsere Entscheidung bzw. unseren Recruitmentprozess kritisch zu hinterfragen. An deinen Fähigkeiten wird dabei nich gezweifelt; vielmehr erkennen wir, dass deine Stärken möglicherweise besser in einer anderen Position zur Geltung kommen könnten.
Um eine transparente und unterstützende Arbeitsumgebung zu schaffen, setzen wir zudem regelmäßige Feedbackgespräche und Umfragen ein. Unsere Teamleads sind jederzeit ansprechbar und suchen proaktiv den Dialog.

Nutzung des Health Benefit-System wurde nicht erklärt

Es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten mit der Nutzung der Health Benefits hattest. Wir haben den Prozess intern überprüft und unser Versicherungspartner hat bestätigt, dass alle neuen Mitarbeiter eine E-Mail mit Informationen zur Nutzung des Systems erhalten haben. Hier ist ein Auszug aus der E-Mail vom 22. April, die an dich gesendet wurde – möglicherweise wurde sie übersehen.
Hallo xxx, seit Januar 2024 bist Du Teil des URBAN HEROES Teams.
Das bedeutet, dass Du nun auch Zugriff auf die betriebliche Krankenversicherung hast.
URBAN HEROES hat für Dich den Tarif Budget Select 1.200 inkl. Zahnersatz abgeschlossen.
Ob bei Heilpraktikern, Osteopathie, Vorsorgeuntersuchungen oder auch für Deine Zähne… Mit Deinem Gesundheitsbudget von 1.200 EUR jährlich bist Du immer flexibel! Für eine neue Brille oder andere Sehhilfen kannst Du die Hälfte Deines jährlichen Budgets verwenden!
Hier die Details: (PDF im Anhang)
Und das Beste: Die Kosten für diese Zusatzversicherung trägt Dein Arbeitgeber URBAN HEROES.
Abrechnen kannst Du die Leistungen ganz einfach über eine App.
Hier die Anleitung zum Download:(Anhang)
In den ersten 6 Monaten nach Vertragsbeginn kannst Du Deine Familienangehörigen auf eigene Kosten mit in den Vertrag aufnehmen lassen. Falls Du Interesse daran hast, ruf mich gerne an!
Auch bei allen anderen Fragen rund um Versicherungsthemen stehe ich Dir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, xxx


Vergütung und Bonusmodell
Es tut uns leid, dass der Eindruck entstanden ist, dir sei eine Gehaltserhöhung nach der Probezeit versprochen worden. Hier scheint ein Missverständnis vorzuliegen. Nach der Probezeit bieten wir die Möglichkeit von leistungsabhängigen Gehaltsanpassungen, um Motivation und Ergebnisse zu fördern. Leider wurden die erforderlichen Leistungen in deinem Fall nicht erbracht, was wir dir offen mitgeteilt haben.

Zur Vergütung und zum Bonusmodell:
Unsere Vergütung orientiert sich an marktüblichen Standards der Fitnessindustrie. Wir bieten faire Gehälter und achten auf unsere Finanzen als wachsendes Unternehmen. Mitarbeiter:innen, die Verantwortung übernehmen, werden anerkannt, was sich in unserem Bonusmodell widerspiegelt. Dieses basiert auf klaren KPI-Vereinbarungen; wer seine KPIs erreicht, erhält den Bonus.
Ein Quartalsbonus ist vorteilhafter als ein monatlicher, da er schwächere Monate ausgleichen kann und eine langfristige KPI-Arbeit ermöglicht. Das Berechnungsmodell wurde dir vorgestellt.
Neben der Vergütung bieten wir eine dynamische Arbeitsumgebung mit schnellen Karrieremöglichkeiten. Wir erkennen an, dass dir diese Benefits weniger wichtig sind und werden bei zukünftigen Einstellungsgesprächen darauf achten, Kandidaten anzusprechen, die diese Vorteile mehr schätzen.


Vorgesetztenverhalten / Arbeitsatmosphäre
Vielen Dank, dass du deine Gedanken mit uns teilst. Bei Urban Heroes streben wir eine Verbindung von emotionalen und rationalen Führungsansätzen an. Unsere Entscheidungen basieren auf Daten, während wir Empathie und Transparenz schätzen. Emotionen sehen wir als positive Kraft; wir feiern Erfolge und gehen offen mit Frustrationen um.
Es tut uns leid, wenn du fehlende Führungsqualität empfunden hast. Rückblickend hätten wir rationaler handeln und die Probezeit beenden sollen, als sich deine Leistung nicht verbesserte. Wir haben die Situation offen angesprochen und stets versucht, konstruktiv zu handeln. Unser empathischer Ansatz, einschließlich der Rücknahme einer Abmahnung auf deinen Wunsch, führte leider zu Frustration. Wir nehmen deshalb dein Feedback hier sehr ernst und ziehen daraus Lehren.

Erwartung der Arbeitszeiten / Work-Life-Balance / Workload
Wir bedauern, dass du das Gefühl hattest, deinen Workload nicht gut managen zu können. Aus unserer Sicht schien es nicht, dass du übermäßig viele Überstunden leisten musstest, da du meist gegen 17 Uhr das Büro verlassen hast.
Bei Urban Heroes können Teammitglieder ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten, solange Aufgaben fristgerecht erledigt werden. Ein Ausgleichstag wurde dir proaktiv angeboten, um deine Work-Life-Balance zu unterstützen.
Unsere ergebnisorientierte Kultur und der persönliche Austausch fördern Teambuilding, weshalb das Core-Team mindestens vier Tage pro Woche im Büro sein soll. Diese Regelung ist flexibel, und Home-Office ist in bestimmten Fällen möglich, etwa für Mütter.
Der Workload ist anspruchsvoll, aber mit guter Organisation machbar. Überstunden sind nicht erforderlich; wir erwarten jedoch verantwortungsvolles Arbeiten und eine effektive Aufgabenstrukturierung. Unterstützung bei der Priorisierung von Aufgaben ist jederzeit über den Support deiner Vorgesetzten verfügbar.
Dein Feedback hat uns gezeigt, dass einige Teammitglieder möglicherweise Schwierigkeiten mit der Organisation und Priorisierung ihrer Aufgaben haben. Daher werden wir gut organisierte Mitarbeiter als Mentoren anbieten, um Unterstützung zu leisten.

Image - Mitarbeiter Retention
Vielen Dank für dein Feedback. Es stimmt, dass wir dieses Jahr viele personelle Veränderungen hatten, bedingt durch einen Umstrukturierungsprozess zur Effizienzsteigerung. Die Gründe für Abgänge sind vielfältig, darunter ein strategischer Führungswechsel und die Erkenntnis, dass einige Mitarbeiter nicht passend für ihre Rollen waren. Positiv ist, dass es auch Rollenwechsel gab und zwei ehemalige Mitarbeiter zurückgekehrt sind.
Wir nehmen die aktuelle Situation ernst und sind uns bewusst, dass Struktur, Kommunikation und Wertschätzung entscheidend sind. Deshalb überarbeiten wir gerade an der Verbesserung unseres Recruitment-Prozesses, um die passenden Talente zu gewinnen.

Weiterbildung
Vielen Dank für dein Feedback. Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, Fortbildungen zu nutzen. Deine Vorgesetzte bemühte sich, dir im Projektmanagement Know-how und Unterstützung als Mentorin anzubieten. Wir bedauern, dass diese Hilfestellungen nicht ausgereicht haben. Dein Feedback deutet auf einen Mangel an Eigeninitiative hin, um selbst Weiterbildungsmöglichkeiten zu erkunden. Wir dachten, dass Mitarbeiter die Freiheit schätzen würden, selbst Fortbildungen auszuwählen. Dein Feedback lässt uns darüber nachdenken, wie wir dies verbessern können.

Abschließend möchten wir dir für dein erneut Feedback danken. Es bietet uns die Möglichkeit, unseren Recruitment-Prozess zu optimieren. Das wichtigste Learning ist, die richtigen Personen auf die passenden Stellen zu bringen. Diesen Verbesserungsprozess haben wir bereits mit einem Coach im Führungsteam gestartet.
Falls du weitere Anregungen oder konkretere Vorschläge hast, würden wir uns freuen, wenn du dich direkt via hr@urbanheroes.com an uns wendest.
Wir wünschen dir alles Gute für deine berufliche Zukunft und bedanken uns nochmals für deine Offenheit.