Callcenter Agent
Gut am Arbeitgeber finde ich
Man hatte die Möglichkeit Geschäftspartner zu besuchen. Dies war zwar mit Aufwand verbunden jedoch hatte man dadurch etwas Abwechslung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Dürckerkollone
- Keine Benefits
- Keine Unterstützung
- Kein klares Provisionsmodell
- sehr schnell ausgesprochene Kündigung
- Das Gefühl das der Mitarbeiter nichts zählt sondern nur liefern muss.
- Keine kollegialer Zusammenhalt.
- selbst für Vertrieb sehr hoher Druck
- Büro gleicht einer Rumpelkammer. Keine Pausenräume, keine Maßnahmen zur Lärmminderung.
Verbesserungsvorschläge
Hier wird wohl nichts mehr zu retten sein.
Wenn man es versuchen würde müsste man alles auf Null setzen. Vor allem realistische Ziele definieren und den Mitarbeitern potentielles Material geben.
Arbeitsatmosphäre
Bis auf wenige Ausnahmen ein sehr gehetztes und unangenehmes Arbeitsklima.
Es wird bewusst sehr großer Druck aufgebaut. An bestimmten Tagen sitzt der Teamleiter mit einem Klemmbrett im Call und notiert wer wie oft anwählt und wer die meisten Anrufe in einer bestimmten Zeit tätigt.
Durch sehr laute Ausdrucksweise der Kollegen konnte man sich selbst kaum konzentrieren. Maßnahmen zur Lärmminderung gab es keine.
Kommunikation
Kommunikation fand statt. Besonders wenn es darum ging einem mitzuteilen wie schlecht die eigene Leistung ist.
Kollegenzusammenhalt
Zusammenhalt so gut wie nicht vorhanden. Sehr bunte Truppe mit teils netten Leuten. Leider teilweise auch sehr anstregende Persönlichkeiten.
Work-Life-Balance
In der Regel wurden die Arbeitszeiten eingehalten. Ein bis 2 Überstunden pro Woche waren aber ebenfalls die Regel.
Auf persönliche Belange der Mitarbeiter wurde meist versucht Rücksicht zu nehmen.
Vorgesetztenverhalten
Der Teamleiter der war stets bemüht und hilfsbereit, jedoch oft hilflos gegen Entscheidungen der höheren Führungsebene.
Änderungen wurden fest gelegt ohne das Mitarbeiter eine Chance hatten ihre Meinung dazu zu äußern.
Interessante Aufgaben
Stupides durchwählen von Rufnummern und immer die gleichen Fragen und Absagen. Keinerlei Abwechslung.
Seitens Arbeitgeber wurde nichts dafür getan die Mitarbeiter zu unterstützen oder zu fördern. Der Teamleiter versuchte mit Coachings die Kollegen zu unterstützen. Jedoch war die Qualität der Firmen die man angerufen hat sehr schlecht. Man hätte genauso die Gelben Seiten aufschlagen können.
Den Mitarbeitern wurden im Einstellungsgespräch Reisen ins HQ nach New York versprochen. Sobald die Mitarbeiter angestellt und am telefonieren waren wurde das ganze Team plötzlich ausgeladen. Man könne in New York nicht so viele Leute unterbringen war damals die Begründen.
Arbeitsbedingungen
Das Büro befindet sich in einem angemieteten Raum in einem Hallenkomplex. Neben an ist eine Radiosender und eine Tanzschule. Pausenräume oder andere Möglichkeiten der Pausengestalltung waren nicht vorhanden.
Es gab eine möblierte Kamer wo die Arbeiter Ihre Raucherpausen gemacht habe. Dort durfte man zwischen den Zigaretten auch essen.
Gehalt/Sozialleistungen
Wie es im Vertieb ist kann man viel Geld verdienen, schaffen tut das so gut wie niemand. Am Ende ist man in einem Bereich eines etwas besseren Büroangestellten. Jedoch mit einem vielfachen des Drucks.
Image
Die Firma versucht sich als modernes US IT Unternehmen zu verkaufen. Dahinter steckt jedoch ein Callcenter wo nur Drücker Mentalität herrscht.
Die Leute werden mit lukrativen Gehaltsvorstellungen und Benefits gelockt. Wahr wird davon leider gar nichts. Bringt man keine Zahlen wird man auch sehr sehr schnell wieder auf die Straße gesetzt.
Karriere/Weiterbildung
Man hatte die Möglichkeit sich in den Außendienst zu entwickeln. Da die Fluktuation dort jedoch noch höher war als im Innendienst galten diese Stellen ehr als Absachussstellen.