Faire Arbeitsbedingungen sind hier ein Fremdwort
Gut am Arbeitgeber finde ich
ein paar Kollegen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
so ziemlich alles. Übrigens gibt es einen Snackautomaten im Pausenraum, wo man sich überteuerte Süßigkeiten von seinem Mindestlohn holen kann. Und es gibt auf jeder Etage eine Kaffeemaschine wo man sich kostenlos Kaffee holen kann (kostenlos = man zahlt mit Pausenzeit). Außerdem ist immer wieder eine der beiden Maschinen kaputt.
Verbesserungsvorschläge
Man muss sich am Computer ausstempeln, den Bildschirm sperren und durch eine Sicherheitsschleuse die Etage verlassen. Ist die Pause vorbei muss man wieder durch die Schleuse, zum Arbeitsplatz und sich einbuchen. Da gehen regelmäßig Minuten dran verloren, was die eigentliche Pausenzeit verkürzt. Das sammelt sich an und am Ende des Monats fehlen viele Minuten Pause nur durch das lästige anmelden am PC. Das Ausbuchen sollte an der Schleuse stattfinden und nicht am Arbeitsplatz, damit den Agenten nicht so viel Zeit verloren geht, da die Pausenzeit sowieso schon so knapp bemessen ist.
Arbeitsatmosphäre
Wenn man sich mit den Floormanagern, Teamleitern und anderen Kollegen gut versteht, kann die Atmosphäre entspannt sein. Es gibt jedoch immer Floormanager, die durch die Gänge laufen und die Agenten kontrollieren und ermahnen. Sollte man mal für vier Minuten keinen Anruf entgegengenommen haben, wird man ermahnt, dass man gefälligst einen Anruf anzunehmen hat, oder sich auf Pause/Sonderzeit buchen soll. Gespräche mit den Sitznachbarn werden unterbunden und sollte man mal laut Lachen, wird man angemotzt, dass man gefälligst leise sein soll. Man merke: Spaß haben bei WebID ist untersagt! Man fühlt sich wie in einem Gefängnis, jeder Schritt wird beobachtet, jeder Toilettengang kontrolliert und jede kurze Pause unterbunden. Man bekommt den Arbeitsplatz zugewiesen doch wenn man ganz lieb fragt und der Floormanager einen mag, darf man vielleicht auch neben einem Freund sitzen.
Kommunikation
Ein Großteil der Kommunikation läuft über TimeTac, ein Chat für das ganze Unternehmen. Auf dieses Programm hat man nur am Arbeitsplatz zugriff, daher ist es schon oft vorgekommen, dass Informationen bei vielen Angestellten nicht angekommen sind. Wenn man ein Anliegen z.B. bezüglich der Abrechnung oder der Verfügbarkeiten hat, muss man sich auf ein ewiges E-Mail hin- und herschicken einstellen.
Kollegenzusammenhalt
Man kann unter den Agenten wirklich wahre Freunde finden, das rettet einem absolut den Arbeitstag. Im Unternehmen haben sich unter den Angestellten kleine Grüppchen gebildet, man muss sich aussuchen zu welcher man gehören möchte
Work-Life-Balance
Einen Vorteil den WebID bietet (und weswegen viele dort auch länger bleiben, als es ihrer Psyche gut tut) ist die Flexibilität der Arbeitszeiten. Man kann Verfügbarkeiten und Präferenzen angeben und Schichten über eine App tauschen. Es passiert aber auch oft, dass sich an die Präferenzen nicht gehalten wird.
Vorgesetztenverhalten
Die Floormanager sind im Regelfall sehr nett, wenn man auch nett zu denen ist. Die vier Teamleiterr (alles Männer) sollten dafür zuständig sein, einem mit Rat und Tat beiseite zu stehen und die Arbeitsumstände zu verbessern. Allerdings werden Frauen regelmäßig sexuell Belästigt und unfair behandelt. Leider werden alle Missstände von der Chefetage unter den Tisch gekehrt. Weibliche Ansprechpartner für Betroffene gibt es nicht.
Interessante Aufgaben
Deine Aufgaben als Agent: Telefonieren. Abwechslung am Arbeitsplatz gibt es hier nicht. Jährlich fallen zwei Schulungen/Tests an, auf die sich jede Angestellte freut, da man dort mal ausnahmsweise für eine Stunde nicht telefonieren muss. Wenn man sich gut mit allen versteht und Erfahrung hat, besteht auch die Möglichkeit neue Mitarbeiter einzuarbeiten, also Teil eines Schulungs-Teams zu werden, allerdings musst du dafür everybody's darling sein.
Gleichberechtigung
Sexuelle Belästigung am Arbeitsplatz wird hier einfach hingenommen und damit legitimiert, dass WebID quasi auch eine Dating-Börse ist. BITTE WAS???
Arbeitsbedingungen
In einem Großraumbüro mit fast 70 Arbeitsplätzen pro Etage, an jedem Arbeitsplatz ein Computer mit zwei Bildschirmen, gibt keine Klimaanlage. Im Pausenraum ist eine Klimaanlage, sollte man diesen kurz betreten und wieder den Callbereich betreten, fühlt es sich an als würde man gegen eine Wand laufen, also meidet man den Pausenraum. Mit langen Hemden und Krawatten und Schals ist es im Sommer kaum auszuhalten. Aber hey, immerhin bekommt man einen Miniventilator am Platz zur Verfügung gestellt. Und Wassereis. Danke.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Da die Computer konstant eingeschaltet sind, denke ich mal, dass die Umwelt WebID ziemlich egal ist.
Gehalt/Sozialleistungen
Mittlerweile verdient man hier den Mindestlohn. Es besteht die Möglichkeit durch gute Leistung einen Bonus zu erhalten und so den Stundenlohn für den jeweiligen Monat zu erhöhen. Dies steigert den Leistungsdruck so enorm und die geforderten Zahlen sind so absurd hoch, dass man wortwörtlich eine Maschine sein müsste, um diese zu halten. Die Arbeit macht einen psychisch kaputt. Jedem Agent steht bezahlte Sonderzeit zu, diese Sonderzeit muss man nehmen um auf Toilette oder Rauchen zu gehen, was zu trinken holen, was zu essen, mal eben mit nem Kollegen zu reden oder aufs Handy zu gucken. Sollte man diese Sonderzeit (welche mit 10 bis max. 15 Minuten absurd gering ist) überziehen, wird alles was überzogen wird, nicht bezahlt. Wenn man sich also schon dazu entscheidet, die Sonderzeit zu nehmen obwohl sie aufgebraucht ist und für den Toilettengang nicht bezahlt zu werden, bekommt man eine Abmahnung.. weil man ja die Sonderzeit überzogen hat.. Ok.
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Ich kenne nicht eine Person, die gut über dieses Unternehmen spricht.
Karriere/Weiterbildung
Keine Karriere. Keine Weiterbildung.