Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter komplett vernachlässigt, und ein Unternehmen in dem viel Unruhe herrscht
Gut am Arbeitgeber finde ich
Flexible Arbeitszeiten
Gute Bahn und Busverbindung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
-zu wenig Gehalt
-viel zu wenige Urlaubstage
-kein modernes Unternehmen, wird geführt wird ein Unternehmen aus dem letzten Jahrhundert
-und alles was bereits weiter Oben negativ von mir hervorgehoben wurde.
Verbesserungsvorschläge
Hier muss von Arbeitgeber-Seite echt viel passieren, ich hoffe WebID versteht, wie schwer es teilweise ist ein Agent zu sein, man gibt ununterbrochen sein Bestes, bis man nach relativ kurzer zeit sehr ausgelaugt ist. Der Lohn ist einfach zu wenig, es gibt nur 20 Urlaubstage, man telefoniert ununterbrochen, und man ist ständig unter Druck, ich würde mir ein bisschen mehr Menschlichkeit wünschen.
Arbeitsatmosphäre
Hier kommt wirklich niemand gerne zur Arbeit, zumindest meiner Meinung nach, es fühlt sich an, als wären andauernd düstere Wolken über WebID, leider ist die Arbeitsatmosphäre dieses Jahr um einiges schlechter geworden, man fühlt sich die ganze Zeit überarbeitet, es werden viele Versprechungen gemacht, die allesamt nicht eingehalten werden, und es gibt keine Hoffnung auf Besserung, zumindest nicht vom Unternehmen selbst.
Kommunikation
Die Kommunikation ist auf das notwendige beschränkt, als Agent hat man sowas wie einen Persönlichen Vorgesetzten, und die Floormanager die für einen zuständig sind, je nach dem wie viel Glück man hat, kriegt man einen der sehr nett ist, oder eher jemanden, mit dem man so wenig Zeit wie möglich verbringen möchte.
Kollegenzusammenhalt
Wenn man hier Arbeiten möchte muss zuerst auf sich selbst achten, aber hier sind wirklich ein paar nette Kollegen unterwegs, unter der Belastung der Arbeit (andauernde Anrufe, sehr hohe Wartezeiten) kommt nur fast kein Austausch zu Stande. Ich habe mitbekommen, dass ein paar Kollegen versuchen einen Betriebsrat zu gründen, was ich sehr positiv finde.
Work-Life-Balance
Vielleicht mit der positivste Aspekt dieser Arbeit, man kann vorher Bescheid geben welche Schichten man machen möchte die Stunden sind Variabel, und Schichten können unter den Mitarbeitern auch getauscht werden
Vorgesetztenverhalten
Wie vorher unter dem Punkt „Kommunikation“ bereits angedeutet, kriegt man je nach Glück sowas wie einen Persönlichen Vorgesetzten, es gibt zwei Vorgesetzte, die wirklich korrekt sind, und mit denen man sich super austauschen kann, allerdings gibt es auch zwei, die erstens sehr falsch wirken, gegen diese „Vorgesetzte“ gibt es auch Vorwürfe wegen Belästigung usw. dies kann ich zwar nicht bestätigen, aber ich wäre nicht wirklich überrascht, wenn diese Vorwürfe wahr sind. Leider müssen die Vorgesetzten immer Druck auf uns Agenten ausüben, wahrscheinlich weil Sie selber unfassbar viel Druck bekommen, wir haben monatelang mit sehr hohen Wartezeiten zu kämpfen, und ein Ende ist nicht in Sicht.
Interessante Aufgaben
Je nach dem wie viele Stunden man hat, telefoniert man 4-8 Stunden am Tag in Akkordarbeit, es gibt die Möglichkeit für bezahlte Überstunden, Respekt an die Person die sich das geben kann, man hat jede 5 Minuten (wenn alles gut läuft) das gleiche Gespräch, mit den Gleichen Fragen die gestellt werden müssen, also wirklich mit immer dem gleichen Ablauf, die Nutzer sind teilweise unfassbar unfreundlich was ich teilweise etwas nachvollziehen kann, wenn man 30 min darauf wartet bis der Anruf entgegengenommen wird, allerdings kann man als Agent auch nichts dafür, und wenn ich noch einmal hören muss „Sie können ja nichts dafür aber das ist halt Blöd“ dann werde ich Verrückt, vor allem wenn man vorher sehr Unverschämt beleidigt wurde.
Gleichberechtigung
Die Persönlichen Vorgesetzten die man als Agent bekommt sind alles Männer, mit der Chefetage hat man eher weniger zu tun, aber soweit ich mich recht entsinnen kann, sind die meisten Stellen dort auch männlich besetzt.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich habe persönlich nicht wirklich viel mit älteren Person bei uns zu tun, aber ich glaube wirklich Rücksicht wird auf die nicht genommen, auch die müssen in Akkordarbeit die ganze Zeit durchtelefonieren, vielleicht für die Älteren Kollegen dann nicht ideal, weil man je nach Leistung auch besser entlohnt werden kann.
Arbeitsbedingungen
Man sitzt, bis man mit seiner Schicht fertig ist Quasi alleine an einem großen Schreibtisch, der für 3 Personen gedacht ist, alle 3 Personen sind voneinander mit einer „Trennwand“ getrennt, und man telefoniert durch, wenn man auf die Toilette muss gilt das als Pausenzeit, ich habe hier von Kollegen mitbekommen, die schon richtig Ärger bekommen haben, weil die nicht einsehen wollten, dass die sich für den Gang zur Toilette zur Pause „Stempeln“ sollen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Hier habe ich echt gar nichts mitbekommen, hier werden überall alte PCs benutzt, die Sicherlich nicht wenig Strom verbrauchen, finde ich sehr schade für ein Unternehmen, das sich nach Außen als ein modernes Unternehmen verkauft, hier muss auf jeden Fall noch einiges passieren.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Grundgehalt ist trotz Inflation und steigenden kosten seit vor Corona genau das Gleiche, natürlich kann man sich mit Überstunden ein bisschen was dazu verdienen, aber davon hat natürlich das Unternehmen noch viel mehr, wer hier nicht im Akkord arbeitet, verdient den absoluten Mindestlohn, viele verlassen allein schon deswegen das Unternehmen, weil man sich das Leben als Agent nicht mehr leisten kann. Als Studentennebenjob ist es sicherlich ok, aber in der Umgebung findet man relativ leicht ähnliche Jobs (Callcenter), bei denen man deutlich mehr verdient.
Image
Das Image momentan ist einfach nur katastrophal, Kollegen sagen ihren Freunden, die überlegen wollen, dort zu arbeiten, dass die das lassen sollen. Es gibt viele Vorwürfe gegen Vorgesetzte und Floormanager wegen Belästigung, wie bereits geschrieben, kann ich das persönlich nicht bestätigen, aber soweit ich mitbekommen habe, gab es für diese Vorgesetzten null Konsequenzen, viele Mitarbeiter/in die diese Vorwürfe geäußert haben, haben zwischenzeitlich das Unternehmen verlassen, weil Sie sich einfach in Stich gelassen gefühlt haben. Sehr traurig.
Karriere/Weiterbildung
Gefühlt hat man kaum Aufstiegschancen, zumindest zurzeit nicht, allerdings sind die viele Vorgesetzte ehemalige Agenten, doch die meisten davon sind sehr jung, also kann ich hier nicht wirklich viel zu sagen