Finger weg
Verbesserungsvorschläge
Vielleicht mal zu versuchen qualifizierte und fachlich sowie menschlich kompetente Personen in höhere Positionen einzustellen, die diese Position auch wirklich vertreten können.
So kann man sich als Angestellter als Agent besser wohlfühlen und gerne zur Arbeit gehen.
Arbeitsatmosphäre
Eine Arbeit, wo verlangt wird, dass du kaum mit jemandem sprichst und dich auch bloß nicht mit jemandem austauschst. Bildschirmpause gilt nur auf Papier. In der Praxis wird das Ganze bewusst wegignoriert und es wird erwartet, dass man ununterbrochen callt.
Durch die durchgehende Kontrolle von allen Seiten herrscht dadurch ein enormer Druck.
Kommunikation
Wenn man dies überhaupt Kommunikation nennen darf..
Angegebene Zeiten werden selten eingehalten.
Wendet man sich diesbezüglich oder anderen Anregungen bei der wohl zuständigen Abteilung, ist es meist eine sehr herabwürdigende und unfreundliche Antwort, so dass man sich schon jedesmal davor drücken muss und eingeschüchtert ist.
Es fühlt sich so an, als würde jeder gegeneinander arbeiten und nicht miteinander(so wie es sich eigentlich gehört)
Man kann echt dazu sagen, dass viele versuchen, die Position auszunutzen und das Machtgefühl an den Agenten rauszulassen.
Man muss aber auch dazu sagen, dass es mittlerweile feste Zeiten für eine Sprechstunde gibt, wo man eventuell Angesicht zu Angesicht reden könnte.
Kollegenzusammenhalt
Gehört man zu einer richtigen Gruppe, hat man Glück. Gehört man zu keiner und ist neu, muss man sich finden, was eigentlich recht schnell geht.
Es gibt leider aber auch ständige Lästerrunden, in denen verschiedene Versionen kursieren.
Work-Life-Balance
Man kann Schichten in Ruhe untereinander tauschen, was die Sache bei nichteingehaltenen Zeiten vom Personal erleichtert.
Vorgesetztenverhalten
Eine reinste Katastrophe. Floormanager, deine eigentlich direkten Ansprechpartner, die vor deiner Nase am Arbeitsplatz am Handy sind.
Jedoch drohen die selben Floormanager sofort mit Abmahnungen, wenn Mitarbeiter versehentlich mit ihren Handys in die bestimmte Zone einen Schritt zu weit gehen.
Die Teamleiter bestehen aus einer reinen Männertruppe, die eigentlich dafür da sind dir zu sagen, wie du zu arbeiten hast und deine Ansprechpartner sein sollten,
was an sich kein Problem wäre, wenn sie angemessen mit weiblichen Kollegen umgehen würden.
Als Frau bist du aber leider überhaupt nicht sicher, denn von den meisten von denen wirst du als Frau nur als reines weibliches Objekt betrachtet.
Sexuelle Belästigungen von Floormanagern, die u.a. auch Teamleiter geworden sind, werden geduldet und klare Beschwerden werden bewusst nicht beachtet. So fühlen sich die Verantwortlichen noch sicherer und können in Ruhe weitermachen. Betroffene Frauen dürfen daraufhin eingeschüchtert ruhig weiter arbeiten und sich das gefallen lassen.
Gleichberechtigung
Gibt es nicht.
gerechte Aufstiegsmöglichkeiten und die richtige Auswahl von Agenten sind eine Seltenheit.
Stattdessen scheint das System oft von Sympathie geprägt zu sein.
Gehört man zu der richtigen Truppe und ist unaufrichtig genug, kann man bevorzugt behandelt werden.
Solche Personen werden dann zum Beispiel Teil der Schulungsgruppe und dürfen die Neuen schulen oder sogar als Vertretung für Floormanager eingesetzt werden, obwohl sie möglicherweise selbst wenig Ahnung besitzen.
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Durch die vielen negativen Auffälligkeiten hat es leider den Ruf verloren und es ist peinlich zu erwähnen, dass man dort gearbeitet hat.
Karriere/Weiterbildung
Hat man gute Kontakte, kann man sich gut hocharbeiten. Negativ leider nur: ohne jegliche richtige Ausbildung etc. bist du im echten Arbeitsleben wieder eine Null und die Zeit, die man während dieser Arbeit verschwendet hat, ist wie eine Lücke.