Passt fast alles ;)
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Atmosphäre war in meinem Team genial. Es gibt immer wieder Events, die "richtig nice" waren. Der Einkauf von eigener Ware zum absoluten Einstandspreis war Hammer. Das "Friday-Beer" wird mir auch immer in Erinnerung bleiben.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Viel zu hohe Personalfluktuation. Es kann nicht sein, dass ein ganzes Team innert 6 Monaten die Kündigung einreicht und das Team zukünftig nur noch aus neuen Mitarbeiter besteht, wo überhaupt kein mehr Wissen vorhanden ist.
Digitec Galaxus hat einen Marktplatz und an diesen sind viele Händler angeschlossen. Die eigenen Mitarbeiter haben auf diese Artikel keine Vergünstigung, obwohl es technisch möglich wäre. Es wurde von der Geschäftsleitung immer wieder auf die "Es-wird-geprüft-Schiene" verschoben. Taten sehen anders aus......
Verbesserungsvorschläge
1. Personalfluktuation verringern: Der interne Wechsel muss stärker gefördert werden, sodass weniger extern verloren geht. "Knowledge is Power"?! → Falls Leute abspringen versucht diese jedoch wenigstens innerhalb vom Unternehmen zu halten → andere Funktion, Abteilung usw.
2. Prüft euer Lohnband im Bereich Customer Service mit den aktuellen Mitbewerbern z.B. Brack, Microspot, Interdiscount etc.
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre hängt stark vom Team ab. Beispielsweise war die Atmosphäre im B2B / Customer Service sehr angenehm. Das Team war sehr gut eingespielt und jeder kannte sich :) Durch die Fluktuation veränderte jedoch sich auch die Atmosphäre zum schlechteren... wie gesagt hängt von der Team-Konstellation ab.
Kommunikation
Die News kommen verstreut rein, somit über mehrere Kanäle wie z.B. Teams, Conf/Wiki, E-Mail und Meetings. Die Firma bemüht sich jedoch, dies einheitlicher zu gestalten.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt hängt wie die Atmosphäre ebenfalls von der Team-Konstellation ab. Wir hatten diverse Zugänge/Abgänge, weshalb auch der Zusammenhalt nicht von Dauer war. Zu früheren Zeiten, wo die Fluktuation nicht hoch war, konnte der Zusammenhalt gestärkt werden und es waren dementsprechend fast keine Teambuildings-Massnahmen notwendig.
Work-Life-Balance
Grundsätzlich kann jeder zwischen 80 und 100% Pensum ohne Ausnahme selber auswählen. Wir hatten jedoch auch Mitarbeiter die haben nur 20%/40% oder 50%/60% gearbeitet, somit war in unserem Team fast alles möglich. Sofern die Stelle nicht an eine Telefonleitung oder an feste Öffnungszeiten gebunden ist, kann vieles eingeteilt werden.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten von DG waren grundsätzlich in erster Linie auch Mitarbeiter und je nach Stufe waren diese einfach nur lang dabei → durch diese lange Zeit wurden Sie dann irgendwann Führungskräfte. Manche von Ihnen waren bedauerlicherweise nicht genug qualifiziert für diese Rolle. Ich hatte das Glück, dass ich eine Führungskraft hatte, welche sich die Rolle sehr ernst nahm. Die vorgesetzte Person hatte die richtigen Werte gelebt und eine wirklich angenehme und fördernde Kultur geschaffen.
Interessante Aufgaben
Das Aufgabengebiet hängt stark von der Abteilung/Stelle ab. Meine Stelle hatte sich über die Zeit gewandelt, deshalb war es teilweise repetitiv und teilweise wieder gar nicht repetitiv. Insgesamt gibt es jedoch Möglichkeiten, das Gebiet zu wechseln oder Projekte anzureissen.
Umgang mit älteren Kollegen
Es gibt fast keine Mitarbeiter, die über 40+ sind. Im B2B/Customer Service war keiner über 40+ und in den anderen Customer Service Bereichen ebenso. Die Customer Service Struktur hat eine Personalgrösse von ungefähr 500-800 Mitarbeiter, somit ein sehr wichtiger Bereich.
Gehalt/Sozialleistungen
Der Lohn ist miserabel, anders kann man es nicht beschreiben. Der Lohn ist nicht marktgerecht und Digitec Galaxus verteidigt dies jedoch immer wieder.... Anscheinend sieht DG einen anderen Markt oder wollen die Realität nicht wahrhaben. Im ganzen CS befindet sich das Lohnband bei ungefähr 4100 - 5200 CHF pro Monat. Die B2B-Abteilung war eher am oberen Rand (4700 - 5000), der Rest war jedoch meistens viel tiefer. Die Sozialleistungen sind ebenso auf dem Minimum.
Im Category Management sieht es nicht anders aus, ihr könnt ja gerne die Gehaltsangaben auf Kununu prüfen. Ein Category Manager verdient bei Digitec Galaxus zwischen 80 - 90k im Jahr, bei der Migros verdient der gleiche Category Manager mit der gleichen Verantwortung zwischen 90 - 120k im Jahr.
Image
Das Unternehmen hat ein starkes Image und konnte sich in der Schweiz als Marktführer durchsetzen. Die Mitarbeiter sehen das Image schlechter, dies hat den Grund das Sie sich intern ein Bild machen konnten und dadurch eine "erweiterte Brille" tragen. Man kann also gut behaupten, dass sich das äussere Image nicht zwingend mit dem inneren "matched".
Karriere/Weiterbildung
Der Mitarbeiter hat die Möglichkeit 1000-2000 CHF für eine Weiterbildung pro Jahr abzurechnen, dies braucht auch kein Bewilligungsverfahren. Die 1000 CHF können entweder als Geldbetrag verbraucht werden oder auch als Zeit. Natürlich gibt es auch die Möglichkeit sich höher zu beteiligen, dies erfordert ein Bewilligungsverfahren.