Keine Verantwortung gegenüber Mitarbeiter
Verbesserungsvorschläge
Ich war bis vor wenigen Tagen im Call Center von Digitec Galaxus als Freelancer tätig. Dies über einen externen Partner aus Deutschland.
Bei Digitec Galaxus bin ich im August 2022 im Pilotprojekt für diesen externen Partner gestartet.
Bin jedoch dann später ausgestiegen, als der externe Partner von Digitec Galaxus das Management für das Projekt übernommen hat.
Im vergangenen Juni erhielt ich eine Anfrage von diesem externen Partner, ob ich wieder als Call Center Mitarbeiter mitarbeiten möchte.
Ich habe sofort zugesagt und konnte nach der 3-wöchigen Einschulung mitte Juli starten.
Es wurden uns mindestens 20 Stunden pro Woche schriftlich angeboten.
Leider hat jedoch der externe Partner ab September weniger als 20 Stunden pro Woche angeboten. Und seitdem wurde es immer weniger, teilweise waren nur 5 Stunden pro Woche verfügbar. Dies hat dann im Oktober dazu geführt, dass ich gerade noch 700 Euro verdienen konnte.
Darauf hin gab es in den letzten Wochen zwei Meetings mit dem zuständigen Teamleiter des Partners von Digitec Galaxus. Leider hat dies jedoch nicht zu einer Veränderung der Situation, konkret mehr verfügbare Stunden, geführt. Es wurde vom Teamleiter bereits seit Juli immer darauf hingewiesen, dass im Quartal 4 dann besonders viel los sei. Jedoch ist diese Situation nicht eingetroffen und es wurde immer weniger. Leider kann ich selbst in Portugal mit 700 Euro im Monat nicht leben.
Der externe Partner konnte mir kein Angebot oder Versprechen für mehr Stunden, also mehr Arbeit machen.
Da ich sehr gerne für Digitec Galaxus gearbeitet habe, hatte ich in den vergangenen Monaten zwei andere Angebote abgelehnt. Dies in der Hoffnung, dass es dann ab 1. Oktober richtig losgeht. Leider war dies nicht der Fall. Der externe Partner hat mir auch keine anderen Projekte als Alternative angeboten und ich wurden richtig im Regen stehen gelassen. Das Wohl der Agenten und die damit verbundene Armut scheint völlig egal zu sein.
Es wurden sogar im Oktober neue Call Center Mitarbeiter angeheuert und geschult. Dies führt aktuell dazu, dass noch weniger Stunden für die bisherigen Agenten verfügbar sind...
Bisher will auch Digitec Galaxus keine Verantwortung für diese Situation übernehmen.