Komplexe Tätigkeit bei einem sehr guten Arbeitgeber
Gut am Arbeitgeber finde ich
Sehr gutes Arbeitsklima. Seriöser Arbeitgeber der bemüht ist ein attraktiver Arbeitgeber zu sein.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Unzureichende Trainingsangebote für die Erbringung der täglichen Arbeit.
Verbesserungsvorschläge
Schulungs-und Trainingsbedarf bei den Mitarbeitern kontinuierlich analysieren und dann entsprechend kontinuierliche Trainingsmaßnahmen durchführen. Es muss dringend mehr in die Entwicklung der Mitarbeiter investiert werden.
Außerdem sollte man den Mitarbeiter nicht immer mehr Aufgaben geben, weil die Belastungsgrenze schon erreicht wurde. Nicht in Bezug auf das Arbeitsvolumen aber im Bezug auf die Themenvielfalt und Komplexität der Prozesse und Anforderungen.
Mehr die Mitarbeiter einbeziehen wenn es um deren Arbeitsaufgaben geht.
Arbeitsatmosphäre
Sehr gute Arbeitsatmosphäre durch freundliches und hilfsbereites Miteinander. Respektvoller Umgang innerhalb der Abteilungen. Abteilungsübergreifend könnte es aber besser sein.
Kommunikation
Es gibt ja Firmen wo zu wenig kommuniziert wird, was nicht gut ist. Hier wird allerdings zu viel kommuniziert, insbesondere über E-Mails und dem Intranet. Hier ist man hart an der Grenze, was man noch aufnehmen kann. Insbesondere auch deshalb, weil sich permanent Prozesse und Anforderungen ändern.
Kollegenzusammenhalt
Sehr gut. Mitarbeiter unterstützen sich gegenseitig wenn möglich und gehen freundlich und kollegial miteinander um.
Work-Life-Balance
Drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche sind sehr gut, wodurch man die lästige und zeitaufwändige Fahrtzeiten reduziert. Außerdem wird bei der Schichtplanung auch Rücksicht auf die individuellen Belange genommen, sofern dies möglich ist.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten im Bereich Service Banking haben eine hohe soziale Kompetenz. Sie sind hilfsbereit und agieren auf Augenhöhe. Es werden (mittlerweile) regelmäßig Mitarbeitergespräche und Coachings durchgeführt. Die Führungskräfte sind im Vergleich zu anderen Service Centern in denen ich bisher gearbeitet habe, überdurchschnittlich gut. Wer mit den Vorgesetzten dort ein Problem hat, sollte sich selbst hinterfragen.
Interessante Aufgaben
Ob die Aufgaben Interessant sind, soll jeder für sich entscheiden. Ich finde sie weniger interessant als vielmehr komplex und herausfordernd.
Gleichberechtigung
Grundsätzlich werden gleich behandelt.
Umgang mit älteren Kollegen
Es gibt viele auch ältere Kollegen. Auch quereinsteiger die schon über 50 sind bekommen hier eine Chance.
Arbeitsbedingungen
Helle modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen. Alle Mitarbeiter haben ein Laptop. Manche Programme (skype, Office2016 etc.) sind etwas veraltet und manchmal etwas instabil.
Gehalt/Sozialleistungen
Die Gehälter in Service Banking wurden Anfang 2024 deutlich angehoben, sind jedoch für die Tätigkeit die geleistet werden muss, aufgrund der komplexen Prozesse und Anforderungen zu niedrig.
Karriere/Weiterbildung
Karrieremöglichkeiten sind überdurchschnittlich gut, wenn man engagiert ist. Es gibt viele Mitarbeiter die dort ihre Ausbildung gemacht haben und nun dort beispielsweise als Führungskräfte, Trainer oder im Workforce Management arbeiten.
Die Weiterbildungsmöglichkeiten für bestehende Mitarbeiter sind absolut mangelhaft. Es wird nur das nötigste gemacht was unumgänglich ist. Neue Mitarbeiter werden zwar über einen längeren Zeitraum intensiv geschult und begleitet, aber danach finden keine nennenswerten vertiefenden Schulungen mehr statt. Es wird viel an Symptome rumgemacht ohne ein systematisches Trainingskonzept für die Mitarbeiter zu haben.