Zwischen Vision und Wahnsinn: "das Beste Kundencenter in ganz Deutschland?"
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Kollegenzusammenhalt
- Umgang mit älteren Kollegen
- tolle Muttergesellschaft
Verbesserungsvorschläge
- kritische Auseinandersetzung mit der gewünschten und gelebten Unternehmenskultur
- Qualität: wir brauchen ein Entwicklungsprogramm und gezielte Qualitätsoffensiven um wieder in alter Form zu kommen. Nutzt doch endlich das Wissen und die Kompetenzen der jeweiligen Fachabteilung(en)...!
- Mehr MITEINANDER statt GEGENeinander. Wir müssen uns als ein ganzes Team sehen. Weniger Hierarchie!
Am Ende es Tages ist man zwar immer schlauer. Aber wenn ich mir ein Zwischenfazit erlauben darf: der letzte personelle Zuwachs in der GF sollte meiner Meinung nach kritisch hinterfragt werden. Wenn die Bank wirklich ein qualitativ hochwertiges Kundencenter haben möchte, wird das in aktuellen Kombination nicht aufgehen. Dies ist weder für die Bank noch für die Mitarbeitenden der apoDirect zielführend.
Arbeitsatmosphäre
Wie Juristen es sagen würden: "es kommt darauf an".... Aus meiner Sicht kommt es stark darauf an, welche Führungskraft du hast und in welchem Strang du im Geschäftsverteilungsplan verortet bist. Es läuft zwar nirgendwo perfekt, aber Mitarbeitende im operativen Strang sitzen nicht oft auf der Sonnenseite... und dieser Teil macht mindestens 85% des Unternehmens aus!
Kommunikation
Auch hier: es kommt darauf an wo du verortet bist. In einigen Teams läuft es, in einigen Teams deutlich weniger.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt ist für mich das ausschlaggebende im Unternehmen. TOLLES TEAM!
Vorgesetztenverhalten
Es ist doch immer wieder erstaunlich, wie sich das Verhalten einer Führungskraft auf Menschen, Teams oder auf ein Unternehmen auswirken können. Ich bin der Meinung, dass wir ein paar tolle Führungskräfte haben.
Dann gibt es Führungskräfte die potenzial haben, jedoch sich erst einmal finden sollten. Naja, und zu guter letzt gibt es sogenannte "Führungskräfte" wo ich mir die ernsthafte Frage stelle "WARUM?". Die von mir beschriebene dritte Kategorie zieht sich leider auch in höheren/ in der höchsten Führungsebene dieses Unternehmens wieder. Wieso werden Dinge wie Bossing, das Schießen gegen andere Abteilungen oder das gegenseitige Anschreien von Führungskräften vor Mitarbeitenden geduldet?
Interessante Aufgaben
Leider ist (ein Teil) der Unternehmensleitung nicht wirklich bewusst, dass wir mit einem solchen tollen Kundensegment gesegnet sind, wonach andere Firmen nur träumen können. Wenn die (neue) GF nur in CALLCENTER Sphären handelt und die einzige Priorität ist, mit Hängen und Würgen die Zahlen zu erreichen aber dabei die Qualität komplett außer Acht lässt, dann haben wir ein gewaltiges Problem. Quantität und Qualität müssen sich doch nicht ausschließen...
Arbeitsbedingungen
Nach über 8 Jahren sollte die Infrastruktur erneuert werden.
Gehalt/Sozialleistungen
Die aktuelle Anpassung der Grundgehälter war ein notwendiger Schritt in die richtige Richtung. Allerdings muss aber auch gesagt werden, dass nicht jede Rolle angemessen angehoben worden ist. Aus meiner Sicht ist doch klar, dass die Gehälter immer im Verhältnis stehen müssen. Das ist leider nicht der Fall. Schade!
Image
Entscheidet euch! Wollt ihr nur ein Callcenter sein? Dann weiter so. Wenn ihr ein Premium Kundencenter sein möchtet, dann gibt es in Sachen Qualität, Führung und Qualifizierung noch einige Meilen zu laufen.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt viele Beispiele wie man sich intern weiterentwickeln kann. Dies wurde in der Vergangenheit meines Wissens auch schön gefördert. Zum Thema Weiterbildung: es gibt so viel Potenzial, Ideen und Strategien wie man Mitarbeitende, Führungskräfte und potenzielle Talente fördern und weiterentwickeln könnte. Gerade in Zeiten in dem der Arbeitsmarkt ganz klar den Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern zugewandt ist, sollte man hier deutlich mehr investieren und das Thema Personalentwicklung mehr vorantreiben. Know-How gibt es intern, man muss es nur mal richtig anzapfen!