Kundenservicecenter mit hohem Potenzial
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Sozialverhalten
- flexible Arbeitszeitmodelle & mobiles Arbeiten
Verbesserungsvorschläge
- Einfachere Prozesse und Wissenstools einführen, durchsetzen und beibehalten
- Orientierung an internen Kommunikationsformaten der Bank zur Transparenz von Strategie, Projekten und Herausforderungen
- Vergütungsmodelle nach Leistung einführen
Arbeitsatmosphäre
Wenn die Kultur von Allen gleichermaßen gelebt werden würde, hätte man nichts auszusetzen. Dennoch herrscht gerade unter den langjährigen Mitarbeitenden ein familiärer & zusammenhaltender Umgang.
Kommunikation
Notwendige Informationen erfolgen leider intransparent, teilweise missverständlich & zu spät.
Kollegenzusammenhalt
Der Großteil der Mitarbeiter zieht an einem Strang und versucht im Sinne der Kunden lösungsorientiert zusammen zu arbeiten.
Work-Life-Balance
Aufgrund guter Schichtmodelle, Arbeitszeitkonto und enorm hoher Flexibiliät in der taktischen & operativen Planung, ist hier quasi "alles" nach Absprache möglich.
Vorgesetztenverhalten
Die Zusammenarbeit zwischen Geschäftsführung, Abteilungsleitungen & Teamleitungen ist gerade in einem Prozess der Verbesserung und ich hoffe, dass hier für alle Beteiligten eine optimale Lösung geschaffen wird.
Gleichberechtigung
Es gibt immer einzelne Personas, die bevorzugt behandelt werden. Im Großen und Ganzen jedoch, wird jeder gleich und auch gerecht behandelt.
Umgang mit älteren Kollegen
Eins der wenigen Unternehmen, die älteren Menschen eine Chance bietet. Und hier bleibt es nicht nur bei einer Chance. Jedoch wird es zunehmend schwerer, da die Anforderungen sich mit dem Wandel der Branche verschärfen und anspruchsvoller werden.
Arbeitsbedingungen
Die IT ist leider nach wie vor in einem eher schwierigem Zustand. Ein Großteil der Mitarbeiterunzufriedenheit ist auf die IT & Technik zurückzuführen.
Jedoch punktet das Unternehmen mit ergonomischen Arbeitsplätzen und jeder Menge alltäglicher Goodies für die Mitarbeitenden. Hier besonders zu erwähnen sind die Kaffeevollautomaten und die Lieferungen von frischem Obst.
Gehalt/Sozialleistungen
Hier liegt das Unternehmen in der Telekommunikationsbranche eher im unteren Mittelfeld. Den Anforderungen nach zu "bewerten" ist die Vergütung jedoch nicht angemessen. Das zieht sich über die meisten Abteilungen leider hinweg.
Image
Im Vergleich zur Muttergesellschaft apoBank, hat die apoDirect ein gutes Image. Auch im Benchmarking mit anderen Kundencentern schneidet die apoDirect relativ gut ab.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt jede Menge Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten, wenn die entsprechenden Stellen frei sind. Hier sollte jeder Verantwortliche jedoch auf einheitliche Instrumente zurück greifen und nicht aus eigenem Interesse Karriere ermöglichen.