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Verbesserungsvorschläge
Schreibt jetzt bitte nicht unter meine Bewertung "Gerne kannst du dich bei Fragen an unser HR-Team wenden..." Das habe ich mehrfach gemacht und NIE gab es Zeit oder eine Lösung.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre fand ich zuerst super. Man konnte sich selbst die Pausen einteilen, mal schnell auf dem Balkon eine Rauchen gehen, sich entspannt einen Kaffee holen oder einfach mal kurz auf dem Gang etwas quatschen. Dies endete schlagartig (aus welchen Gründen auch immer) und es war nicht mehr erlaubt eine von diesen Sachen zu machen. Wenn man länger als 5 min nicht am Platz saß wurde gleich ein Suchkommando los geschickt und man musste sich später von dem Teamlead rechtfertigen und erklären. Es musste sich punktgenau an die Pausenzeit gehalten werden und es war nicht erlaubt (während der Arbeitszeit) mit Mitarbeitern anderer Abteilungen zu sprechen.
Kommunikation
Die Teamleads haben sich Mühe gegeben, Ihre Mitarbeiter gut zu unterweisen, regelmäßige Feedback Gespräche zu führen und alles an den supervisor weiterzugeben.
Teamleads und supervisors konnten sich auf keine festen Prozesse einigen. Jeden Tag gab es andere Prozesse, andere E-mail Vorlagen, andere Bearbeitungswege.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt war super. Man hatte das Gefühl, als wären wir alle irgendwie gestrandet und hätten das innige Bedürfnis uns gegenseitig zu unterstützen.
Work-Life-Balance
Man nimmt keine Arbeit mit nach Hause.
Vorgesetztenverhalten
Leider wurden negatives Feedback, Sorgen, Ängste nicht ernst genommen. Es wurde weitergegeben und die Rückmeldung "Wenn du unglücklich bist, musst du dir einen neuen Job suchen" folgte. Keine Motivation, keine Lösungsansätze keine aufmunternden Worte. Man hatte ständig das Gefühl, dass die Teamlead keine eigenen Meinungen haben und nicht zu Ihrem Wort stehen konnten. Immer wieder gab es den Satz "Da muss ich jetzt aber nochmal nachfragen". Vorgesetzte hatten ganz klar Ihre Lieblinge und diese hatten dadurch Vorteile. Während meiner Zeit dort habe ich öfter mitbekommen, wie sich Vorgesetzte hintenrum negativ über Mitarbeiter geäußert haben, aufgrund von Religiösen Ansichten oder Weltanschauungen abwertend Ihre Meinung vertreten haben und rassistische Äußerungen gemacht haben. Interne Sensible Themen wie z.B der Kündigunsggrund des Mitarbeiter/in xy oder persönliche Herausforderungen von Mitarbeiter/in xy wurden weitergetratscht.
Interessante Aufgaben
Dieser Job enthält normale aufgaben eines normalen Kundenservices. Viele E-Mails, viele Telefonate auf Zeit.
Umgang mit älteren Kollegen
Kann ich nicht bewerten.
Arbeitsbedingungen
Das Großraumbüro ist schön groß und es gibt eine Küche und einen Meetingraum der als Esszimmer genutzt werden kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Man hat die Möglichkeit einen Bonus zu bekommen. Jedoch wird der Bonus prozentual auf die Mitarbeiter aufgeteilt und man muss andere Kriterien erfüllen wie z.B: es dürfen keine Grammatik oder Rechtschreibfehler in den E-Mails gefunden werden. Das Gehalt ist eher dürftig.
Image
Teils, Teils. Das Image in den Staaten ist wirklich super. Hier wird Boostability zum Teil nicht ernstgenommen weil bekannt ist, dass nicht mit neuzeitlichen SEO-Maßnahmen gearbeitet wird.
Karriere/Weiterbildung
Viele Mitarbeiter (wie ich auch) haben mehrfach nachgefragt ob die Möglichkeit besteht, sich weiterbilden zu können. Leider wurde dies immer abgelehnt. Das Geld sei nicht da und schon gar nicht die Zeit während der Arbeitszeit. Interne Beförderungen sind nicht möglich!