Datt ist die DAT und DAT sind wir.
Arbeitsatmosphäre
Du wirst auf jeden Fall willkommen geheißen. Schnell geht es in die 1. liebevoll gestaltete Schulung. In einem kleinen gemütlichen Schulungsraum (jeder Platz generell ausgestattet mit 2 Monitoren), wirst du von einem Fachansprechpartner mittels Pinnwänden, Flipcharts und vielen Übungen an das Thema herangeführt. Vorkenntnisse im Bereich Versicherungen sind nicht notwendig. Gemeinsam erarbeitet ihr das Thema. In einer kleinen Runde (meißt 4 Teilnehmer) lernt es sich recht gut und regelmäßige Pausen helfen das Erlernte zu verdauen.
In den nächsten 2 Wochen (mind.) wirst du die ganze Zeit von anderen Mitarbeitern bei der Telefonie unterstützt. Du lernst so also direkt verschiedene Kollegen kennen und auch wie teilweise unterschiedlich jeder an diverse Situationen rangeht und kannst hier sehr schnell deinen eigenen Weg finden. Jeden Tag bekommst du zudem Feedback und darfst und sollst auch gern selbst ansprechen, wie man dir die Einarbeitung erleichtern kann. Nach einer Weile telefoniert man dann natürlich selbstständig und kann weiterhin jeder Zeit Kollegen, Fachansprechpartner oder Teamleiter fragen. Ansonsten hat eigtl. die interne Wissensdatenbank auch auf so ziemlich alles Antwort
Kommunikation
Ich habe es so kennengelernt, dass Neuigkeiten bspw immer sehr transparent vermittelt werden. Es kommen viele Mails. Jeden Freitag gibt es generell nochmal einen Überblick was in der kommenden Woche so ansteht.
Man bekommt jede Menge Feedback. Was läuft gut? Wo muss noch dran gearbeitet werden? Man kann auch jederzeit um ein Gespräch mit seinem TL bitten, auch wenn das vlt nicht sofort durchgeführt wird. Stattdessen wird aber zb ein Termin geplant.
Manchmal ist der Ton etwas rauh, aber ehrlich. Und das war mir immer tausendmal lieber als so manches gehäuchle von Vorgesetzten, dass ich in anderen Firmen kennengelernt habe.
Wann mal was doof gelaufen ist, wird es halt gesagt.
Kollegenzusammenhalt
Wie auch in den anderen Bewertungen, läuft der Kollegenzusammenhalt sehr gut. Man lernt schnell andere Kollegen kennen. Jeder hat irgendwie eine kleine Macke, was das ganze aber auch sehr sympatisch macht. Klar gibt es inzwischen ein bisschen Grüppchenbildung (halte ich für normal) aber dennoch geht jeder mit jedem klasse um.
Work-Life-Balance
Ja gut, die Firma ist im 24/7 Betrieb. Also arbeiten viele Kollegen in Schichtsystemen. Das kann nicht jeder. Es wird aber ermöglicht, bei der Schichtplanung ein Wörtchen mitzureden. Oder bspw. favorisierte Schichten zu benennen.
Inzwischen gibt es auch Teams, die tatsächlich nur Mo-Fr arbeiten. Hier hat sich in den letzten Jahren einiges getan.
Und falls man die Skills macht, bei denen 24/7 gefragt ist, dauert es auch lange bis man tatsächlich in seiner 1. Nachtschicht sitzt.
Ansonsten gibt es Monate in denen ist den ganzen Tag zu tun. Sommerferien zb.
Es gibt aber durchaus auch Monate, in denen nicht pausenlos ein Kunde anruft. Wenn wir mal ehrlich sind, ist es aber nun mal gut für alle, wenn durchtelefoniert wird. Ich meine, so kommt nun mal Geld rein.
Vorgesetztenverhalten
Ehrlich, offen, keck und sehr echt.
Interessante Aufgaben
So Leute! Ich war im Schichtbetrieb. Ich hatte noch nirgends sonst, so viele Skills bzw Themen erlernt und Telefoniert. JA die Menge ist schon erstmal erschlagend. (Die Skills kommen aber nach und nach dazu, also nicht gleich volle Kanne.) Es kann teilweise 1 Jahr dauern, bis man alle Schulungen hatte.
Dafür muss man aber auch sagen, dass ich noch nie vorher so extrem viel Abwechslung hatte. Gefühlt ist jeder Anruf ist anders. Jedes Anliegen muss neu bedacht werden. Es gibt sowohl herausfordernde, als auch simple Themen.
Wenn man später soweit in allem relativ fit ist, fühlt sich das auch einfach gut an.
Gleichberechtigung
Jeder bekommt die gleichen Chancen. Man sollte allerdings die Arbeit auch ernst nehmen.
Umgang mit älteren Kollegen
Es gibt alle Altersklassen. Nicht jeder bekommt alle Themen aufgedrückt. Wenn es vom Umfang dann doch merklich zu viel wird, kann nach Absprache auch wieder ein Thema rausgenommen und vlt später nochmal angegangen werden.
Arbeitsbedingungen
Jeder Platz verfügt über 2 Monitore. Es gibt Trennwände die die Lautstärke der anderen ein wenig dämmen. Dennoch fühlt man sich nicht wie in einer Box eingesperrt.
Sollte Arbeitsmaterial (Mäuse, Tastaturen, Stühle) beschädigt sein, kann man es ansprechen und es wird ausgetauscht.
Das Headset sitzt gut.
Einzig die Software ist verbesserungswürdig. Da wird allerdings auch schon dran gearbeitet.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Mülltrennung wurde ja schon in vielen anderen Bewertungen angesprochen. Nicht mehr benötigte Ausdrucke, werden als Schmierzettel bereit gelegt und somit nochmal genutzt.
Der Kaffee ist glaube ich sogar fairtrade.
Zum Ukrainethema wurde bspw auch für Spenden aufgerufen und sowohl die Firma als auch ein Jeder der ebenfalls wollte, konnte so etwas gutes tun. Ich bin mir sicher, dass die Abteilungs und Geschäftsleitung ein offenes Ohr für weitere Ideen hat.
Gehalt/Sozialleistungen
Zu dem Thema bin ich nicht auf dem aktuellsten Stand. Zuletzt gab es Gehaltsanpassungen. Das Gehalt liegt über dem neuen Mindestlohn. Bei guter Leistung gibt es regelmäßig Gehaltsanpassungen. Durch Schichten gibt es natürlich die gesetzlichen Zuschläge. Wer im 24/7 arbeitet, erhält zusätzlich monatlich einen Bonus, einfach dafür, dass er alle Skills bedient. Beim Aufstieg zum Fachansprechpartner gibt es natürlich auch einen Zuschlag.
Image
Natürlich ist nicht alles perfekt. Es wird aber so ziemlich pausenlos geschaut, wo etwas optimiert werden kann. Es gibt unter den Kollegen fans der Firma und Kollegen die motzen. -ist glaube ich nicht ungewöhnlich.
Zuletzt wurde ein Arbeitskreis gegründet. Hier treffen sich TLs und Kollegen und beraten gemeinsam, was verbessert und angegangen werden kann. Fand ich eine ziemlich coole Idee.
Karriere/Weiterbildung
Ich konnte in meiner Zeit 2 mal aufsteigen.
Fachansprechpartner werden gesucht und im Haus weitergebildet.
Teamleiter sind auch alle Hausintern und waren vorher Agenten oder eben Fachansprechpartner. Es werden sogar teilweise komplett neue Stellen geschaffen. Die Firma wächst, damit auch die Aufgaben und auch der Bedarf an Leuten die mit anpacken wollen.