Nicht perfekt, aber manchmal ziemlich nah dran
Gut am Arbeitgeber finde ich
- familiäre Atmosphäre, flache Hierarchien, toller Umgang untereinander
- absolut zuverlässige, pünktliche Gehaltszahlungen
- Überstunden werden auf die Minute genau erfasst und addiert
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- so richtig schlecht gar nichts
Verbesserungsvorschläge
- Gehalt und Sozialleistungen an die Konzernstruktur anpassen
Arbeitsatmosphäre
Sehr angenehm. Klar, manchmal ist es etwas laut, gelegentlich hektisch und an einigen Tagen kommt man kaum hinterher, aber das bringt die Arbeit in der Branche nun mal mit sich. Dafür ist die Atmosphäre immer von gegenseitiger Unterstützung, Hilfsbereitschaft und vor allem Flexibilität fast aller Kolleginnen und Kollegen geprägt. Und auch, wenn es sehr viel zu tun gibt, ist immer Zeit für ein paar nette Gespräche oder dringliche Anfragen zwischendurch. Man achtet aufeinander, quer über alle Hierarchien, und findet immer einen Ansprechpartner, wenn man mal nicht mehr weiter weiß. Fast wie eine große Familie.
Kommunikation
Alle wichtigen Infos werden sehr zeitnah kommuniziert. Es gibt einen schön gestalteten wöchentlichen Überblick über die wichtigsten betriebsinternen Entwicklungen und Neuigkeiten, einen monatlichen Newsletter zu den fachlichen Ergebnissen in den einzelnen Skills, Tagesinfos zu neuen Prozessen, Mails und in ganz akuten Fällen ein Chatsystem, mit dem einzelne oder alle Mitarbeiter gezielt angeschrieben werden können. Darüber erfolgt auch ganz hervorragend eine Abstimmung zu einzelnen Fällen zwischen Teamleitern und Team oder auch einzelnen Kollegen, wenn man sich mal zu einem Fall austauschen will. Aber auch das Telefon oder der kurze Weg an einen anderen Tisch werden immer gern gewählt. Alle gehen offen miteinander um - besser geht es tatsächlich nicht.
Kollegenzusammenhalt
Immer noch sehr gut, aber ich kenn' das noch anders. Zwei Etagen, sehr viel Home Office und mittlerweile sehr autark arbeitende unterschiedliche Teams haben dafür gesorgt, dass es nicht mehr die sehr enge Verbindung zwischen den Leuten gibt, die am Anfang die Kultur der DAT geprägt hat. Ist aber wohl ein normaler Prozess, wenn eine Firma wächst. Statt der 3,5 Sterne, die ich geben wollte, aber nicht geben kann, also 4, weil immer noch ein tolles Miteinander herrscht, sich alle gegenseitig helfen, hier schon viele Freundschaften entstanden sind und man sich teamübergreifend immer noch geschlossen gern mal auf ein Feierabendbier trifft.
Work-Life-Balance
Die Mannschaft im 24/7-Dienst sieht das sicherlich anders als Menschen, die Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr arbeiten. Grundsätzlich ist es aber eine persönliche Entscheidung und die Firma legt einem keine Steine in den Weg, wenn sich zum Beispiel aufgrund familiärer Situationen die Verfügbarkeit ändert. Man kann seine Stunden reduzieren oder steigern und auch immer bei der Schichtplanung mitreden. Grundsätzlich wird seitens der Leitung immer versucht, auch auf persönliche Bedürfnisse oder Wünsche einzugehen, wichtige Termine werden auch kurzfristig irgendwie möglich gemacht und eventuell angefallene Überstunden können selbst verplant und abgebummelt werden. Schichtdienst ist nie ganz einfach, aber es geht hier wirklich sehr fair zu.
Vorgesetztenverhalten
Die Teamleiter sitzen auf der Fläche direkt bei den Agenten und sind immer ansprechbar, die Tür der Abteilungsleiterin steht auch fast immer offen, genau wie die der Geschäftsführung. Habe selten einen Laden erlebt, der so von flachen Hierarchien und offenen Ohren geprägt war wie die DAT. Schichtwünsche werden fast immer umgesetzt, fachliche Betreuung ist top, und auch mit kleinen Problemchen kann man immer kommen. Kommunikation ist auf Augenhöhe und immer fair, selbst, wenn man mal Mist gebaut hat.. Außerdem gibt es eine 24-Stunden-Rufbereitschaft, unter der die Teamleiter rund um die Uhr erreichbar sind, egal, um welche Uhrzeit man eine Frage hat.
Interessante Aufgaben
Hängt sicher stark davon ab, was man selbst erwartet und welche Themen man macht. Grundsätzlich ist nicht jeder Anruf spannend und einige Themen wiederholen sich natürlich, aber durch das extrem breite Tätigkeitsfeld und die teils sehr komplexen Aufgabengebiete sollte für jeden was dabei sein. Kann nur für mich sprechen und habe die Abwechslung in den Fällen immer genossen. Auch nach Jahren gibt es noch sehr spannende und herausfordernde Fälle und es macht Spaß, dann die bestmögliche Lösung zu finden. Und spätestens bei der nächsten Fahrzeugortung nach Diebstahl stehen allen Beteiligten sowieso wieder die Schweißperlen auf der Stirn ; )
Gleichberechtigung
Absolut. Jeder startet mit dem gleichen Einstiegsgehalt, es gibt keine Paygap, alle kriegen die gleichen Chancen. Es wird nach der Einarbeitung sehr individuell Zeit gegeben, bis man fit in seinem Thema ist.
Umgang mit älteren Kollegen
Alter spielt hier weder seitens der Führungskräfte noch des Kollegiums eine Rolle. Von Anfang 20 bis Mitte 60 sind alle Altersklassen vertreten und im Umgang miteinander wird absolut kein Unterschied gemacht.
Arbeitsbedingungen
Da ist tatsächlich noch Luft nach oben. Die Technik ist nicht mehr ganz aktuell, es gibt gelegentlich Schwierigkeiten und nicht immer findet die IT eine kurzfristige Lösung. Programme sind teilweise veraltet und manchmal kommt es zu Ausfällen, die die Arbeit erschweren. Positiv ist allerdings, dass im Sommer Klimageräte bereitgestellt werden und man auch die Möglichkeit hat, eigene, ergonomische Tastaturen zu nutzen. Die zur Verfügung gestellten Headsets sind super, außerdem hat jeder Mitarbeiter einen ergonomischen, sehr gut einstellbaren Stuhl zur Verfügung. Es gibt zwei Pausenräume mit Möglichkeit zur Entspannung, zwei Küchen, in denen man auch Essen zubereiten kann und in der unmittelbaren Umgebung verschiedene Möglichkeiten, sich etwas zu essen zu kaufen. Außerdem verfügen beide Etagen über die Möglichkeit, sich gegen einen kleinen Obulus auch etwas Süßes zu holen, wenn man vor lauter Anstrengung mal etwas kurzfristige Energie benötigt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Strikte Mülltrennung, weitestgehend papierloser Betrieb. Alle wichtigen Dokumente kann man online über ein Mitarbeiterportal einsehen. Keine Vorreiterrolle, aber im Rahmen der Möglichkeiten ok.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Einstiegsgehalt ist okay. Ab dann ist jeder selbst verantwortlich für seine Gehaltsentwicklung. Es gibt eine Pauschale für die Verfügbarkeit im 24/7-Dienst und einen Fahrtkostenzuschuss, außerdem natürlich die Zuschläge für Nacht-, Sonn- oder Feiertagsarbeit. Damit kann man nach ein paar Jahren im Unternehmen schon echt ganz gut leben, wenn man alle Schichten bedient. Weihnachts- oder Urlaubsgeld gibt es leider immer noch nicht, das ist schade. Auch vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Fehlanzeige. Leider ein großer Negativpunkt, da es in anderen Konzernteilen anders gehandhabt wird. Auch eine kostenfreie Rechtsschutzversicherung wäre eine Idee, da wir ja immerhin auch für einen großen Mutterkonzern telefonieren. Da geht noch was.
Image
Die Deutsche Assistance und die DAT im Besonderen agieren eher im Hintergrund. Ein richtiges Image gibt es daher nicht. Als langjähriger Mitarbeiter empfinde ich die Außenwirkung in vielen Punkten eher als altbacken. Ein bisschen frischer Wind und etwas mehr Lust auf neues würden der Gesellschaft ganz gut tun.
Karriere/Weiterbildung
Vorhanden, wenn gewollt. Es gibt verschiedene Stufen, die man neben der Telefonie erklimmen kann, vom fachlichen Ansprechpartner bis zum Fachtrainer oder Teamleiter - oder zu einer ganz neuen Position, denn die Firma wächst und entwickelt sich immer weiter. Natürlich stehen nicht alle Stellen immer offen, aber man wird auch gefördert, indem man neben der Telefonie beispielsweise in die Einarbeitung neuer Kollegen involviert wird. Wichtig ist, dass man zeigt, dass man will, und auch mal Impulse setzt. Die Leitung kann das dann auch durchaus wertschätzen und gibt jedem eine Chance.