Für ein Servicecenter gut strukturiert und sauber aufgestellt
Arbeitsatmosphäre
Die Tätigkeit eines Callcenteragent bedingt das permanente, 8 h lange telefonieren unter elektronischer Leistungsmessung, nicht für jeden.
Kommunikation
Ist in der Regel, zeitnah, gut und umfassend
Kollegenzusammenhalt
Der ist je nach Tagesstresssituation unterschiedlich, es gibt ein oberflächliches soziales Miteinander. Die sehr unterschiedlichen Einsatzzeiten in h bemessen und unterschiedlichen Gesprächsprojekte lassen keine soziale Bindung zustande kommen.
Work-Life-Balance
Vor Corona und damit ohne Home-Office sehr anstrengend, nach Arbeitsschluss war man ausgelaugt. Erst mit Home-Office war das besser, jedoch führte es auch zu einer sozialen Isolation, die auch bewältigt werden muß und unschön ist
Vorgesetztenverhalten
Die ist durchgehend als gut zu bewerten, allerdings erst in den letzten 3 Jahren, zuvor war da weniger Wertschätzung des Mitarbeiters zu spüren.
Interessante Aufgaben
Nun Kernaufgabe ist zu bestimmten Sachanliegen Kunden schnell, fachlich richtige und höflich Antworten zu geben. Unter einem zum Teil sehr hohem Anrufvolumen mit entsprechendem Dauerstress nicht immer einfach.
Gleichberechtigung
Es besteht zu 100 % Gleichberechtigung
Umgang mit älteren Kollegen
Nun da der Callcenterbereich für viele keine Wunscharbeitsbereich der Wirtschaft darstellt, haben hier auch ältere Arbeitssuchende eine reale Chance, auch wenn man sehr gute Nerven braucht und ne Menge IT beherrschen muß und der damalige Anfangslohn mehr als deprimierte.
Erst nach 2020 besann man sich, hier Wertschätzung zeigen zu wollen.
Arbeitsbedingungen
Habe sellten so ein gepflegtes Cervice-Center kennen gelernt. Wenn es geringfügige Probleme mit Sauberkeit gab, dann lag die Verursachung bei einzelnen Mitarbeitern selbst. Die Zentral-IT könnte störungsfreier sein, hier wird vielleicht an notwendigen Ressourcen gespart. U-Bahnanbindung ist ideal.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Im Rahmen eines Callcenter/ Servicecenter wird hier fast alles getan.
Gehalt/Sozialleistungen
Die Gehaltszahlung ist absolut pünktlich, Grundsätzlich ist der Callcenter-Agent ein Ausbildungsberuf (seit 2006) und daher müßte die Callcenterbrache über Gehaltsstufen, sich klar vom gesetzlichen Mindestlohn absetzen, was die Branche jedoch nicht macht. Ein Gehalt um den Mindestlohn, ist der zum Teil extremen physischen und psychischen Belastung nicht angemessen. Hier müssen die AG strikt umdenken, um Wertschätzung und mehr gesellschaftliches Ansehen zu erlangen, machen Sie jedoch nicht.
Image
Die Firma agiert in einem großen Firmenverbund und kommt äußerlich wenig in Erscheinung, daher ist die Bekanntheit begrenzt.
Karriere/Weiterbildung
Nun das Hauptfeld, ist der Callcenter-Agent, Weiterbildung besteht, jedoch beschränkt, Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachlichen-Ansprechpartner, eine schwierige Tätigkeit, mit zu geringem Gehaltszuwachs.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Vor allem aus konstruktiver Kritik können wir lernen und wachsen. Wir freuen uns, dass wir Sie in vielen Bereichen wie der Arbeitsatmosphäre, der Work-Life-Balance oder dem Vorgesetztenverhalten von uns als Arbeitgeber überzeugen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Engagement...schön, dass Sie Teil der DAT sind!