Auflösung/Kündigung der Mitarbeiter des Customer Services
Gut am Arbeitgeber finde ich
Jobticket, selbständiges Arbeiten und selbständige Entscheidungen treffen, Betriebsrente
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Problem in dieser Firma liegt an den Prozessen, die nicht abgestimmt werden, so dass beispielsweise viele Anschlüsse ("KI-gestützt") aktiv geschaltet und berechnet werden, obwohl sie noch gar nicht fertiggestellt sind, dies führt zu einem hohen Anrufvolumen, mit dem der telef. Kundenservice völlig alleingestellt und hoffnungslos überfordert ist, während in den anderen Abteilungen sich die Bearbeitungstickets häufen, die kaum abgearbeitet werden können. Dann müssen Gutschriften für viele fehlerhaften Berechnungen erstellt werden auf die die Kunden monatelang (aufgrund Unterbesetzung in der Buchhaltung) warten müssen und wieder und wieder anrufen und das Arbeitspensum weiter ansteigt. Die Arbeitssysteme sind damit ebenfalls überlastet , was zu zeitweiligen Ausfällen führt. Auf den monatlichen Meetings wird von der GF "natürlich" die telef. Kundenbetreuung für die schlechte Erreichbarkeit verantwortlich gemacht die nun gar nichts dafür kann, da sie immer stets bemüht ist (war), den Kunden wirklich zu helfen und alles gegeben hat und wahrscheinlich die einzigen im Unternehmen waren, die mit am härtesten am Kunden gearbeitet hat und finanziell und von den Arbeitszeiten her den schlechtesten Status hatte. (Fazit: Die Kundenbetreuung wurde von den Kunden als schlecht bewertet, obwohl sie eigentlich die "Guten" waren, die versucht haben alles zu ermöglichen).
Am Ende wurde die ("lästige) Kundenbetreuung nun an ein Call-Center übergeben und ALLE dazugehörigen Mitarbeiter zwischen 30 und 62 Jahren ohne Sozialplan und mögliche Weiterbeschäftigung im Unternehmen auf die Straße gesetzt (Mitarbeiter mit Schwerbehinderung eingeschlossen). Unsozialer geht es nicht.
Verbesserungsvorschläge
Der alte GF sollte die Firma wieder übernehmen und sich professionelle Hilfe holen, ansonsten wird die Firma nicht länger existieren, wenn es so weitergeht.
Arbeitsatmosphäre
Ständiger Ausfall der Systeme, extreme Kundenbeschwerden in allen Bereichen weil nichts richtig funktioniert und die Mitarbeiter des Customer Services dies ausbaden müssen
Kommunikation
Wichtige Infos für die (ehemaligen) Kollegen kamen nicht an
Kollegenzusammenhalt
Top
Vorgesetztenverhalten
Durch die neue Geschäftsführung hat sich teils vieles zum negativen gewendet, der ursprüngliche GF hätte z. B. das Outsourcing des Customer Care niemals befürwortet sondern andere Lösungen gefunden.
Interessante Aufgaben
Customer Care musste immer mehr Aufgaben anderer Abteilungen übernehmen, da diese aufgrund der enormen Anfragen nicht mehr hinterherkamen, umgekehrt wurde ihnen aber keine Arbeit abgenommen sondern sie wurden immer dafür verantwortlich gemacht, dass die Erreichbarkeit schlecht sei; und warum?.. Weil die anderen Abteilungen nicht richtig gearbeitet haben!!!....Und zum Dank wurden sie nun gekündigt!
Arbeitsbedingungen
Während in den kleinen (öfters unbesetzten Räumen) ergonomische Tische und Stühle waren, war dies im Büro des CC nicht der Fall.
Gehalt/Sozialleistungen
2350 Brutto sind einfach zu wenig für diese (tägliche nervenaufreibende ) Arbeit.
Image
Es beschweren sich immer mehr Kunden und drohen mit der Kündigung des Vertrages, in den Netzwerken gibt es Gruppen mit negativen Kommentaren der Firma.