Ein Kundenservice im freien Fall
Arbeitsatmosphäre
Die drei Sterne sind dem guten Zusammenhalt der Kollegen auf unterster Arbeitsebene geschuldet, ansonsten wäre nur das Mindestmaß angemessen.
Es herrscht viel Unsicherheit auf Arbeitsebene, Angst vor Restriktionen und wenig Vertrauen von Führung zu Mitarbeitern.
Das gilt natürlich nicht für alle Führungskräfte, jedoch für zu viele und der Bereichsleiter führt letztere an.
Kommunikation
Kann deutlich verbessert werden, ist jedoch sicherlich auch der Masse an Themen geschuldet.
Kollegenzusammenhalt
Wie schon erwähnt, auf Arbeitsebene ist alles gut.
Work-Life-Balance
Die Angebote sind grundsätzlich gut und vielfältig.
Die Schwierigkeit liegt in einem Bereich, der fast permanent zu viel Arbeit hat, darin sie auch annehmen zu können. Zumindest, wenn man den persönlichen Anspruch an sich selbst hat, seine Arbeit gut und umgfänglich zu erledigen.
Vorgesetztenverhalten
Mehr Schein als Sein.
Zu führen und Entscheidungen zu treffen, scheinen nicht alle als Bestandteil ihres Jobs zu betrachten.
Ihrer Fürsorgepflicht kommen die wenigsten nach, teilweise stehen sie weder vor noch hinter ihren Mitarbeitern.
Wer das Wort Problem erwähnt, wird schnell selbst zum Problem gemacht. Wer nicht anecken möchte, vermeidet dieses Wort.
Wir haben keine Probleme, egal wie konstruktiv sie angesprochen werden.
Einen Missstand, ob nun fachlich, menschlich, oder sonstiges, mehr als einmal anzusprechen, gewöhnt man sich entweder ab, oder man "ist gesehen".
Etwas ändern zu wollen, hat sich als hoffnungslos erwiesen. Weder über den Betriebsrat, noch über Vorgesetzte oder gar Mitarbeiterbefragungen ändert sich etwas. Vieles scheint am Bereichsleiter abzuprallen. Eine Gummimauer mit sehr eigener/spezieller Sicht der Dinge.
Die Teams sind zu groß, die Führungskräfte oft selbst zu sehr in Projekten und Terminen gebunden und auch wenn sie mehr Zeit hätten, wäre da immer noch die mangelnde Führungskompetenz.
Es wäre auch sinnvoll, wenn mehr mit Mitarbeitern gesprochen würde, als über sie.
Im Hinblick auf die Führung kann ich den Kundenservice der evm keinesfalls empfehlen.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind vielfältig und interessant, manchmal fordernd, manchmal einfach, in Summe eine gute Mischung.
Den Stern Abzug gibt es für das Verhältnis Mitarbeiter zu Arbeitsvolumen.
Gleichberechtigung
Nichts dramatisches im Kundenservice, allerdings muss man einer fast ausschließlich männlichen Führungsebenemit wenig Empathie vorwerfen, dass sie (unbeliebte) Aussagen weiblicher Mitarbeiterinnen gerne in Richtung Hysterie einordnen und sie damit nicht ernst nehmen.
Umgang mit älteren Kollegen
Völlig in Ordnung, kein Unterschied feststellbar.
Arbeitsbedingungen
Ein veraltetes Gebäude, das optisch und funktional dringend einer Überholung bedarf. Abgesehen davon, ok.
Gehalt/Sozialleistungen
Bezogen auf den Kundenservice, sind die Stellen deutlich zu schlecht bewertet.
Die Komplexität und die Anforderungen steigen stetig und obwohl die Stellen bereits von Anfang an zu niedrig bewertet wurden, findet kaum eine Anpassung statt.
Image
Manche Kollegen sprechen gut von der Firma, andere nicht. Beides hat seine Berechtigung und ist neben der individuellen Einschätzung, zweifellos vom Bereich abhängig.
Karriere/Weiterbildung
Eher übersichtliche Möglichkeiten.