Mir macht es spaß, aber es ist nicht für jeden. Man braucht viel Geduld und eine Haut aus Kruppstahl :)
Gut am Arbeitgeber finde ich
Ein super Team, eine entspannte Arbeitsatmosphäre (wenn man hart im nehmen ist), super TMs und Kollegen und jeder hat hier eine Chance wenn man gut ist.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Wirklich was absolut Grotten schlechtes finde ich nicht, dennoch gibt es nach wie vor einige sehr ärgerliche Nachteile.
-Der Betriebsrat ist momentan noch etwas schwach gegen über den Arbeitnehmern.
-Sobald sich am Grundgehalt etwas ändert (wohlgemerkt Mindestlohn), ändern sich auch die Bonis. Leider nicht zum Positiven, denn tatsächlich werden diese immer weniger. Das sollte nicht passieren. Sie sollten wenigstens immer gleich bleiben, oder sich erhöhen. Somit ändert sich am Nettogehalt nichts und es ist ein +/-/0 Spielchen. Ob es nun der Auftraggeber ist, oder der Arbeitgeber selbst, lässt sich nicht bestimmen. Sollte es der erste Fall sein, kann der Arbeitgeber leider nichts dafür.
-Das führt dann auch zum weiteren Punkt: Wir sind der Spielball der Auftraggeber und leider kein internes Kontaktcenter. Klar das hat den Vorteil, das wir immer neue Auftraggeber anwerben können und nicht gleich dicht machen müssen. Allerdings ist die Branche deswegen oftmals im Niedriglohn angesiedelt.
Verbesserungsvorschläge
Das Gehalt ist etwas zu wenig, das muss noch nachjustiert werden. Aber das wird wohl noch einige Zeit dauern bis der Beruf endlich die Anerkennung erhält die sie verdient. Ein Grundgehalt von 14,50 - 15 UR sind in meinen Augen eher angemessen.
Zudem sollte der Betriebsrat sich auch endlich mal vermehrt auf die Wünsche, Sorgen und Verbesserungsvorschläge der Arbeitnehmer einlassen, denn zurzeit sind diese nach wie vor eher pro Arbeitgeber und das ist nicht Sinn der Sache. Zwar sind die Kollegen stets bemüht, aber leider hat die Vorgesetztenetage noch zu viel Macht und Vorschläge einiger Mitglieder werden gar nicht erst angenommen. Der Betriebsrat ist nicht dazu da, um die Büros mit Pflanzen zu verschönern, sondern um die Arbeitnehmer Rechte zu bewahren und zu verstärken. Viel vorwürfe kann ich dem Betriebsrat aber nicht geben. Das liegt leider noch an der momentanen Struktur der Hierarchien. Ansonsten sind die Kollegen wie bereits erwähnt immer bemüht und im allgemeinen ein guter Ansprechpartner.
Arbeitsatmosphäre
Ich bin momentan im Homeoffice, aber auch sonst als ich im Call Center war, ist es okay gewesen. Es war immer recht laut, damit muss man klar kommen. Mittlerweile gibt es aber, soweit ich gehört habe, bei uns kleinere Büros und damit weniger Lärm.
Kommunikation
Wenn es Neuigkeiten gibt, versuchen die QAs und TMs uns immer per Mail am Laufen zu halten. Bei Rückfragen sind sie auch immer hilfsbereit. Top, kenn ich auch leider ganz anders.
Kollegenzusammenhalt
Man hilft sich auch unter einander und bis jetzt hab ich keine Schwierigkeiten gehabt
Work-Life-Balance
Bei uns übernimmt der TM mittlerweile die Stundenpläne und den Urlaub, weswegen wir nicht mehr eine Woche vorher geplant werden, sondern mit Absprache des TMs wird der gesamte Monat direkt eingeteilt. Nach wie vor wird immer versucht auf Wünsche einzugehen. Klappt nicht immer, aber die meiste Zeit hatte ich keine Schwierigkeiten. Mittlerweile ist die Anfrage des Auftraggebers wieder höher und es gibt Nachtschichten, Feiertage und Sonntage, womit man seinen Verdienst merklich erhöhen kann. Falls man sich wegen Arztbesuche, Hochzeiten, Geburtstage, oder Familienbesuche schon im voraus anders einplanen will, kann man das ohne Probleme machen. Man muss sich nur rechtzeitig melden und nicht eine Woche vorher ^^.
Vorgesetztenverhalten
Mit Vorgesetzten hatte ich keine Probleme. Das meiste regelt sowieso unser TM und der ist super. Ist leider auch nicht immer selbstverständlich.
Interessante Aufgaben
Es sind tatsächlich noch mal ein paar neue Aufgaben hinzu gekommen.
Gleichberechtigung
Ich habe hier keine Diskriminierung, oder Benachteiligung erlebt. Da habe ich echt glück gehabt
Umgang mit älteren Kollegen
Da gibt es nichts zu meckern, ich habe hier auch ältere Kollegen
Arbeitsbedingungen
Es ist kein Geheimnis das Call Center stressig werden können. Die AHT, CSAT und die ACW muss stimmen, dabei muss man sich oft mit "anstrengenden" KD rumschlagen und wenn der TM nicht zu dir hält dann ist das Unglück vorprogrammiert. Zum glück habe ich ein super Team erwischt und mir macht die Arbeit auch allgemein Spaß. Zudem besitze ich eine Haut aus Kruppstahl, weshalb mir die "schwierigen" KD auch egal sind, wenn sie sich nicht benehmen. Da kann man ja einfach auflegen wenn das Gespräch keinen sinn hat ;). Ansonsten muss man aber wirklich einiges an soziale Kompetenzen, technisches Know How, ein schnelles Auffassungsvermögen und am besten auch mehrere Sprachen mit bringen, um den Job perfekt ausüben zu können.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Was die Umwelt betrifft, kann ich ehrlich gesagt nicht beurteilen. Es ist ein ganz normales Unternehmen, das nichts produziert, sondern Dienstleistungen anbietet. Ich denke mal man hält sich an die gesetzlichen Vorschriften, falls es da Gesetzte gibt. Es gibt für körperlich beeinträchtigte Kollegen noch einen speziellen Ansprechpartner, der ihnen ermöglicht das der Arbeitsplatz (und, bei Home Office) die Arbeitszeiten angepasst werden. Gleiches gilt natürlich auch für Schwangere, ältere Kollegen uws. Wenn es einem mal nicht so gut geht ( es gibt ja meistens solche Tage), dann sind die TMs und Kollegen sehr entgegenkommend. Solange die Gesamtleistung und Zuverlässigkeit stimmt, sagt da auch keiner was dazu.
Gehalt/Sozialleistungen
Natürlich hatte das Unternehmen nie ein Geheimnis darum gemacht und mich schon im Vorstellungsgespräch aufgeklärt, das es Mindestlohn gibt und das man sein Gehalt mit Provisionen und/ oder Sonderschichten aufbessern kann. Dennoch sollte das Unternehmen nach wie vor das Grundgehalt anpassen, um auch zukünftig noch attraktiv zu sein. Das Anforderungsprofil eines Agenten hat sich in den letzten Jahren extrem verändert. Vorbei sind die Jahre wo man wirklich nur telefonieren musste und es keine KPIs gab. Mittlerweile sind Kaufmännische Vorerfahrungen, mehrere Sprachen, IT Vorkenntnisse, ein schnelles Auffassungsvermögen, ein Fotografisches Gedächtnis und eine Resistenz gegen über enormen Druck und Stress Pflicht. Dennoch gibt es einige positive Dinge:
-Es wird eine kleine Homeoffice Pauschale gezahlt
-Es gibt einen kleinen Grundbonus der IMMER ausgezahlt wird
-Sonderschichten werden extra vergütet, laut Gesetzgeber ist dies nicht verpflichtend.
-Die Bonis sind zumindest in meinen Augen recht einfach zu erwirtschaften
-Kooperative Benefits
-Kein Verkaufsdruck
Kontra:
Die Bonis sind in unseren Bereich recht klein. Sonderschichten sind die Haupteinnahme Quelle
Image
Ist leider immer noch ziemlich schlecht weil durch die Agenda 2010 der Berufszweig leider in Verruf geraten ist und das zurecht. Auch Jahre danach hat das Unternehmen eine unangenehme Hire und Fire Mentalität gezeigt und versucht durch Werbung und Namensänderungen noch Mitarbeiter zu gewinnen. Mittlerweile ist diese Agenda endlich abgeschafft und Unternehmen wie diese müssen sich nun auf dem Arbeitsmarkt anstrengen um Mitarbeiter zu gewinnen. Deswegen wird es intern so langsam besser und ich hoffe auch das deren Image bald wieder bergauf geht und sich niemand mehr dafür schämt ein Call Center Agent zu sein. Die ersten richtigen Schritte sind schonmal getan. Überstunden kann man problemlos in Urlaub umwandeln, auf Wünsche bei den Schichten wird versucht Rücksicht zu nehmen, man bekommt bei bestandener Probezeit einen Festvertrag, die Bonis kann man tatsächlich erwirtschaften, da fairer bewertet wird, die Arbeitskollegen sind kompetent, es gibt Ansprechpartner, man kann auch mal die ein oder andere Sozialpause machen, bei Home Office werden die Geräte vom Arbeitgeber zur Verfügung gestellt, es gibt ab und an ein paar Events und der Arbeitgeber schickt einen kleine Geschenke, ect.
Karriere/Weiterbildung
Ja man kann sich weiter bilden und das bestimmt auch anerkennen lassen. Das Gehalt bleibt aber gleich.