Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.
Bei Foundever finden täglich mehr als 9 Millionen Kundeninteraktionen in über 60 Sprachen in 45 Ländern statt. Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie unserer gründergeführten Unternehmenskultur unterstützen wir Unternehmen aller Größen und Branchen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com sowie auf unserem Blog und via Twitter, LinkedIn und Facebook.
Unsere Mission ist es, mit unserem Team und unseren Lösungen erstklassige Kundenerlebnisse für die führenden Marken der Welt zu bieten. An jedem Ort, zu jeder Zeit.
Unser Team setzt sich mit Leidenschaft für die Belange unserer Kunden in folgenden Bereichen ein:
• Kundenberatung und -betreuung
• Kundengewinnung und -bindung
• Technischer Support & Help Desk
• Forderungsmanagement
• Back Office Services
Das Aufgabenspektrum ist vielseitig und deckt sämtliche Kommunikationskanäle ab:
• Telefon
• E-Mail
• Chat, Messenger
• Social Media
Dir stehen drei verschiedene Arbeitsmodelle zur Verfügung:
• Im klassischen Contact Center (stationär)
• Im Home Office (mobil)
• Im in hybriden Hubs
Schaffe deine besten Momente. Bausteine für deine erfolgreiche Karriere.
Wenn du unsere Branche nicht kennst, wirst du begeistert sein, wieviele Möglichkeiten dir die Customer-Service-Industrie zu bieten hat.
Branchenerfahrung ist schön, aber bei uns keine Voraussetzung. Wir vertrauen darauf, dass du mit Entschlossenheit und Fleiß deine Aufgaben erfolgreich meistern wirst!Mit der Service- und Lösungsorientierung und der konsequenten Kundenfokussierung erwirbst du bei Foundever unverzichtbare Qualifikationen, die dich auf jeglichem beruflichen Lebensweg aber auch ganz persönlich weiterbringen.
93% unserer Manager haben ihre Karriere in unserem Haus gestartet und sich auf ihre aktuelle Position hin entwickelt.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 2.648 Mitarbeitern bestätigt.
Homeoffice
Coaching
Mitarbeiter-Events
Betriebliche Altersvorsorge
Parkplatz
Rabatte
Gesundheits-Maßnahmen
Gute Verkehrsanbindung
Kantine
Barrierefrei
Flexible Arbeitszeiten
Betriebsarzt
Internetnutzung
Mitarbeiter-Beteiligung
Essenszulage
Diensthandy
Kinderbetreuung
Hund erlaubt
FirmenwagenHomeoffice
Nicht erst seit Corona bieten wir unseren Mitarbeitern die Gelegenheit, flexibel zu arbeiten, wenn es vom Klienten freigegeben ist. Homeoffice gehört bei uns zum Standard, um Familie und/oder Studium und Job ideal unter einen Hut zu bringen. Wer dennoch gelegentlich auch vor Ort arbeiten möchte, kommt einfach ins Büro – zum Austausch mit Kollegen, für Präsenzschulungen oder um konzentriert zu arbeiten. Du entscheidest.
Unbefristete Verträge
Wir möchten dir Sicherheit bieten und planen überdies gerne langfristig mir dir. Unbefristete Verträge sind aus unserer Sicht die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
Betriebliche Gesundheitsförderung
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen! Mit unserem SitelFIT Wellness-Programm und zahlreichen Aktionen tragen wir dazu bei, dass du gesund und fit bleibst. Obsttage gehören ebenso dazu wie Grippeschutzimpfungen und diverse Sportprogramme.
Vermögenswirksame Leistungen
Wir denken auch an deine Zukunft. Einen Teil deines Verdienstes kannst du daher in Altersvorsorgeprogramme umwandeln.
Talentmanagement und Karriereplanung
Jeder kann bei uns aufsteigen. Du musst dafür nur den Willen mitbringen. Für die notwendigen Skills sorgen maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme. So erreichst du deine individuellen beruflichen Ziele konsequent.
Mitarbeiterrabatte
Über unser Corporate Benefit Portal hast du Zugriff auf zahlreiche Vergünstigungen. Von Reisen über Events bis hin zu Technik, Bekleidung und Schreibwaren - es lohnt sich!
Teamevents
Auch jenseits der Arbeit steht der Teamgedanke bei uns im Vordergrund! Deshalb fördern wir unsere starke Community mit Teamevents sowie weiteren tollen Erlebnissen – team-, standort- und sogar länderübergreifend.
Urlaubstage
Abschalten ist wichtig! Du genießt bei uns daher 27 Tage Urlaub. Ausreichend erholt startet es sich schließlich am besten in eine neue Arbeitswoche.
Ganz gleich, ob du schon ein klares Ziel vor Augen hast oder aber noch in der Findungsphase bist - wir bieten dir die ideale Plattform, deinen beruflichen Weg individuell zu gestalten.Bei Foundever® kannst du dich ausprobieren, Neues erlernen und konkrete Pläne in die Tat umsetzen.
Wir unterstützen dich an jedem Punkt deiner Karriere und bieten dir Raum für viele spannende Erlebnisse, aber auch eigene Lebensentwürfe.
Im Bereich Customer Service:
Für nähere Informationen zu weiteren Positionen besuche gerne unsere Karriereseite.
Wenn dir die Kommunikation mit Menschen liegt und du gerne am PC zeitlich flexibel arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Wir suchen: Kundenberater
Als Kundenberater kannst du nicht nur deine Persönlichkeit optimal einbringen, sondern vom ersten Gespräch an Verantwortung für die von dir betreuten Marken übernehmen. Du bist unser Kundenzufriedenheitsgarant - professionell, empathisch, lösungsorientiert und effizient kümmerst du dich um die Anliegen deiner Kunden.
Umfassende Produkt-, Dienstleistungs- und Branchenschulungen sichern deine Beratungskompetenz. Standardisierte interne Prozesse unterstützen dich in deiner exzellenten Servicerolle. Deine Haltung als Menschenfreund erleichtert dir den Zugang zu unterschiedlichsten Persönlichkeiten, deine Lernbereitschaft einen raschen Aufstieg. Denn Karriere setzt bei uns kein Diplom voraus!
Weitere Informationen und aktuelle Stellenangebote findest du auf unserer Karriereseite.
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Foundever.
Standorte Inland
6
Standorte Ausland
> 140
Die Wahrheit ist, dass man sich von einem Arbeitgeber nicht mehr wünschen kann. Sie hatten immer ein offenes Ohr für mich und meine Probleme und halfen mir, sie zu überwinden, ohne Angst haben zu müssen, meinen Arbeitsplatz aus persönlichen Gründen zu verlieren.
Solange du deine Arbeit machst und den Wunsch hast, dich zu verbessern und zu lernen, werden sie dir helfen.
Vor allem möchte ich einen Kuss und eine Umarmung an die Personalabteilung schicken, die für mich das Herz und ...
Jede Person kann sich bewerben und beweisen, unabhängig des vorherigen Lebenslaufes, Geschlechts, Herkunft und Alters, dadurch haben viele Menschen die Möglichkeit, Karriere zu machen, die sie woanders nicht bekamen. Aufstiegschancen sind gut, Urlaubswünsche werden immer erfüllt, work@home Option, und auch wenn die Mehrheit der MA nicht inklusiv spricht und schreibt, so wird dies trotzdem ernst genommen und groß geschrieben.
Gute Einstiegsmöglichkeit und ziemlich flexibel Arbeitgeber aber in allen Bereichen. Es ist kein Disneyland, aber man muss von seine eigene Kompetenzen und Qualifikationen bewusst sein und auch für welche Stelle er sich beworben hat.
Interne Weiterbildungsmöglichkeiten und das auch Mütter gerne eingestellt werden. Hier geht es wirklich um den Menschen und seine Qualifikation
Das entspannte miteinander. Zu jederzeit Hilfestellung. Man fühlt sich nicht einfach wie eine Personalnummer. Wertschätzung. Kein Druck.
Ansonsten: ALLES bis auf das Homeoffice.
Der Betriebsrat besteht aussschließlich aus "Befürwortern" des Unternehmertums und JA-Sagern zu allem was vom Arbeitgeber gewünscht wird. Kümmert sich mehr um das Sammeln von Plastikmüll oder Getränkedosen oder die Ausrichtung von Waffel-Events.
Mal abgesehen davon, daß der Großteil der Mitarbeiter zwischenzeitlich im HomeOffice arbeitet wäre es schön, wenn sich der Betriebsrat mal um wichtige Dinge kümmern würde. z.B. Weihnachtsgeld, Urlaub für Familien während der Ferien, Urlaubsgeld, Überprüfung der Schwerbehindertenquote und vieles mehr. Aber - ...
Schlechte Kommunikation beim Bewerbungsprozess. Inhalte werden von Agent zu Agent der Firma falsch oder schlecht Kommuniziert. Bonuse die man als "Easy" zu kriegen vermittelt am Ende an.. sehr fragwürdige Quoten oder Vorläufe zu koppeln in denen eine KI auf Schlüsselwörter angesetzt wird um einen Schnitt zu errechnen und daran den Bonus zu koppeln. Die IT im Grunde nicht mal selbst gewisse Dinge an einem Benutzer Desktop selbst ändern kann weil es gegen die Firmenrichtlinien verstößt. Peripherie ist maßlos schlecht man ...
Probleme werden nicht gelöst, sondern ignoriert(Wenn du ein Problem mit irgendetwas hast, hast du es nicht, weil du ohnehin ignoriert wirst)Das Arbeitsrecht wird nicht vollständig eingehalten, die Löhne sind die niedrigsten, für die wir beten sollten. Das Unternehmen hält sich für einen großen internationalen Konzern, und in Wahrheit ist es nur ein Call Center, bei dem die Zahlen an erster Stelle stehen und der Mitarbeiter an letzter Stelle steht.
Implementieren von regelmäßigen, strukturierte Updates über Änderungen und wichtige Informationen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Fördern von offenen Kommunikationskanälen, um Fragen und Unsicherheiten schnell klären zu können. Ersetzen der bereitgestellten Hardware und Software, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen technischen Standards entspricht und die Effizienz der Mitarbeiter nicht beeinträchtigt. Investitionen in moderne, leistungsfähige Geräte und Programme, um die Arbeitsqualität zu verbessern und Frustration zu vermeiden. Entwicklung von klaren, transparenten Kriterien für Karrierechancen und Weiterbildungen, die ...
Der Betriebsrat muss mehr Durchsetzungsvermögen besitzen. Es kann zum Beispiel nicht sein, dass der Arbeiterverband für jeden Beruf eine Bildschirmpause genehmigt, aber wir bekommen aus fadenscheinigen Gründen keine, weil man ja nicht immer angerufen wird.... Generell hat die Gesellschaft, und - so habe ich das Gefühl - die höheren Vorgesetzten eine völlig falsche Vorstellung von den Job und glaubt man würde nur Däumchen drehen. Egal was sein sollte, ob Chatsupport, Telefonie, Mails, oder Post. In allem steckt ein hart arbeitender ...
Die Steuerung austauschen, falls nicht schon geschehen. Da gab es zwei Damen, die wirklich Haare auf den Zähnen hatten. Das ist aber nicht witzig gemeint, sondern in der Richtung, dass die mich, als denen meine Nase am Ende nimmer passte (hatte mich für ne Kollegin eingesetzt, die gemobbt wurde und dies massiv) ignoriert und teilweise auch massiv angegangen sind.
Zu Beginn, als ich noch nach deren Nase tanzte, schwärmte man mir davon, dass man mich ja als Fachansprechpartnerin sieht. Dann ...
Der am besten bewertete Faktor von Foundever ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 1.033 Bewertungen).
War mal besser, aber seit Corona und Homeoffice hat auch dieser stark nachgelassen. Jeder kämpft nur noch für sich und seinen eigenen Vorteilen. Sehr schade wie sich das entwickelt hat
Solala. Viele die nur lästern, nicht Produktiv sein wollen und am besten den halben Tag irgendwie Pause machen oder auf irgendwelchen Nachbearbeitungsstatus die Zeit verchillen.
Im Projekt sehr gut. Sowohl in Produktion als auch Management. Danach? Ich denke die meisten Mitarbeiter kennen weder Gesicht noch Stimme oder Ziel der Standortleitung
Das einzige was positive war . War die Leute die mit mir zusammen die Schulung gemacht haben. Zu den restlichen Kollegen hatte keinen Kontakt aber siehe oben
Kriege davon nicht allzuviel mit, da Home Office, allerdings gibt es hin und wieder Mal die ein oder andere Auseinandersetzung per Chat.
Der am schlechtesten bewertete Faktor von Foundever ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,8 Punkten (basierend auf 1.064 Bewertungen).
Mindestlohn, kein Weihnachtsgeld, kein Urlaubsgeld, nur ein möglicher monatlicher Bonus bei Wohlverhalten, bei Monaten ohne Krankheitstage, ohne Urlaubstage (werden abgezogen) und erreichen der monatlichen Ziele, die -wie gesagt- oft von Kollegen oder Kundenverhalten abhängen, und die zu 70% nicht beeinflußbar sind.
Auf jeden Fall wird für den Mindestlohn eine Vielzahl von Fähigkeiten, KnowHow und Bildung der Mitarbeiter eingesetzt, die anderswo deutlich höher dotiert werden.
Bei der Menge an vorzuhaltendem Wissen, den ständigen Änderungen in den Prozessen und unterschiedlichen Wissensgebieten sind ...
Mindestlohn. Immer pünktlich. Nach meiner Kündigung, wurde schriftlich mitgeteilt, dass bis zur Rücksendung der Hardware eine Kaution von 500 € vom letzten Lohn einbehalten wird. Das wurde es dann auch. Im Arbeitsvertrag ist das nicht angegeben. Eigentlich sollte ein Arbeitsvertrag bindend sein. 12 Tage später wurde es dann an mich ausbezahlt. Toll wenn man Miete zahlen muss, als wahrheitsgemäße Aussage nicht gerade glaubwürdig, hätte ich das nicht schriftlich vorzeigen können, naja....
Jeder ungelernte Regaleinräumer bei Lidl verdient DEUTLICH mehr und ich bin bei nächstbester Gelegenheit ganz sicher weg. Zum Mindestlohn wird hier die eierlegende Wollmilchsau erwartet. Am Besten mit Kenntnissen in Datenbankprogrammierung um die zweitklassigen Excel-Dateien zu reparieren, die ständig von kaum Deutsch sprechenden Neumitbürgern zerschossen werden. Ich bewerbe mich jetzt als Kassierer bei Lidl...weniger Stress und erheblich mehr Kohle.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,3 Punkten bewertet (basierend auf 871 Bewertungen).
Ist vorhanden, aber man sollte es sich gut überlegen. Als Agent hat man Teilweise mehr Geld in der Tasche als ein TM, oder Standortleiter. Gerade deswegen plädiere ich für gute Grundlöhne, damit der Beruf auch in Zukunft attraktiver wird und auch bleibt. 15 EUR für Agenten und 20 EUR für TM.
Es mag zwar Chat GTP geben, aber ich bin der Meinung, dass er den Agenten nie ersetzten wird oder es jemals kann, da Menschen ja auch soziale Wesen sind ...
Man setzt viel auf Weiterbildung, was ich großartig finde. Auf der anderen Seite kann man sich Kandidaten auf dem freien Markt, die vielleicht direkt wertvolle Erfahrungen im gesuchten Bereich mitbringen, gar nicht leisten. So fehlt einem eine andere Perspektive, fundiertes Wissen und es fällt einem dann zunehmend schwerer Andersdenkende zu akzeptieren. Allerdings fällt es auf, dass es immer mehr Direktoren gibt. Auf diese Ebene kommt man nur durch gute Kontakte. Zudem muss man immer betonen, dass ein Manager Titel oft ...
Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sind im Unternehmen ausschließlich denjenigen vorbehalten, die dem willkürlichen Augen- und Nasenprinzip entsprechen. Es wird nicht nach Leistung oder Potenzial entschieden, sondern nach persönlichen Vorlieben und Sympathien. Diese Praxis ist nicht nur ungerecht, sondern fördert ein Klima der Ungleichbehandlung und Frustration, das talentierte und engagierte Mitarbeiter systematisch benachteiligt.