Das damalige Projekt wurde leider eingestellt. Jetzt arbeite ich für ein Internetanbieter. Soweit gefällt es mir
Gut am Arbeitgeber finde ich
Grundsätzlich versucht man jeden Agenten hier so gut es geht beizustehen und zu unterstützen. Die TMs haben ein offenes Ohr und sind sehr Menschlich. Auch das Unternehmen selbst ist doch recht Human eingestellt. Bei guter Arbeit wird man in der Regel nach 6 Monaten fest angestellt und man wird auch nicht, bei Leiharbeit kurz vor knapp einfach in ein anderes Projekt gesetzt, nur um den Festvertrag zu umgehen, oder nur weil die Werte nicht zu 100% passen. Das ist alles nicht selbstverständlich und das muss ich hier tatsächlich einmal positiv hervorheben. Auch hat hier jeder erst einmal eine Chance sich zu bewerben und kann schauen ob es einen zusagt oder nicht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Der schwache Betriebsrat und die Löhne
Verbesserungsvorschläge
Der Betriebsrat muss mehr Durchsetzungsvermögen besitzen. Es kann zum Beispiel nicht sein, dass der Arbeiterverband für jeden Beruf eine Bildschirmpause genehmigt, aber wir bekommen aus fadenscheinigen Gründen keine, weil man ja nicht immer angerufen wird.... Generell hat die Gesellschaft, und - so habe ich das Gefühl - die höheren Vorgesetzten eine völlig falsche Vorstellung von den Job und glaubt man würde nur Däumchen drehen. Egal was sein sollte, ob Chatsupport, Telefonie, Mails, oder Post. In allem steckt ein hart arbeitender Agent dahinter. Die teils fehlende Wertschätzung sollte sich ändern, denn spätestens wenn der Fachkräftemangel hart durch schlägt und jeder 2. Agent durch billige, schlecht deutsch sprechende Arbeiter ersetzt wird, ist die Frustration sehr groß und Auftraggeber verlieren ihre KD... Da muss es eventuell auch Sonderregelungen und Förderungen von der Regierung geben, ähnlich wie bei der Pflege.
Arbeitsatmosphäre
Man arbeitet nach wie vor im Home Office
Kommunikation
Klappt einwandfrei. Vorgesetzte und OMD, sowie HR sind immer erreichbar. Ist zwar manchmal etwas chaotisch, aber man hat immer ein offenes Ohr
Kollegenzusammenhalt
Der TM ist super und verständnisvoll. Die Kollegen sind auch super
Work-Life-Balance
Es ist jetzt eine 30 Std Stelle. Der Plan ist nicht mehr ganz so flexibel wie im alten Projekt, da es keine Nachtschichten mehr gibt. aber grundsätzlich gilt: Wer Hochzeiten besuchen möchte oder Sonderurlaub benötigt, der kann sich immer rechtzeitig beim OMD wenden und beim TM. Ich hatte da noch NIE Schwierigkeiten gehabt. Aber man muss sich RECHTZEITIG melden und nicht erst kurz vor knapp.
Ansonsten ist der Job wie ich finde recht entspannt. Klar man hat mal den einen oder anderen verärgerten KD, aber das kenne ich alles schon. Man sollte in diesen Bereich grundsätzlich stressresistent sein. Dazu gleich mehr.
Vorgesetztenverhalten
Soweit sind alle sehr fair und ehrlich. Es gibt immer regelmäßig Feedback. Was ist gut, was muss noch verbessert werden? Lieber so als wenn man sich nie drum kümmert und am Ende kriegt man eins auf den Deckel, weil man nicht richtig arbeitet.
Das kann für einige eventuell stressig sein, aber macht euch da bitte nicht verrückt. Die TMs und QAs wollen nur helfen und man kann froh und dankbar sein, dass das Unternehmen so großen Wert drauf legt uns so gut es geht zu betreuen und zu schulen. Das kenne ich leider auch anders und am ende wurde man dann gekündigt...
Interessante Aufgaben
Joa nach einer Weile ist es reine Routine. Aber es macht mir Spaß und hat auch deutlich mehr was mit meinen eigentlich angestrebten Beruf zu tun als das vorherige Projekt.
Gleichberechtigung
Hier wird jeder gleich Fair behandelt.
Umgang mit älteren Kollegen
Bei uns sind alle Altersklassen vertreten
Arbeitsbedingungen
Ich finde es okay und nicht so schlimm wie andere es hier berichten. Klar eine bezahlte Bildschirmpause währe schon gut, aber man kann ja jeder Zeit Sozialpausen machen. Ansonsten sind meiner Meinung nach fast alle Werte ohne Probleme zu erreichen. Man sollte sich aber eines immer Bewusst sein, wenn man sich bei einem Call Center bewirbt. Die Anforderungen sind sehr hoch, die Bezahlung aber meist recht gering, gemessen an den Aufgaben (ähnlich wie in der Gastronomie oder Altenpflege, wobei wir sehr viele Kollegen haben die aus diesen Bereich kommen). Man braucht eine Haut aus Kruppstahl, ein schnelles Auffassungsvermögen, ein Fotografisches Gedächtnis, mehrere Sprachkenntnisse, so wie IT Erfahrungen und Soziale/ Psychologische Kompetenzen. Ein gutes Paket an kaufmännische Erfahrungen dürfen auch nicht fehlen, auch wenn man nichts verkauft. Schließlich hat man nur seine Stimme und Sprachgewandtheit als Tool zur Verfügung, um beim KD zu glänzen. Wer hier anfangen möchte, sollte sich zunächst einfache Tätigkeiten suchen und sich nach und nach durch diverse Projekte zu einem besseren Gehalt "hocharbeiten".
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Zur Umwelt kann ich nichts sagen, aber für Schwangere, ältere und Körperlich beeinträchtigte gibt es Ansprechpartner die einen zur Seite stehen. Da muss ich den Betriebsrat loben. Auf die gesetzlichen Regelungen wird AKRIBISCH geachtet.
Gehalt/Sozialleistungen
In dem Projekt ist es deutlich besser. Der Grundlohn liegt für 120 Stunden bei ungefähr 1600 EUR Brutto, also 13,45 EUR. Bei einer Vollzeitstelle müssten das ca. 2150 EUR Brutto sein. Zusätzlich gibt es immer einen Verkaufsbonus + Bonusse für Kundenzufriedenheit und Anwesenheitsbonus + 30 EUR Homeoffice Zuschlag + Zuschläge für Nachtschichten, Sonntage und Feiertage + Zuschläge bei Aufrufen von freiwilliger Mehrarbeit.
Wer gute Werte erzielt kann auch Gutscheine erwirtschaften und wer möchte kann einen Teil des Gehalts in einer Eden Red Karte Steuerfrei aufladen.
Klar, der Grundlohn sollte und könnte deutlich höher sein ( bei 14,50 - 15 EUR), aber an und für sich ist es nicht schlecht, vor allem wenn man sich am Telefon nicht ganz so ungeschickt anstellt und etwas Arbeitseinsatz zeigt. Schon allein letztens kam ich auf ungefähr 1800 EUR Brutto und das ohne Nachtschichten, oder Feiertage und Verkäufe. Für mich reicht es.
So gut sollte es aber meiner Meinung nach in allen Projekten sein, denn mir ist bewusst das nicht alle Agenten das große Glück besitzen.
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Call Center haben leider - und oftmals zu recht - einen schlechten Ruf. Dieses Unternehmen finde ich (zumindest bei meinen Standort Bochum) allerdings ganz gut, auch wenn es natürlich einige Schwächen aufweist. Aber welches Unternehmen ist schon 100% perfekt?
Ich hatte leider bei anderen Call Centern sehr schlechte Erfahrungen machen müssen. Von ständigen Projektwechsel, um Festverträge zu vermeiden, bis hin zu fragwürdigen TMs und Kollegen war alles dabei gewesen.
Hier arbeiten die Kollegen alle professionell, die Leute behandeln einen fair und es gab auch keine weiteren unschönen Erlebnisse. Wie es bei anderen Standorten ist, kann ich allerdings nicht sagen.
Karriere/Weiterbildung
Ist vorhanden, aber man sollte es sich gut überlegen. Als Agent hat man Teilweise mehr Geld in der Tasche als ein TM, oder Standortleiter. Gerade deswegen plädiere ich für gute Grundlöhne, damit der Beruf auch in Zukunft attraktiver wird und auch bleibt. 15 EUR für Agenten und 20 EUR für TM.
Es mag zwar Chat GTP geben, aber ich bin der Meinung, dass er den Agenten nie ersetzten wird oder es jemals kann, da Menschen ja auch soziale Wesen sind und den Kontakt zu anderen Mitmenschen benötigen. Das bemerke ich auch bei den KD die anrufen und auch ich als Privatkunde bin eher semi begeistert.
Es kann zwar eine unglaubliche Hilfe für Agenten und KD, sein. Mehr ist es aber nicht. Man sieht es ja auch an den ganzen Selbstbenienungskassen, wo man voraussagte, dass der Kassierer damit obsolet wird. Nun werden viele Automatik - Kassen wieder abgebaut.... Unternehmen die jetzt auf Chat GTP schwören werden dann dem entsprechend auf die Nase fallen.