Ein Stern ist noch zu viel. Ein außergewöhnliches Kollegium, jedoch unzumutbare Zustände dank der Geschäftsleitung.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Arbeit als Service Agent bietet viele Aufgaben am Frankfurter Flughafen, welche sich stetig ändern. Somit ist kein Tag wie der andere und durch die aufgeschlossenen, freundlichen und liebevollen Kollegen werden häufig auch anstrengende Tage deutlich angenehmer.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die momentane Geschäftsführung ist leider derart katastrophal, dass jeder vergebene Stern in der Gesamtwertung des Arbeitgebers schmerzt.
Letztlich lässt sich leider nur sagen, dass jeder Stern in der Gesamtwertung zwei zu viele sind.
Verbesserungsvorschläge
Unter normalen Umständen wäre der Vorschlag die Geschäftsleitung auszutauschen unsinnig, da davon auszugehen ist, dass diese lediglich durch jemanden ersetzt würde, um die gleichen Ziele zu erfüllen. Folglich wäre in der Regel auch keine Änderung der Umstände zu erwarten.
Im Falle der FraCareServices GmbH bleibt jedoch zu hoffen, dass bei einem Wechsel der Geschäftsleitung zumindest ein neuer Prokurist eingestellt würde. Diesem gegenüber würde dann innerhalb des Kollegiums hoffentlich nicht regelmäßig der Vorwurf gemacht, er würde sich cholerisch, sexistisch und hinterhältig verhalten.
Durch das beständige Fehlverhalten der Geschäftsführung, regelmäßiger Fehler in den Gehaltsabrechnungen und der Herablassenden Art dieser fällt es ausgesprochen schwer nicht an
Kununu bietet die Möglichkeit als Benefit "Gesundheits-Maßnahmen" anzugeben.
Änderungen in der Firmenkultur vorzunehmen, um diesen Benefit auch aussprechen zu können, wären wünschenswert. Zum derzeitigen Stand muss leider erwähnt werden, dass die Gesundheit der Arbeitenden zu Teilen drastischst auf die Probe gestellt wird.
Dies lässt sich auch in keiner Weise dadurch beschönigen, dass in den Betriebsversammlungen für private Zusatzversicherungen geworben wird.
Gesundheit ist nicht alles, aber ohne Gesundheit ist alles nichts.
Grundsätzlich ist leider anzumerken, dass die in den einzelnen Rubriken angebrachten Kritiken deutlich gekürzt, und mit wenigen Beispielen versehen, aufgeführt werden, da Kununu eine Zeichenbeschränkung für jeden Textblock vorsieht.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist wie zu erwarten stark an die des Frankfurter Flughafens im Allgemeinen gebunden.
Somit kommt es häufig zu äußerst anstrengenden Arbeitstagen, jedoch auch in wenigen Fällen zu entspannteren Diensten.
Durch die Geschäftsführung - und im Besonderen den Prokuristen - ist es allerdings nahezu unmöglich von Fairness und einem angenehmen Betriebsklima zu sprechen.
Grundsätzlich ist die Geschäftsführung Gegenstand vieler Diskussionen unter den Kollegen. Die teilweise extreme Diskrepanz des Ansehens der Geschäftsleitung unter den Kollegen treibt zeitweise auch einen Keil zwischen die ansonsten sehr umgängliche, kollegiale Atmosphäre.
Kommunikation
Die Kommunikation unter den Kollegen ist maßgeblich verantwortlich für das erfolgreiche Abarbeiten der Aufgaben. Diese verläuft in den meisten Fällen auch gut.
Die Kommunikation zwischen der Geschäftsführung und den Angestellten ist zu Teilen lediglich fragwürdig. Zwar kommt es zu regelmäßigen Betriebsversammlungen, in denen auch die finanzielle Lage der Firma aufgeklärt wird, allerdings wies die Geschäftsführung bislang in jeder der Betriebsversammlungen Kritik an ihr mit einer Vehemenz von sich, die ihres gleichen sucht. Die Gegenargumentation ist leider nur eine kurze Aussage, dass man das seitens der Geschäftsführung anders sehe. Eine weitere Erläuterung oder aktive Versuche solche Probleme in der Mitarbeiterversammlung zu klären finden nicht statt.
Zudem fühlt es sich zeitweise so an, als würden den Mitarbeitenden essentielle Informationen vorenthalten. Dies beginnt bereits beim Einstellungsverfahren. Die Tätigkeit des "Heben und Tragens" beschreibt die aktive, körperliche Arbeit, Fluggäste, die selbst nicht in der Lage dazu sind, mittels eines Spezialstuhls zum entsprechenden Sitz im Flieger zu bringen und auch umzusetzen. Hiervon erfährt man häufig erst nach der Einstellung.
Kollegenzusammenhalt
Das Kollegium ist die einzige Kategorie in der die FraCareServices GmbH positiv herausstechen kann.
Unter den unglaublich vielfältigen Kollegen und Kolleginnen herrscht ein wunderbarer Zusammenhalt in nahezu allen Lebenslagen.
Work-Life-Balance
In der Betriebsversammlung zum 12.01.2024 wurde das Thema der Work-Life-Balance konkret durch den Betriebsrat angesprochen.
Die Geschäftsleitung wies hier konkret darauf hin, dass auch der "Work"-Anteil für einige Angestellte im Vordergrund stünde.
Dies ist bezeichnend für das allgemeine Verhalten der Geschäftsleitung. Es hat den Anschein als Stünde die Idee die finanziellen Ziele unter allen Umständen zu erreichen im Vordergrund.
Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit sich seine Dienstzeiten zu wünschen. Wer sich ein wenig mit dem System beschäftigt hat auch gute Chancen diese einigermaßen zu erhalten. Da diese Wünsche jedoch bis zum fünften des Vormonats angegeben werden müssen, und der Monatsdienstplan erst zum Ende eines jeden Monats ausgegeben wird ist es dennoch ausgesprochen schwer wichtige Termine zu planen. Durch die Möglichkeit vier konkrete und nahezu garantierte Wünsche pro Monat zu äußern, hat sich die FraCareS in dieser Kategorie jedoch einen zweiten Stern verdient.
Vorgesetztenverhalten
Unter den direkten Vorgesetzten finden sich einige wunderbare Menschen, die sich dadurch auszeichnen, dass sie den Mitarbeitern gegenüber hilfsbereit zur Seite stehen.
Das Verhalten der Geschäftsleitung ist im Grunde jedoch eigenständig dafür verantwortlich, dass in den vorliegenden Bewertungen oftmals so wenig Sterne verteilt werden.
In dieser Bewertung ist das leider nicht anders.
Die Geschäftsleitung verhält sich im Umgang mit ihren Angestellten vermehrt respektlos, unzuverlässig und unverantwortlich.
In der Fragerunde der Betriebsversammlung zum 06.10.2023 wurde beispielsweise eine erfahrene, nicht-muttersprachliche Kollegin, unentwegt durch den Prokuristen der FraCareS unterbrochen. Auf ihre Bitte hin, sie erst ihre Frage fertig ausformulieren zu lassen blieb dieser ruhig und nahm eine ablehnende und gelangweilt wirkende Körperhaltung ein. Des Weiteren eröffnete dieser seine Antwort folgend mit den Worten: "Sind Sie jetzt endlich fertig?".
Des sollten Aussagen wie "Wer sich beim Heben eines Koffers oder Gastes verletzt, ist einfach schlecht trainiert" eher Teil einer Sitcom sein. Stattdessen fiel diese Aussage in mehreren Fällen durch die Vorgesetzten.
Interessante Aufgaben
Die Arbeit am Frankfurter Flughafen und in der Fluggastbetreuung ist stets abwechslungsreich.
Jedoch beruht diese Abwechslung maßgeblich auf dem Kontakt mit Gästen und Kollegen.
Gleichberechtigung
Frauen und Männer wirken grundlegend gleichberechtigt.
Auffällig ist jedoch, dass es geschlechtsunabhängige, sehr stark favorisierte "Lieblinge" unter den Kollegen zu geben scheint.
Daher zeigt sich auch sehr schnell
Umgang mit älteren Kollegen
Durch die extrem hohe Fluktuation an Mitarbeitern wird innerbetrieblich häufig bereits nach einem einzigen Jahr Arbeitserfahrung von "erfahrenen bzw. älteren Kollegen" gesprochen.
Die tatsächlich deutlich erfahreneren Kollegen äußern jedoch vermehrt die Befürchtung man versuche sie "aus dem Betrieb zu ekeln". Diese Befürchtung beruht auf dem oftmals äußerst fragwürdigen Verhalten der Geschäftsleitung.
In Bezug auf das biologische Alter findet zumindest im Einstellungsverfahren kaum Diskrimination statt. Jeder der sich zutraut die großen Strecken und körperlichen Anstrengungen der Arbeit zu leisten, hat gute Chancen eingestellt zu werden.
Arbeitsbedingungen
Der Flughafen ist ein sehr eigenes Arbeitsgebiet. Dieses kann gleichermaßen spannend sein, wie es durch die teils fragwürdigen Zustände in Sachen Hygiene (die häufig auch durch Gäste verschuldet sind) auch unangenehm sein kann.
Wer allerdings Angst vor Mäusen oder anderen Nagetieren hat, sollte den Flughafen eventuell meiden.
Die Dienstpläne sind nach einem Schichtmodell geregelt, welches seine eigenen Vor- und Nachteile mit sich bringt.
Allerdings ist es notwendig zu erwähnen,
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Auch dieser Punkt lässt sich direkt an den Flughafen im Allgemeinen angliedern.
Von Seiten des Arbeitnehmers kann jedoch in keiner Weise von einem sozial verträglichen Arbeitgeber gesprochen werden.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt ist über den TVöD festgelegt und liegt für Neueinsteiger knapp über dem Mindestlohn.
Da für eine Einstellung keine besonderen Voraussetzungen durch den Arbeitgeber verlangt werden - insbesondere dadurch, dass das Vorhandensein der Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch oder das eines Führerscheins mittlerweile drastisch reduziert wurden - lässt sich natürlich argumentieren, dass dies eine zutreffende Besoldung darstellt.
Während der Betriebsversammlung zum 12.01.2024 wurde unter Anderem auch das Gerichtsurteil des BAG zum Thema Besoldung der Service Agenten diskutiert.
Im Zuge dessen kam es zu einem hitzigen, wenn auch äußerst kurzen, Schlagabtausch zum Thema welche Aufgabengebiete tatsächlich erfüllt werden müssen. Die Geschäftsleitung verweigerte eine Antwort auf diese Frage, da sie sich durch den Fragestellenden persönlich angegriffen fühlte.
Es besteht die Vermutung, dass viele der Aufgaben, die der Arbeitgeber von seinen Angestellten verlangt, potentiell auch einer höheren Besoldungsgruppe zugeordnet werden könnten. Da sich die Geschäftsleitung zu diesem Thema jedoch enthält, wird aus Angst vor der Drohung einer "Arbeitsverweigerung" jede Aufgabe blind abgearbeitet.
Image
Das Image der Firma wird von den Gästen gegenüber den Mitarbeitenden häufig recht zwiegespalten dargestellt.
Dies zeigt sich daran, dass sich innerhalb eines Tages Fluggäste in gleicher Zahl darüber freuen, dass der Service ausnahmsweise mal funktioniert, wie auch Gäste, die sich darüber freuen, dass es regelmäßig zu problemfreien Hilfeleistungen kommt.
Eine Vielzahl der Fluggäste, die den Service buchen geben zudem Preis, dass sie keine Hilfe benötigen, sich allerdings einen deutlich schnelleren Ablauf der Prozesse erhoffen.
Der zu Teilen geläufige Begriff "Rollstuhlschubser" ist gleichermaßen bezeichnend für das Ansehen des Jobs.
Karriere/Weiterbildung
Grundsätzlich besteht die Möglichkeit der Beförderung für alle Mitarbeitenden und durch die starke Unterdeckung und Fluktuation der Mitarbeiter werden auch häufig Posten zur Beförderung ausgeschrieben.
Entgegen der Aussage der Geschäftsführung am 12.01.2024, dass die Verfahren äußerst fair und transparent seien, klagen viele Kollegen darüber, dass diese Aussage in starkem Kontrast zur Realität stünde.
Dem Prokuristen wird zudem nachgesagt, dass er junge Frauen "stark bevorzugen würde". Dieser Aussage liegt zwar keine faktische Beweislage zu Grunde, das generelle Verhalten des Prokuristen hilft seinem Image allerdings keineswegs weiter.