Product Support - Überwachung pur
Gut am Arbeitgeber finde ich
Tolle, offene Unternehmenskultur, in der man sich vom ersten Tag an vollends und ehrlich willkommen fühlt. Leichter kann einem der Einstieg in die Firma als solches nicht gemacht werden.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Einstellung unter falschen Voraussetzungen was die bewertete Stelle betrifft. Sorgen der Mitarbeiter werden nicht ernst genommen und es wird nichts gegen die immer schlechter werdende Grundstimmung unternommen. Vielleicht wird sie auch von oben nicht bemerkt. Aber da man sich sonst nicht traut, muss wohl leider der anonyme Weg über ein Bewertungsportal her.
Verbesserungsvorschläge
Dringendst die Vorgesetzten in den Themen Menschlichkeit, soziale Kompetenz und Mitarbeiterführung schulen! Es kann nicht sein, dass eine Handvoll Menschen es schafft, Mitarbeiter unglücklich werden zu lassen und eine Stimmung von Kontrolle und fast schon Angst schürt. Wo führt es denn hin, wenn sich Mitarbeiter untereinander nicht mehr helfen dürfen und Angst davor haben, überhaupt eine Frage zu stellen? Zusätzlich sollte das System überdacht werden. Begriffe wie „zentral steuernder Vorgesetzter“ gehören nicht in ein Unternehmen, das sonst für Offenheit und einen familiären, ehrlichen Umgang steht. Auch eine Öffnung des Systems basierend auf mehr Vertrauen und Eigenverantwortung wäre toll. Wenn die Arbeit am Ende vom Tag gemacht ist, ist das gut. Man muss nicht jeden Krümel extra vorkauen.
Die bewertete Stelle sollte außerdem von Anfang an ehrlich ausgeschrieben und im Vorstellungsgespräch offen gelegt werden. Es war nie die Rede von zu 99% Telefonie und arbeiten auf Zeit und Zahlen. Qualität statt Quantität und Ideeneinbringung waren die Kern-Aussagen, um was großes, neues zu schaffen. WAREN.
Es wird Zeit für ein neues, kleines #beatyesterday im Support.
Arbeitsatmosphäre
Wird durch die ständige Überwachung und unangebrachtes, respektloses Verhalten der direkten Vorgesetzten leider mittlerweile stark getrübt. Die Arbeit mit den Team-Kollegen wäre ansonsten wirklich angenehm.
Kommunikation
Von oben herab und man wird vor vollendete Tatsachen gestellt. Kommunikation findet größtenteils schriftlich statt.
Kollegenzusammenhalt
Große Klasse, aber traurigerweise wird der Zusammenhalt stark durch das negative Verhalten der Vorgesetzten und den gemeinsamen Leidensdruck geprägt.
Work-Life-Balance
Bis auf eine festgelegte Woche im Monat, in der zuvor aufgebaute Überstunden abgebaut werden können, starre Arbeitszeiten ohne Flexibilität. Für Arzttermine, Notfälle und auch Eltern wird gerne eine Ausnahme gemacht, ansonsten braucht man nicht auf ein Entgegenkommen hoffen.
Vorgesetztenverhalten
Katastrophal, ein anderes Wort gibt es nicht. Es erweckt leider den Eindruck, als hätten die Vorgesetzten es sich zur Aufgabe gemacht, ihr Kontrollsystem tagtäglich zu perfektionieren. Mitarbeiter werden im System dauerhaft überwacht und schnell zur Rede gestellt, sollte irgendwas zu lange dauern oder nicht passen. Team-Chats werden von allen Vorgesetzten überwacht. Es wird Hilfe angeboten, am Ende steht man aber oft genug alleine da, da kein Vorgesetzter wirklich greifbar ist. Fragt man Kollegen um Rat, werden Gespräche schnellstmöglich unterbunden und es gibt Ärger. Fragen werden lustlos von oben herab beantwortet und Mitarbeiter unterschwellig als dumm dargestellt. Lob für gute Zahlen gibt es nicht, Kritik bei schlechten Zahlen sofort. Sorgen werden nicht ernst genommen. Grüßen, wenn ein Raum voller Mitarbeiter betreten wird, gehört auch nicht mehr zum guten Ton. Ein Bitte, ein Danke oder einfach mal ein Lächeln - Fehlanzeige.
Interessante Aufgaben
Wer gerne in einem Call-Center auf Zeit und basierend auf Fallzahlen arbeiten will, wird hier am ehesten glücklich. Zeiten für Mails und andere Kanäle gibt es nur in festgelegten Zeitfenstern oder ab und an für ausgewählte Lieblinge unter den Mitarbeitern. Dienst nach Vorschrift steht an der Tagesordnung, mehr auch nicht. Aussuchen kann man sich nichts. Einzelne Fälle könnten interessant sein, man bekommt aber nicht die Zeit, diese ausführlich zu bearbeiten. Ansonsten beantwortet man halt Kundenanfragen, die sich schnell wiederholen.
Gleichberechtigung
Frauen wie Männer sind willkommen und haben die gleichen Voraussetzungen.
Umgang mit älteren Kollegen
Die Teams sind eher durch junge Mitarbeiter geprägt, kann aber ein Zufall sein. Es gibt genug ältere Mitarbeiter, die jahrelang dabei sind, und auch ältere, neue Mitarbeiter sind herzlich willkommen.
Arbeitsbedingungen
Ausstattung ist in Ordnung. Zwei Monitore, Laptop und höhenverstellbarer Schreibtisch. Leider ab und an hoher Lärmpegel durch Großraumbüros.
Gehalt/Sozialleistungen
Es liegt ein faires und transparentes Baukastensystem basierend auf Vorbildung etc. zugrunde.
Image
Das Image der Firma an und für sich ist toll. Für die bewertete Abteilung kann man das leider nicht sagen.
Karriere/Weiterbildung
Innerhalb der Abteilung unmöglich. Ab und an werden freie Stellen intern ausgeschrieben.