Call Center Agent Gehalt 

Häufig gestellte Fragen

• Wie viel verdienen als Call Center Agent Beschäftigte in Deutschland?

  Gehalt als Call Center Agent:in

  Als Call Center Agent:in bist du das Sprachrohr eines Unternehmens und kümmerst dich um den direkten telefonischen Kontakt zu Kund:innen. Du beantwortest Fragen, nimmst Bestellungen entgegen und übernimmst betriebliche Aufgaben. Erfahre hier, welche Anforderungen an Call Center Agent:innen gestellt werden und welche Verdienstmöglichkeiten dich erwarten.

  Anforderungen und Werdegang als Call Center Agent:in

  Als Call Center Agent:in kümmerst du dich um die Kund:innenbetreuung und nimmst Anrufe entgegen, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder Beschwerden zu bearbeiten. Du bist meist die erste Ansprechperson für Kund:innen, die Unterstützung oder Informationen benötigen. Du verfügst über fundiertes Wissen zu Produkten und Dienstleistungen, die dein Unternehmen anbietet. Du informierst Kund:innen über passende Angebote, Verfügbarkeit, Preise und Funktionen und begleitest sie bis zum Verkaufsabschluss.

  Eine Ausbildung zum:zur Call Center Agent:in gibt es nicht, vornehmlich führen Unternehmen entsprechende Schulungen intern durch. Mit einer kaufmännischen Ausbildung und/oder fachspezifischer Berufserfahrung kannst du deine Karrierechancen und damit auch Gehaltsaussichten entsprechend verbessern.

  In diesem Beruf stehen Kunden- und Serviceorientierung im Vordergrund. Du verfügst über Fachwissen und kennst die unternehmenseigenen Produkte und Dienstleistungen. Deine Kommunikationsfähigkeit, freundliche und empathische Art rundet dein Profil ab.

  Als Call Center Agent:in hast du Aufstiegschancen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere und Gehaltsaussichten zu verbessern. Du kannst etwa eine Weiterbildung als Fachwirt:in für Dialogmarketing absolvieren oder eine betriebswirtschaftliche Fortbildung anstreben, um dich für höhere Positionen im Unternehmen, wie Teamleiter:in oder Call Center Manager:in, zu qualifizieren.

  Durchschnittliches Gehalt als Call Center Agent:in

  Dass dein Gehalt als Call Center Agent:in von verschiedenen Faktoren wie deiner Berufserfahrung, aber auch der Art und Größe deines Unternehmens abhängt, ist naheliegend. Durchschnittlich kannst du ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.208 € brutto erwarten, wenn dir 12 Monatsgehälter ausgezahlt werden. Auf das Jahr gerechnet beträgt dein Verdienst 26.500 €.

  Neu im Beruf? So viel verdienen Einsteiger:innen als Call Center Agent:in

  Als Berufseinsteiger:in mit einer Berufserfahrung von weniger als drei Jahren kannst du laut Angaben der kununu Nutzer:innen ein Einstiegsgehalt zwischen 23.060 € und 26.320 € im Jahr erwarten. Einige Berufseinsteiger:innen (15.6%) verdienen am Anfang bereits ein Gehalt zwischen 19.800 € und 23.060 € brutto im Jahr.

  Überall gleich? So schneiden die Bundesländer im Gehaltsvergleich ab

  Der Bundesländervergleich zeigt, nicht überall werden identische Gehälter für Call Center Agent:innen gezahlt. Im Bundesland Hessen werden durchschnittlich Löhne in Höhe von etwa 28.800 € gezahlt. Auf den Plätzen 2 und 3 folgen die Länder Baden-Württemberg mit 28.300 € und Bayern mit 27.800 € brutto.

  Am wenigsten gib es in Mecklenburg-Vorpommern – hier sind 24.400 € brutto im Jahr drin; 1.200 € unter dem Durchschnittsgehalt.

  Gehalt als Call Center Agent:in – diese Branchen solltest du ins Auge fassen

  Nicht nur die Region beeinflusst dein Gehaltsniveau – auch die Branche macht viel aus. Der Sektor IT zahlt durchschnittlich 27.700 € pro Jahr und bieten damit das vergleichsweise höchste Gehalt für Call Center Agent:innen. Auf Platz 2 folgt der Bereich Sonstige Branchen mit 26.700 €. Das Schlusslicht, die Branche Marketing/Werbung/PR, zahlt 25.300 €.

• Wo verdient ein:e Call Center Agent in Deutschland am meisten?

  Basierend auf unseren kununu Gehaltsdaten verdienst du als Call Center Agent in diesen Städten am meisten:

  Jobtitel in Deutschland	Ø Bruttogehalt / Jahr	Gehaltsspanne	Anzahl Gehaltsangaben
  Call Center Agent Gehalt in München	29.700 €	21.800 € - 42.800 €	332 Angaben
  Call Center Agent Gehalt in Frankfurt am Main	28.700 €	20.600 € - 41.700 €	308 Angaben
  Call Center Agent Gehalt in Köln	27.400 €	20.700 € - 37.700 €	290 Angaben
  Call Center Agent Gehalt in Berlin	26.300 €	20.000 € - 35.600 €	945 Angaben
  Call Center Agent Gehalt in Hamburg	26.200 €	19.800 € - 36.000 €	627 Angaben
  Call Center Agent Gehalt in Leipzig	25.400 €	19.600 € - 34.600 €	349 Angaben

• In welcher Branche verdienen als Call Center Agent Beschäftigte am meisten?

  Am meisten verdienen als Call Center Agent Beschäftigte in der Branche IT, wo das Gehalt bei 27.700 € und damit 5% über dem Durchschnittsgehalt liegt.

• Welchen Einfluss hat Personalverantwortung auf das Gehalt als Call Center Agent?

  Mit Personalverantwortung verdienen als Call Center Agent Beschäftigte durchschnittlich 13% mehr als ohne Personalverantwortung.