Kontrolle wird im Kundenservice sehr groß geschrieben!
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich kann nur den Kundenservice bewerten und muss sagen, dass die Erfahrungen der Mitarbeiter hier ähnlich sind. Denn viele Mitarbeiter im Kundenservice können meine Beobachtungen sicherlich bestätigen.
Ein großes Problem ist die übermäßige Kontrolle. Selbst der Gang zum Kaffeeautomaten wird von der Teamleitung kritisch beäugt. Während in anderen Abteilungen das Kaffeepausenverhalten (ohne Buchung einer Pause) entspannt gehandhabt wird, müssen wir uns rechtfertigen, wenn wir uns kurz einen Kaffee holen – selbst wenn es nur drei Minuten dauert. Dass die Teamleitungen hingegen am Tag mehrere! Stunden private (am Telefon oder persönlich) Gespräche führen, scheint aber dabei in Ordnung zu sein!
Die monatliche Auswertung der Telefoniezahlen verstärkt den Druck zusätzlich. Ständig werden die Zahlen bemängelt, wobei viele Sachstandsfragen aus anderen Abteilungen das hohe Anrufvolumen verursachen. Der Kundenservice muss das dann ausbaden und am Ende stehen sowohl die Kunden als auch die Teamleiter unzufrieden da (schlechte Zahlen). Dass es für uns herausfordernd und demotivierend ist, interessiert natürlich niemanden.
Demnächst steht eine Umstrukturierung an und die Prozessbearbeitung wird dann ebenfalls ähnlich kontrolliert wie die Telefonie - super noch mehr Kontrolle und Auswertung der Zahlen!
Gleitzeit ist hier auch kaum möglich, viele Dienste enden um 17 oder 18 Uhr. Da stellt sich die Frage, ob der Einsatz von Studenten ab 16 Uhr nicht ausreicht, um das Telefonvolumen zu decken und uns Sachbearbeitern eine Entlastung zu bieten. Aber nein, das wäre zu mitarbeiterfreundlich – so etwas gibt es im Kundenservice nicht.
Es ist bedauerlich, dass viele gute Mitarbeiter das Unternehmen bzw. den Kundenservice bereits verlassen haben. Nur noch wenige erfahrene Kollegen sind geblieben und es ist fraglich, wie lange sie noch durchhalten werden.
Es ist enttäuschend, mit welchem Leistungsdruck der Kundenservice arbeitet, während andere Abteilungen scheinbar einen anderen Umgangston pflegen und ständig von einer „anderen“ HKK sprechen. Daher kann ich Interessierten, insbesondere für den Kundenservice, keine Empfehlung aussprechen.
Arbeitsatmosphäre
Kommunikation
Kollegenzusammenhalt
Work-Life-Balance
Vorgesetztenverhalten
Interessante Aufgaben
Gleichberechtigung
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitsbedingungen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Gehalt/Sozialleistungen
Image
Karriere/Weiterbildung
Arbeitgeber-Kommentar
Moin liebe/r Kolleg*in,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen im Kundenservice mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass dein Gesamtfazit eher negativ ausfällt und du die hkk als Arbeitgeberin nicht weiterempfehlen kannst. Umso mehr freut es uns, dass du den Teamzusammenhalt und den Umgang mit älteren Kolleg*innen positiv bewertest und unser Engagement im Umwelt- und Sozialbereich anerkennst.
Auch für Kritik sind wir dankbar und möchten daher gern auf die von dir benannten Punkte "übermäßige Kontrolle" und "fehlende Gleitzeit" kurz eingehen. Im Kundenservice ist es essenziell, die telefonische Beratung von 8 - 18 Uhr, freitags bis 16 Uhr, sicherzustellen. Dafür haben Mitarbeitende die Möglichkeit, Wunschzeiten für ihre Einsätze anzugeben. Pro Woche gibt es maximal einen Dienst bis 18 Uhr und einen bis 16 oder 17 Uhr, die restlichen Zeiten können weitgehend flexibel gestaltet werden. Die Dienste werden vier Wochen im Voraus geplant. Ziel dieser Struktur ist es, die Arbeitslast fair zu verteilen und allen Kolleg*innen sowie Versicherten ein optimales Umfeld zu bieten.
Falls du weitere Punkte besprechen möchtest, steht dir unser Abteilungsleiter aus dem Kundenservice gern zur Verfügung. Er weiß um diese Bewertung und freut sich auf einen Schnack. Natürlich sind auch wir aus der Personalabteilung unter kununu@hkk.de erreichbar.
Für unsere gemeinsame Zukunft hoffen wir auf noch bessere Kommunikation und freuen uns darauf deine Zufriedenheit mit der hkk zu erhöhen.
Herzliche Grüße