Der Job könnte schön sein, wenn die Abteilungen im Hintergrund ihre Arbeit anständig machen würden.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Es ist eine nützliche und dankbare Arbeit die ich grundsätzlich sehr gerne mache. Die Verwaltung verbreitet durch die schlechte, teilweise nicht vorhandene Kommunikation aber schlechte Stimmung beim Kunden und bei mir.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Kommunikation ist miserabel. Die Organisation noch schlimmer. Die ersten Wochen waren das reinste Chaos. Erst als ich sauer geworden bin und mit Kündigung gedroht habe wurde es peu à peu besser. Hier und da wurden noch Fehler gemacht die ich aber durch penetrantes Nachfragen beheben konnte. Hätte ich nicht für die Dispo mitgedacht hätte sowohl der Kunde als auch ich ein Problem gehabt.
Verbesserungsvorschläge
Heimbas verbessern. Alle müssen sich jetzt zur selben Zeit einloggen und das geht nicht. Wenn man eine Unterschrift vom Kunden benötigt sollte das auf die altmodische Tour sein (auf Papier in einer lesbaren Schrift). Auf dem Handy können die Kunden die Zeiten kaum lesen weil alles so klein ist. Bei einer Kundin, bei der ich vorher noch nie war, war ich die erste, die das neue Prozedere, so von ihr verlangt hat. Ich war das erste Mal bei ihr und sie kannte mich nicht. Plötzlich erzähle ich ihr, dass sie jetzt auf meinem Handy etwas unterschreiben muss. Ich habe mir die Zeit genommen und es genau erklärt aber sie war zurecht misstrauisch. Sie war auch sichtlich überfordert, was mir sehr leid getan hat.
Die Dispo muss sich Erinnerungen setzten wenn es darum geht dem Kunden Änderungen mitzuteilen. Wie oft stand ich bei jemanden der auf eine andere Mitarbeiterin zu einer anderen Urzeit gewartet hatte. Wenn ich bei der Dispo nachgefragt habe kam oft die Antwort sie hätten versucht sie telefonisch zu erreichen. Auf dem Anrufbeantworter waren laut Kunden aber keine Nachricht oder keine Anrufe in Abwesenheit.
Das Qualitätsgespräch beim Kunden ist auch eine Farce. Wie soll der Kunde offen über evtuelle Probleme reden wenn die Betreuungskraft mit im Raum ist?
Ich habe manchmal der Pflegeleitung bei Telefonaten mit Kunden zugehört. Sie scheinen zu vergessen, dass sie mit alten Menschen reden. Hören nicht richtig zu, verstehen dann was falsch, schneiden das Wort ab. Da bedarf es einer Schulung.
Kommunikation
Quasi nicht vorhanden. Wenn es Kuddelmuddel bei der Dispo gibt ist es schwer kurzfristig das Problem zu lösen.
Kollegenzusammenhalt
Ich kenne kaum jemanden. Es gibt eine Dame in der Dispo die freundlich ist und kompetent rüber kommt.
Vorgesetztenverhalten
Es gab NULL Einarbeitung. Jedes Mal wenn ich ein Erstgespräch beim Kunden mit der Pflegeleitung hatte waren die Damen zu spät. Eine sogar fast eine halbe Stunde. Sogar an meinem ersten Tag stand ich vor der Kundin und hatte keine Ahnung von nix und die Vorgestzte kommt fast eine viertel Stunde zu spät. Ohne Anruf oder Info über Quiply. Ich habe ihr draußen vor der Tür hinterher telefoniert. War echt peinlich vor der Kundin.
Interessante Aufgaben
Kommt auf den Kunden an
Umgang mit älteren Kollegen
Solange man körperlich fit ist geht alles gut. Wenn man krank wird ist nicht mehr alles gut.
Arbeitsbedingungen
Kommt auf den Kunden an. Die neueste Änderung, dass man über das Programm Heimbas den Kunden auf seinem Handy unterschreiben lassen muss, dass man da war und die Stunden stimmen ist echt nicht durchdacht. Die Mitarbeiter versuchen mehr oder weniger alle zur selben Zeit sich darin einzuloggen um den Kunden unterschreiben zu lassen. Das System lässt aber nur eine begrenzte Anzahl an Zugriffen im selben Moment zu. Zudem ist es oft schwer ordentlichen Empfang beim Kunden zu haben und oft ist der Kunde auch schlicht überfordert (die meisten Kunden sind sehr alt, manchmal sogar dement). Ich habe schon zwanzig Minuten gebraucht um dem Wunsch nachzukommen. Der Empfang war miserabel und dann waren alle "Plätze belegt". Diesbezüglich gab es mal wieder keine Kommunikation. Das geht dann entweder auf die Zeit des Kunden oder man bucht Überstunden beim Arbeitgeber. Da hat jemand nicht ordentlich mitgemacht.
Teilweise sind die Wege zwischen den Kunden wirklich sehr weit.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist nach Tarif. Also OK
Image
Das Büro hat bei den Kunden keinen guten Ruf. Ich darf mir oft anhören das mal wieder was nicht geklappt hat.