Schuld hat nur der Außendienst?
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das der Außendienst als Sündenbock abgetan wird wenn die Umsatzzahlen nicht dem gewünschten Ergebnis entsprechend sind.
Verbesserungsvorschläge
Der Außendienst ist täglich beim Kunden und weiß genau, was der Markt braucht.
Deshalb sollte man unsere Rückmeldungen ernster nehmen und auch wirklich umsetzen. Zudem sind unsere Möglichkeiten begrenzt, wir können nicht alle Probleme allein lösen.
Statt uns bei Schwierigkeiten als Sündenbock hinzustellen, wäre es schön die Vorschläge umzusetzen und Risiken einzugehen.
Arbeitsatmosphäre
Der Markt ist schwierig und viele Kunden kämpfen ums Überleben, wovon auch die Firma betroffen ist. Oft fühlt es sich an als würde man an zwei Fronten gleichzeitig kämpfen. Doch gerade in dieser Lage wäre es umso wichtiger, dass das Unternehmen mehr auf die Erfahrungen und Rückmeldungen aus dem Außendienst hört. Schließlich sind wir diejenigen die täglich draußen sind und die Sorgen der Kunden hautnah mitbekommen und wissen, was wirklich gebraucht wird. Es braucht dringend mehr Verständnis und Unterstützung, um in diesem schwierigen Markt erfolgreich arbeiten zu können. Das ist bei der Führung nicht angekommen und wir haben 5 vor 12.
Kommunikation
Wenn es um neue Ansätze geht was die Kundenbindung und den Service betrifft, die mit Kosten verbunden sind, sind alle Kanäle oftmals STUMM. Vieles wird von Vorgesetzten bejaht und bestätigt aber damit endet grundsätzlich auch die Kommunikation und so wird einem auch die Motivation entzogen überhaupt noch über relevante Themen zu sprechen.
Kollegenzusammenhalt
Starkes Konkurrenz Denken, jeder fürchtet um seinen Job und ist auf seine Umsatzzahlen getrimmt, dennoch alles tolle Kollegen bis auf wenige Ausnahmen.
Work-Life-Balance
Die Konkurrenz ist sehr aktiv und aggressiv in Gebieten wo Imparat sich etabliert hat. Zeit für Privates gibt es daher wenig, momentan.
Vorgesetztenverhalten
Wir brauchen wieder Vorgesetzte die aktiv in das Tagesgeschäft eingreifen können ohne das direkt alles mit dem Geschäftsführer besprochen werden muss, weil nichts ohne entschieden werden darf. Es muss mehr Vertrauen und Handlungsfähigen abgegeben werden an die Vorgesetzten.
Interessante Aufgaben
Kein Tag gleicht dem anderen, der Austausch mit meinen Kunden ist mehr als nur die Arbeit. Man ist nicht nur Verkäufer sondern auch jemand der zuhört und ein Freund ist.
Arbeitsbedingungen
Man bekommt alles von der Firma gestellt, Laptop, Telefon und Auto.
Gehalt/Sozialleistungen
Viele in der Firma glauben das der Außendienst sich eine goldene Nase verdient aber nicht verstehen woran sich unsere Provision orientiert. Die Preispolitik anderer Wettbewerber setzt uns massiv unter Druck und um mithalten zu können müssen wir meist drunter setzen um Nachteile die unsere Lieferfähigkeit und Bestandspolitik betreffen, auszugleichen. Da bleibt dann nicht mehr viel vom Rohertrag die unserer Provision ausmacht.
Image
Es nimmt rapide ab. Ich weiß nicht in wie vielen Sitzungen es schon von allen Außendienstlern mehrfach angesprochen wurde und jedes Mal so getan wird als sei das Problem neu. Kunden wollen Imparat
Produkte aber,
- Unsere Lieferzeiten sind zu lang oder nicht möglich.
- Der Kunde bekommt nicht alles was bestellt wurde.
- Angebote werden zu spät bearbeitet oder abgelehnt.
- USW.
Solche Probleme merkt auch der Kunde und wirft auf uns ein negatives Bild an das früher ganz anders war.
Karriere/Weiterbildung
Es werden viele Möglichkeiten geboten sowohl für Kunden als auch für uns.
Unser Einkäufer bietet regelmäßig Schulungen und Events mit unseren Handelspartnern an. Aufgrund des hohen Zeitmanagement bleibt dafür aber wenig Zeit.