Dieses Unternehmen sollte sich in "Inefficiensys" umbenennen.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Dieses Unternehmen ist ein guter Einstieg für Leute, die in der IT/Tech-Branche arbeiten wollen, aber ihren Traumjob noch nicht gefunden haben
Man darf in diesem Unternehmen Fehler machen, denn die Organisation ist sowieso inkompetent. (Ich kann das nicht genug betonen!)
Kaffee umsonst
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
-Sehr schlechtes Gehalt
-Dieses Unternehmen nimmt einfach jeden, der keine Ahnung von der Technik der IT hat.
-schlechte Kommunikation
-indische Hierarchie
-Ja-Sager-Mentalität
-Kein Wachstum
-Das Motto des Kundendienstes lautet: "Tu das Minimum, um zu helfen, und das ist gut so!"
Verbesserungsvorschläge
Callcenter-Struktur, daneben unklare und komplexe Anweisungen, wie man über eine Domain in die interne Umgebung des Unternehmens gelangt, um auf Applications zuzugreifen. Tools und Apps sind sehr veraltet, man kann nicht einmal eine richtige Verbindung herstellen oder die gesamte virtuelle Umgebung nutzen.
Arbeitsatmosphäre
In dem Moment, als ich mit dem Onboarding begann, gab es die Pandemie. Wenn ich ins Büro kam, musste alles auf Deutsch gemacht werden, da der Markt, für den ich arbeitete (NL), sehr unterrepräsentiert war. Die Schulung selbst fand am Tag danach statt, aus Sicherheitsgründen von zu Hause aus. Die Trainingwurde von einem Agenten durchgeführt, der manchmal Zeit hatte, uns zu schulen, wenn kein hoher Anruffluss herrschte, und das war übrigens ein Agent, der für den UK-Markt arbeitete.
Die Büroatmosphäre war sehr getrennt, die Agenten des niederländischen und des britischen Teams mussten in einem anderen Raum sitzen, das einzige Problem war, dass wir zu diesem Zeitpunkt nur zwei Agenten waren, alle anderen arbeiteten seit Beginn meiner Beschäftigung aufgrund der Pandemie bereits von zu Hause aus. Ich habe meine Kollegen noch nie in meinem Leben getroffen! Nur die deutschen Kollegen. Nach nem halbes Jahr, fing ich an von zu Hause zu arbeiten.
Inkompetenz ist das Stichwort über diese Firma
Kommunikation
Die Kommunikation in diesem Unternehmen ist sehr problematisch, man wird in ein Labyrinth gesteckt, um die richtige Stelle zu finden, an der man sein Anliegen vorbringen kann.
Mein Teamlead gab oft unterschiedliche Antworten auf bestimmte Fragen. Wie ich meinen Jahresurlaub in einem Kalender beantragen wollte, schien nicht seine Sache zu sein.
Wir haben oft ein wöchentliches Huddle, das meiner Meinung nach nicht sehr notwendig ist, da oft nichts Neues passiert, außer dass der Team Leader an bestimmten Themen herummeckert, die manchmal nicht gut behandelt werden. Sollte es nicht die Aufgabe eines Qualitätssicherungsspezialisten sein, uns diesbezüglich aufzuklären?
Wenn mir manchmal das Wissen fehlt, um einem Endbenutzer eine bestimmte Frage zu beantworten, muss ich im System nachsehen, ob es einen Artikel zu dem Thema gibt, das der Endbenutzer anspricht. Diese Struktur ist wirklich schlecht. Wenn ich meinen Vorgesetzten nach etwas fragen möchte, ist er meistens in einer "Besprechung". Das ist es, was Manager in diesem Unternehmen tun, sie nehmen einfach an "Meetings" teil. Ich war auch oft von ihm ignoriert.
Kollegenzusammenhalt
Seitdem ich von zu Hause arbeite, habe ich nur Teamkollegen online kennengelernt, bei meinem ersten Projekt hatte ich nur einen niederländischen Kollegen im Büro, und es war in Ordnung, mit ihm zu arbeiten. Alle anderen arbeiteten im Home-Office und ich habe sie nie in meinem Leben getroffen. Mein "freundschaftlicher" Teamleader versuchte immer, eine gemeinsame Aktivität zu unternehmen (wenn die Korona jemals enden würde), aber um ehrlich zu sein, besteht mein Team aus Personen, die nicht die aufgeschlossenen Typen sind. Aber er hat es nie geschafft, etwas zu erreichen. Ich wurde einem anderen Projekt zugewiesen, nachdem das Projekt, in dem ich anfing zu arbeiten, beschloss, nach Düsseldorf umzuziehen, und nach einer Weile wurde ich wieder diesem Projekt zugewiesen, weil das neue Team wirklich furchtbar war. Arbeit wird mies gemacht, so dass es jemanden gibt der das ausbügeln muss.
Work-Life-Balance
Zur Work-Life-Balance kann ich nicht viel sagen, da ich seit 2,5 Jahren von zu Hause aus arbeite. Die Tatsache, dass selbst in der späten Phase der Korona keiner meiner Teamkollegen und der Teamleader sich die Mühe machten, zurück ins Büro zu gehen, machte die Arbeit so langweilig, dass sie mich mental ein wenig beeinträchtigte. Außerdem darf ich die Pausen nicht am Stück machen, um eine Stunde Pause daraus zu machen, sondern ich muss die Pausen am Stück machen, was oft dazu führt, dass ich meine lange Mittagspause nicht richtig genießen kann, weil ich zum Beispiel in einem Restaurant etwas essen muss oder so.
Vorgesetztenverhalten
Der Vorgesetzte schätzt Sie für die Arbeit, die Sie tun sollen, nämlich Anrufe entgegennehmen und Tickets bearbeiten. Aber wenn man versucht, Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Teamarbeit und der Arbeitsabläufe zu machen, musste ich sie immer erst mit ihm besprechen, was bis zu einem gewissen Grad logisch ist. Aber meistens werden meine Vorschläge einfach in den Papierkorb geworfen. Außerdem ziehen sie es vor, dass ich nur hinter dem Computer sitze und Anrufe annehme, anstatt mich in andere Angelegenheiten einzumischen, die auch mit der Arbeit zu tun haben. Abgesehen davon wollen die Manager, dass man sich wie ein "Ja-Sager" verhält, sie wollen nur positive Dinge über die Arbeit und das Team im Allgemeinen hören, es ist nicht erlaubt, bestimmte Dinge zu kritisieren und man darf niemandem oder seinem Manager Feedback geben.
Interessante Aufgaben
Die Arbeit ist eintönig, man macht im Grunde immer wieder die gleiche Arbeit. Für die Agenten der ersten Ebene gibt es keine Veränderungen oder neue Herausforderungen.
Gleichberechtigung
Zu diesem Teil kann ich nicht viel sagen, ich kann nur vermuten, dass dieses Unternehmen wie jedes andere Unternehmen nur das Etikett "Gleichheit" trägt, damit wir alle die Klappe halten können.