Für Kundendiensttechniker wird die Atmosphäre immer schlimmer. Einsparungen ja aber bitte sinnvoll.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gehalt & Sozialleistungen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Siehe Bewertungen
Verbesserungsvorschläge
Die Mitarbeiter anhören, die haben meist den besten Durchblick und wissen wo man sinnvoll sparen könnte.
Arbeitsatmosphäre
Die Stimmung im Unternehmen ist sehr schlecht. Wenn man wirklich mal was reißen will dann wird man an jeder Ecke ausgebremst. Viele machen nur noch ihren Dienst nach Vorschrift. Unterstützung durch die Werke gibt es kaum. Es herrscht nur noch reines abwälzen auf andere Bereiche.
Kommunikation
Es werden gezielt Informationen an bestimmte Gruppen verteilt oder eben nicht. Man bekommt über den Flurfunk teilweise mehr mit als man eigentlich sollte. Von transparenter Kommunikation keine Spur mehr.
Kollegenzusammenhalt
Der ist auf gleicher Ebene super. Ohne die Kollegen wäre ich schon längst gegangen.
Work-Life-Balance
Man kann zwischen verschiedenen Zeitmodellen wählen was natürlich mit entsprechenden Gehaltseinbußen verbunden ist. Das ist aber grundsätzlich ganz ok.
Vorgesetztenverhalten
Es war einmal ein motivierter Vorgesetze der den Rücken seiner Mitarbeiter stärkte. Jetzt ist davon leider nicht mehr viel übrig. Auch die Meister sind zum großen Teil demotiviert und haben sogar teilweise aufgegeben. Von einigen wird sogar absichtlich auf Konfrontation mit den ausländischen Werken gesetzt. Finde ich schade.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben im Bereich Professional sind schon interessant aber leider ist man mittlerweile von den Werken in Italien abhängig. Und wenn die nicht wollen dann hat man Pech.
Gleichberechtigung
Ich kann keine Benachteiligung von Personengruppen erkennen.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen haben in der Firma keine Sonderstellung. Sie müssen dieselbe Leistung bringen wie die jungen Leute. Auf ihren Erfahrungsschatz wird unter den Kollegen gerne zurückgegriffen aber oben drüber nicht mehr. In Gesprächen habe ich manchmal das Gefühl, dass man die Kollegen gerne los werden will weil sie eben nicht mehr einfach auf eine Anlage klettern können oder mit neuster Technik nicht so schnell klar kommen.
Arbeitsbedingungen
Waren mal sehr gut. Mittlerweile wird gespart wo es nur geht. Neue Arbeitskleidung fehlt angeblich wegen Lieferproblemen. Für Werkzeug und Kleidung gibt es ein festgelegte Budget. Die Laptops sind gut, arbeiten aber an ihrer Leistungsgrenze. Die Handys sind Mini aber in Ordnung. Seit Jahren gibt es für den Außendienst keine Kugelschreiber usw. mehr. Die Fahrzeuge wurden früher gepflegt und sofort repariert. Heute fahren Kollegen mit Beulen und Kratzern in den Fahrzeugen rum die aus Kostengründen nicht gemacht werden. Die Fahrzeuge sollen außerdem bis 300.000 km gefahren werden!
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Nach außen besser als intern gelebt. Schnelle Änderungen gibt es meist nur wenn damit auch Einsparungen verbunden sind.
Gehalt/Sozialleistungen
Ohne Frage: Das Gehalt und die Sozialleistungen sind einwandfrei.
Image
Das gute Image schwindet mit riesigen Schritten. Sowohl im Haushalt als auch im Professional. Der Kunde spiegelt uns täglich seine Probleme, Sorgen und Unzufriedenheit wider. Reagiert wird darauf aber nicht. Es sind grundsätzlich immer andere Schuld.
Karriere/Weiterbildung
Das ist sehr schwierig. Wer nicht zum auserwählten Kreis gehört der bleibt praktisch von Einstellung bis Rente auf seiner Position. Weiter werden ungeeignete Personen in Führungspositionen gehoben die meiner Meinung nach da nichts zu suchen haben. Es gibt einzelne Gruppen wo alle Techniker bis auf einen gekündigt haben. Die verantwortliche Führungskraft wurde jedoch nie ausgetauscht.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe:r Kolleg:in,
danke für deine ausführliche Bewertung.
Es ist schön zu lesen, dass der Zusammenhalt im Team und die Vergütung dir gut gefallen und du auch die Gleichberechtigung im Unternehmen so positiv siehst.
Deine genannten Kritikpunkte nehmen wir natürlich ernst und möchten zu einigen Stellung beziehen:
Die Schäden an Fahrzeugen werden in der Regel unverzüglich in Stand gesetzt. Rein bei den älteren Fahrzeugen wird (je nach Gesamtfahrleistung) nach Wirtschaftlichkeit entschieden, ob ein Schaden repariert oder nicht mehr instandgesetzt wird. Dies bezieht sich ausschließlich auf optische Schäden, die die Verkehrssicherheit nicht beeinträchtigen. Die 300.000 km Grenze gilt ebenfalls nur für bestimmte Fahrzeuge der Flotte, nicht für alle.
Das Thema Arbeitskleidung zieht sich in der Tat - Dafür möchten wir uns entschuldigen. Durch die Pandemie gab es in den letzten Jahren erhebliche Lieferschwierigkeiten bei unserem Dienstleister, was zu einem Anbieterwechsel führte. Nun ist das Thema aber auf der Zielgeraden und die Einführung der neuen Arbeitskleidung wird in diesem Jahr erfolgen.
Zum Vorgesetztenverhalten möchten wir dich bitten, bei Unstimmigkeiten direkt auf deine Führungskraft zuzugehen, ggf. mit Unterstützung aus dem People Management oder der Arbeitnehmervertretung. Nur, wenn du Probleme offen ansprichst, ist es möglich, eine Lösung zu finden.
Abschließend möchte ich dir gerne noch mit auf den Weg geben, dass du deine Ideen, wie Kosten sinnvoll eingespart werden können, jederzeit äußern kannst. Wenn du das Gefühl hast, diese werden von deiner Führungskraft nicht ausreichend gehört, steht dir zum Beispiel auch das Idee-M Portal zur Verfügung.
Viele Grüße
Viktoria
People Experience - Talent Acquisition