Octopus 

Energy 

Services 

Germany 

GmbH

Bewertung

Lieber Kollege, liebe Kollegin,
Von Customer Love -> zu Massenabfertigung? Ein offenes Wort von Octopus Energy 🚀🐙

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und verstehen die Bedenken, die du angesprochen hast. Bei Octopus Energy haben wir uns stets dem Prinzip der „Customer Love“ verschrieben, und wir sind stolz darauf, dass dieses Grundprinzip viele von uns motiviert, jeden Tag alles zu geben – sowohl für die Kund*innen als auch füreinander als Team. 🙌💚

Die Veränderungen, die du beschreibst beschäftigen uns auch. Unsere Vision ist es, ein Unternehmen zu sein, dass die Menschen und ihre Zufriedenheit an oberster Stelle stellt, und dabei oder gerade deswegen auch wirtschaftlich erfolgreich ist. Wir verstehen, dass ein profitables Unternehmen nur dann langfristig erfolgreich sein kann, wenn es in seine Mitarbeiter investiert – in ihre Motivation, ihr Wohlbefinden und ihre Anerkennung. Das ist ein Punkt, den wir klar und deutlich betonen: Der Erfolg von Octopus basiert auf den Menschen, die mit Hingabe arbeiten. Wir sind uns bewusst, dass das „Customer Love“-Modell nur funktioniert, wenn die Menschen hinter dem Erfolg nicht übersehen werden.

Die jüngsten Veränderungen in der Struktur und die entsprechenden Auswirkungen sind sicherlich herausfordernd. Wir müssen und wollen in einem wachsenden Markt erfolgreich sein. Das Ziel, profitabel zu arbeiten, muss immer Hand in Hand gehen mit der Garantie, dass unsere Teammitglieder die Anerkennung und Entlohnung erhalten, die sie verdienen. Wir denken, dass hier beides gewährleistet wird.

Deine Hinweise bezüglich Gehaltskürzungen und der Sorge um fehlende Zeit für eine individuelle Kundenbetreuung nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Themen aktiv ansprechen und sicherstellen, dass sowohl das Wohl unserer Mitarbeiterinnen als auch die Zufriedenheit unserer Kundinnen nicht zu kurz kommen.

Die „Massenabfertigung“ ist niemals die Antwort und wird niemals unser Ziel sein. Qualität über Quantität, das bleibt der Kurs, den wir als Unternehmen verfolgen wollen. Du hast vollkommen recht, dass eine gute Kundenbetreuung und ein zufriedenes Team die Grundlage für unseren langfristigen Erfolg sind – ohne beides wird es keine nachhaltige Zukunft geben.

Wir nehmen deinen Verbesserungsvorschlag zu Herzen: Lasst uns den Erfolg, den wir gemeinsam erreicht haben, als Grundlage für eine noch stärkere und nachhaltigere Entwicklung nutzen. Es liegt uns am Herzen, eine Unternehmenskultur zu bewahren, die sowohl für die Kundinnen als auch für die Mitarbeiterinnen von Octopus erfüllend ist.

Auch wenn der Weg nicht immer einfach ist, sind wir überzeugt, dass wir gemeinsam die Herausforderungen meistern können. Wir schätzen dein Engagement und deine Leidenschaft für Octopus Energy, und wir werden kontinuierlich daran arbeiten, das Arbeitsumfeld für alle zu verbessern – denn ohne euch, unsere Mitarbeiter*innen, ist unser Erfolg nicht möglich.

Lasst uns weiterhin konstruktiv und offen miteinander im Dialog bleiben – das ist der Weg, wie wir von Massenabfertigung zu echter Customer Love zurückkehren können. 💪🌱

Love & Power
Florian