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Lieber Kollege, liebe Kollegin,
Von Customer Love -> zu Massenabfertigung? Ein offenes Wort von Octopus Energy 🚀🐙

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und verstehen die Bedenken, die du angesprochen hast. Bei Octopus Energy haben wir uns stets dem Prinzip der „Customer Love“ verschrieben, und wir sind stolz darauf, dass dieses Grundprinzip viele von uns motiviert, jeden Tag alles zu geben – sowohl für die Kund*innen als auch füreinander als Team. 🙌💚

Die Veränderungen, die du beschreibst beschäftigen uns auch. Unsere Vision ist es, ein Unternehmen zu sein, dass die Menschen und ihre Zufriedenheit an oberster Stelle stellt, und dabei oder gerade deswegen auch wirtschaftlich erfolgreich ist. Wir verstehen, dass ein profitables Unternehmen nur dann langfristig erfolgreich sein kann, wenn es in seine Mitarbeiter investiert – in ihre Motivation, ihr Wohlbefinden und ihre Anerkennung. Das ist ein Punkt, den wir klar und deutlich betonen: Der Erfolg von Octopus basiert auf den Menschen, die mit Hingabe arbeiten. Wir sind uns bewusst, dass das „Customer Love“-Modell nur funktioniert, wenn die Menschen hinter dem Erfolg nicht übersehen werden.

Die jüngsten Veränderungen in der Struktur und die entsprechenden Auswirkungen sind sicherlich herausfordernd. Wir müssen und wollen in einem wachsenden Markt erfolgreich sein. Das Ziel, profitabel zu arbeiten, muss immer Hand in Hand gehen mit der Garantie, dass unsere Teammitglieder die Anerkennung und Entlohnung erhalten, die sie verdienen. Wir denken, dass hier beides gewährleistet wird.

Deine Hinweise bezüglich Gehaltskürzungen und der Sorge um fehlende Zeit für eine individuelle Kundenbetreuung nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Themen aktiv ansprechen und sicherstellen, dass sowohl das Wohl unserer Mitarbeiterinnen als auch die Zufriedenheit unserer Kundinnen nicht zu kurz kommen.

Die „Massenabfertigung“ ist niemals die Antwort und wird niemals unser Ziel sein. Qualität über Quantität, das bleibt der Kurs, den wir als Unternehmen verfolgen wollen. Du hast vollkommen recht, dass eine gute Kundenbetreuung und ein zufriedenes Team die Grundlage für unseren langfristigen Erfolg sind – ohne beides wird es keine nachhaltige Zukunft geben.

Wir nehmen deinen Verbesserungsvorschlag zu Herzen: Lasst uns den Erfolg, den wir gemeinsam erreicht haben, als Grundlage für eine noch stärkere und nachhaltigere Entwicklung nutzen. Es liegt uns am Herzen, eine Unternehmenskultur zu bewahren, die sowohl für die Kundinnen als auch für die Mitarbeiterinnen von Octopus erfüllend ist.

Auch wenn der Weg nicht immer einfach ist, sind wir überzeugt, dass wir gemeinsam die Herausforderungen meistern können. Wir schätzen dein Engagement und deine Leidenschaft für Octopus Energy, und wir werden kontinuierlich daran arbeiten, das Arbeitsumfeld für alle zu verbessern – denn ohne euch, unsere Mitarbeiter*innen, ist unser Erfolg nicht möglich.

Lasst uns weiterhin konstruktiv und offen miteinander im Dialog bleiben – das ist der Weg, wie wir von Massenabfertigung zu echter Customer Love zurückkehren können. 💪🌱

Love & Power
Florian

Liebe Kollegin, liebe Kollegin,

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir wissen, dass Veränderungen in einem Unternehmen immer eine Herausforderung darstellen, besonders wenn sie tiefgreifende Auswirkungen auf das Arbeitsumfeld und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter haben können. Wir schätzen, dass du die Zeit genommen hast, diese Bedenken zu äußern, und nehmen deine Punkte ernst.

Es tut uns leid, dass du dich durch die jüngsten Veränderungen im Unternehmen so unwohl fühlst. Bei Octopus Energy haben wir uns stets bemüht, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die sowohl die Zufriedenheit unserer Kundinnen als auch das Wohl unserer Mitarbeiterinnen in den Mittelpunkt stellt. Dein Feedback zeigt uns, dass wir uns in einigen Bereichen verbessern müssen, um dies auch weiterhin zu gewährleisten. Veränderungen sind und bleiben aber Teil unserer DNA.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Octopus als Unternehmen eine klare Struktur benötigt, um erfolgreich und nachhaltig agieren zu können. Während wir großen Wert darauf legen, dass alle Stimmen gehört werden, ist es notwendig, dass Entscheidungen getroffen werden, die das Unternehmen langfristig voranbringen. Diese Entscheidungen können manchmal herausfordernd sein, aber sie sind Teil des Prozesses, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu bestehen und unsere Vision zu verwirklichen. Natürlich schätzen wir die Meinungen aller Mitarbeiter*innen, denn sie sind ein wesentlicher Bestandteil dessen, was uns als Unternehmen ausmacht.

Dennoch sind wir uns bewusst, dass der Erfolg eines Unternehmens immer auf den Schultern seiner Mitarbeiterinnen steht.
Was die kürzlichen Veränderungen betrifft, verstehen wir, wie herausfordernd sich das für dich und viele andere zunächst anfühlen muss, und nehmen uns dem an.

Die Kommunikation und das Vorgesetztenverhalten betreffend, wissen wir, dass der Übergang zu einer neuen Führungskraft eine Veränderung darstellt. Es tut uns leid, dass du das Gefühl hast, nicht mehr ausreichend einbezogen zu werden.
Bleib einfach pro-aktiv und bring Dich weiter ein, eine neue Führungskraft ist darauf angewiesen. dass Mitarbeiter*innen sich aktiv einbringen.
Eine transparente und wertschätzende Kommunikation ist für uns weiterhin ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur, und wir werden darauf hinarbeiten, dass alle Mitarbeiter*innen sich gehört und unterstützt fühlen.

Zur Work-Life-Balance: Wir verstehen, dass steigende Anforderungen zunächst herausfordernd sein können. Dies ist ein Thema, das wir weiterverfolgen müssen, um sicherzustellen, dass keiner unserer Mitarbeiterinnen überfordert wird und genug Raum für persönliche Erholung bleibt.

Wir möchten, dass Octopus auch weiterhin ein Unternehmen bleibt, bei dem „Customer Love“ und die Zufriedenheit der Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt stehen.
Es ist nicht unsere Absicht, Mitarbeiterinnen krank zu machen oder in eine schwierige Lage zu bringen – das Gegenteil ist der Fall. Wir setzen uns dafür ein, eine Balance zu finden, in der sowohl das Unternehmen als auch seine Mitarbeiterinnen florieren können.

Danke, dass du uns diese wertvollen Einblicke gibst. Wir werden hart daran arbeiten, die richtigen Änderungen vorzunehmen, um die Arbeitsbedingungen und die Kultur bei Octopus zu verbessern.
Love & Power
Florian

Liebe Kollegin, lieber Kollege,
Veränderung ist Teil unserer DNA 🐙

Vielen Dank für dein Feedback. Veränderung ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur bei Octopus, und wir wissen, dass sie Herausforderungen mit sich bringen kann. Besonders bei der Auswahl von Führungskräften setzen wir darauf, die richtigen Personen zu finden, die sowohl die Unternehmensvision als auch die Bedürfnisse der Teams verstehen.

Deine Rückmeldung ist ein wertvoller Teil dieses Prozesses und hilft uns, uns weiter zu verbessern. Wir nehmen deine Worte ernst und werden weiterhin daran arbeiten, dass sich alle Mitarbeiter*innen gehört und unterstützt fühlen.
Love & Power
Florian

Liebe Kollegin, lieber Kollege,
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir schätzen deine Ehrlichkeit und nehmen deine Bedenken sehr ernst. Veränderungen, besonders in einer schnell wachsenden Firma wie Octopus, sind nie einfach – und sie werfen natürlich Fragen auf, die wir gerne im offenen Dialog mit dir und anderen Kollegen besprechen.

Veränderung ist bei Octopus ein Teil unserer DNA, und das bedeutet auch, dass wir Entscheidungen treffen, die langfristig den Erfolg sichern sollen – selbst wenn diese Entscheidungen im Moment nicht immer bei jedem gut ankommen. Es war nie die Intention bzw. Absicht, dadurch die bestehenden Werte von Octopus zu verwässern oder unsere langjährigen Mitarbeiter zu übergehen.

Dass sich durch diese Veränderung Unmut und Irritationen breit machen, bedauern wir sehr. Wir sind uns bewusst, dass eine Umstrukturierung immer auch eine Herausforderung ist, sowohl für die Prozesse als auch für die Kultur des Unternehmens. Aber genau deshalb arbeiten wir aktiv daran, einen offenen Austausch zu fördern, Missverständnisse auszuräumen und sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört werden – auch die von langjährigen und erfahrenen Mitarbeiter*innen.

Zu der angesprochenen Kommunikationsproblematik: Du hast absolut recht, dass eine transparente Kommunikation entscheidend für das Vertrauen im Unternehmen ist. Wir nehmen das ernst wie Du weißt und haben das ja die letzten Tage bereits intern begonnen.

Wir verstehen die Sorgen, die du äußerst, und möchten sicherstellen, dass diese nicht unbeachtet bleiben. Octopus hat sich immer durch eine starke Unternehmenskultur auszeichnet, die Wert auf Diversität, Transparenz und Flexibilität legt. Dies wollen wir weiterhin bewahren – auch in Zeiten der Veränderung. Wir sind weiter für offen für konstruktives Feedback und hoffen, dass du uns auch weiterhin hilfst, als Unternehmen besser zu werden.

Lass uns gemeinsam daran arbeiten, Octopus zu einem Ort zu machen, an dem sich jeder Mitarbeiter gesehen und gehört fühlt, und an dem Veränderung als Chance genutzt wird – nicht als Bedrohung.
Love & Power
Florian

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

Vielen Dank für dein offenes Feedback. Wir verstehen, dass die aktuellen Veränderungen nicht einfach sind, besonders, wenn man die ursprüngliche Vision und den Kurs, den wir eingeschlagen haben, schätzt. Es ist nicht zu übersehen, dass wir eine Phase der Umstrukturierung durchlaufen, die viele Unsicherheiten mit sich bringt.

Was wir jedoch betonen möchten: Veränderungen sind ein wesentlicher Teil unserer DNA und sie passieren nicht ohne Grund. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, neue Führungskräfte einzubinden, um frische Perspektiven zu gewinnen und uns auf das nächste Level zu heben. Dieser Prozess ist nie einfach, besonders wenn die gewünschten Ergebnisse noch in der Zukunft liegen. Es liegt jedoch in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass wir diesen Weg so gestalten, dass die Expertise und Erfahrung des gesamten Teams gewahrt bleibt.

Wir wissen, dass Anpassungsfähigkeit und Flexibilität in solchen Momenten entscheidend sind – sowohl von der Führungsebene als auch von jedem einzelnen Mitarbeiter. Das bedeutet nicht, dass wir den Kurs ohne Rücksicht auf Verluste weiterverfolgen wollen, sondern dass wir die nötige Zeit und den Raum einplanen, um diesen Übergang richtig zu gestalten.

Wir vertrauen darauf, dass wir gemeinsam durch diese Herausforderungen kommen und das Unternehmen stärker aus dieser Phase hervorgehen wird. Die Zusammenarbeit, die du am Anfang geschätzt hast, ist nach wie vor ein zentraler Bestandteil unserer Kultur. Es wird jedoch erforderlich sein, dass wir alle mit offenen Augen und einem klaren Fokus auf die langfristige Vision flexibel bleiben, um gemeinsam wieder Stabilität und Erfolg zu erreichen.

Dein Engagement und deine Expertise sind nach wie vor wertvoll für uns – wir glauben fest daran, dass diese Veränderungen die Grundlage für eine noch erfolgreichere Zukunft legen, auch wenn der Weg dorthin momentan herausfordernd erscheint.

Love & Power
Florian

Liebe Kollegin, lieber Kollege,
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du die jüngsten Veränderungen so negativ erlebst. Die aktuellen Veränderungen waren ein entscheidender Schritt für uns, und wir verstehen, dass solch eine Veränderung viele Herausforderungen mit sich bringt, besonders wenn es um die Integration neuer Führungskräfte geht.

Was du ansprichst, ist ein berechtigter Punkt. Es war nicht unser Ziel, das bestehende Team und die Kultur so stark zu verunsichern. Unser Ziel ist es, alle bei Octopus zu einem stärkeren Team zu vereinen, indem wir alle Stärken bestmöglich bündeln. Wir sind uns bewusst, dass dieser Prozess Zeit braucht, und dass nicht alle Veränderungen sofort die erhofften Ergebnisse bringen. Hier braucht es von allen auch Geduld und eine positive Einstellung.

Trotz allem möchten wir betonen, dass es nicht unsere Absicht war, die langjährigen Mitarbeiter und die Expertise innerhalb des Unternehmens zu übergehen.

Es ist uns wichtig, weiterhin auf die Meinungen und Erfahrungen der gesamten Belegschaft zu hören, insbesondere der langjährigen Kollegen, die die Identität von Octopus geprägt haben. Wir wissen, dass solche Veränderungen hart sein können, aber wir glauben auch fest daran, dass wir mit der richtigen Balance aus Erfahrung und neuen Impulsen als Unternehmen noch erfolgreicher werden können.

Die genannten Punkte werden weiterhin intern besprochen, und wir setzen alles daran, uns zu verbessern und aus diesen Erfahrungen zu lernen. Dein Feedback ist ein wichtiger Teil dieses Prozesses, und wir hoffen, dass wir gemeinsam wieder zu einer positiven Arbeitsatmosphäre zurückfinden können.

Love & Power
Florian