Zentraler Kundendienst (ZKD) einmal und nie wieder
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Lästerei an der Tagesordnung
Keine Gleichberechtigung untereinander
Das Gehalt und die Arbeit am Samstag im Büro
Verbesserungsvorschläge
Neue Führung im ZKD, Förderung für Mitarbeiter, bessere Büro Ausstattung,
Mehr Gehalt, Homeoffice
Eine Kantine
Konsequenzen für Kollegen die sich missverhalten!
Arbeitsatmosphäre
Mobbing, lästern und Ausgrenzung ist stets an der Tagesordnung.
Geräte und Einrichtung (Stühle, Tische und die Computer)
müssten generalüberholt werden
Gefördert wird man hier nicht
Kommunikation
Zwar gibt es diverse Schulungen, allerdings wiederholen diese sich teilweise
Gerne wird aber Intern angerufen um auf Fehler aufmerksam gemacht zu werden um jemanden als „in kompetent“ hinzustellen
Kollegenzusammenhalt
Es gibt mehrere Abteilungen die alle nicht zusammen arbeiten aber auch intern in den Gruppen wird man ausgegrenzt
Es wird jede Möglichkeit genutzt um beim Vorgesetzten bloßgestellt zu werden
Work-Life-Balance
Homeoffice gibt es hier nicht nur für ausgewählten Personen. Allerdings wird Rücksicht auf der Entfernung genommen.
Die Arbeitszeit ist von 08:00 bis 16:30 oder 09:30 bis 18:00 je nach dem wechselt sich dies durch sowie Samstage (alle 2-3 Wochen)
Samstags geht die Schicht nur bis 15 Uhr daher wird ohne Absprache 2 Stunden abgezogen die in der Woche nachgeholt werden muss
Allerdings kann der Freie Tag in der Woche halbwegs selbst bestimmt werden
Auf Kollegen mit Kindern wird keine Rücksicht genommen wenn diese krank sind oder die Kita geschlossen ist
Urlaub ist immer ein schweres Thema, keine Absprachen untereinander und Streit
Vorgesetztenverhalten
Wenn man Kritik äußert oder nicht blind den Vorgesetzten zustimmt, ist man unten durch
Gespräche werden nur selten geführt
Gehaltsverhandelungen sind mühselig wenn man überhaupt soweit kommt.
Krankmeldungen werden hinterfragt
Vorgesetzte stellen sich nur selten den neuen Kollegen vor.
Interessante Aufgaben
Hier wird mit einem Ticketsystem gearbeitet wobei hier nicht mehr auf den Kunden eingegangen wird sondern nur noch ein
Makro ausgeführt wird. Daher mehr Fließband Arbeit als Büro bzw. Kundendienst
Gleichberechtigung
Homeoffice wird nur auserwählten Personen gestattet, Telefon wird nur von einigen Kollegen besetzt
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen sind nicht mehr auf den neusten Stand und arbeiten weiterhin wie vor 20 Jahren
Arbeitsbedingungen
Computer sehr veraltet, Telefonie nicht mehr auf den neusten Stand, Headsets gehen nach kurzer Nutzung bereits kaputt
Tische lassen sich nicht einstellen, Stühle teilweise stark verdreckt und bereits nicht mehr zu gebrauchen
Gebäude wird im Sommer sehr warm, Klima Anlagen gibt es nicht oder sind in den Büros ohne funktion! Es gibt in jedem Büro ein Ventilator für 10 Euro
Toiletten ständig verschmutz da Kollegen nicht drauf achten diese sauber zu hinterlassen
Essen wird aus den Kühlschranken geklaut
Reinigung der Räume mangelhaft
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn, leider zu wenig in der heutigen Zeit, dies merkt man dann aber auch an der Qualität der Kollegen.
Gehaltverhandelungen gibt es nur bei drängen auf ein Gespräch. (Aber nicht für jeden)
Hier gibt es allerdings einen Bonus, der an die Krankentage gekoppelt ist. Wenn man im Monat nicht länger als 5 Tage krank ist
Diesen bekommt aber auch nicht jeder
Image
Mitarbeiter haben keine Lust zu Arbeiten, Telefon wird nicht besetzt und läuft bei anderen Personen auf.
Fälle die etwas länger dauern werden übersprungen
Karriere/Weiterbildung
Sobald man „angelernt“ wurde, passiert nicht mehr viel
Zwar gibt es jede Woche eine kurze Schulung diese wiederholt sich allerdings öfters vom Inhalt
Die Poco Akademie ist nur Schall und Rauch
Eine Förderung der Mitarbeiter findet nicht statt
Fachwissen stirbt hier aus da
Fließbandarbeit