Führungskraft im Kundendienst hat Personalvorstellungen aus den 80er Jahren
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Arbeitskollegen sowie die flexiblen Arbeitszeiten wenn man z.B. einen Termin hat.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt, die Sozialleistungen, die Arbeitsbedingungen, die Leitung und das die Arbeit mehr Quantität als Qualität erbringen soll.
Verbesserungsvorschläge
Erhöhung des Gehalts im Kundendienst über den Mindestlohn. Abschaffung der an Krankentage gebundenen Zulagen. Wechsel der Führungskraft im Kundendienst. Modernisierung der Büros sowie Arbeitnehnerleistungen.
Arbeitsatmosphäre
Die Kollegen sind Top und halten zusammen. Man hat das Gefühl mit Freunden anstatt Kollegen zu arbeiten.
Kommunikation
Es wird rein auf die Statistik im Ticketsystem geachtet, eine Kommunikation von oben findet nur statt wenn die Zahlen aus dieser Statistik von anderen Kollegen abweichen.
Work-Life-Balance
Arbeitszeit von 8-16:30Uhr bzw. 9:30-18Uhr. Alle 2-3 Wochen Samstags arbeiten von 9-15 Uhr allerdings unter Abzug von 2 Stunden vom Arbeitskonto. Homeoffice nur selten bis gar nicht möglich da der Kontrollzwang durchs Ticketsystem zu groß ist. Vertrauen der Führungsebene gibt es nicht, es geht nur um die Zahlen. Ob ein Auftrag umständlicher war und daher länger gedauert hat ist nicht relevant dabei. Allerdings kann man durch die Rolltage in der Woche der Samstagsschicht bzw. nach Rücksprache mit der Tramleitung flexibel Termine legen.
Vorgesetztenverhalten
Keine Kommunikation, man ist nur eine Zahl in der Statistik die entweder rot oder grün ist. Wenn man rot ist bekommt man ein Gespräch ansonsten nicht.
Interessante Aufgaben
Arbeit erfolgt zu 90% nurnoch über vorgefertige Makros. Es ist eher eine Fließbandarbeit bei der man so schnell es geht so viele Tickets wie möglich löst ohne wirklich auf die Kunden einzugehen.
Gleichberechtigung
Entscheidung über die Vergabe von Home Office sowie andere Vorzüge werden mehr oder weniger wahllos vergeben. Die Entfernung zum Arbeitsplatz vom Wohnort aus spielt dabei eine größere Rolle als die eigentliche Leistung bei der Arbeit.
Arbeitsbedingungen
Keine Klimaanlagen, keine ergonomischen Stühle, keine Bildschirmpausen. So viel Kaffee und Wasser wie man trinken kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Vermögenswirksame Leistungen werden nach Rückfrage genehmigt. Gehalt liegt bei bzw. knapp über Mindestlohn. Alles über dem Mindestlohn ist idr. an eine Zulage gebunden welche wiederum an Krankentrage gebunden ist. Sobald man mehr als 5 Tage im Monat krank ist kann die Zulage gestrichen werden, hierzu zählen auch Kinderkrankentage. Die Zulage wird hierbei als „Gesundheitsprämie“ verkauft, ist allerdings in den meisten Fällen nur dafür da den Mitarbeiter über den Mindestlohn zu bekommen.
Es gibt 25 Urlaubstage, zusätzliche erhält man 5 Urlaubstage damit man auf 30 Tage kommt. Diese 5 extra Tage sind aber ebenfalls an Krankentage gebunden.
Karriere/Weiterbildung
Im Kundendienst selbst gibt es neben dem „Posten“ des Teamverantwortlichen keine Karriere Möglichkeiten. Man kann allerdings in andere Bereiche des Unternehmens wechseln um dort aufzusteigen. Der Teamverantworliche an sich ist auch keine höhere Stelle (nicht vertraglich festgehalten, kein höheres Gehalt) sondern eher eine Anlaufstelle für den Vorgesetzten damit dieser nicht mit den restlichen Mitarbeitern reden muss.