Klassisches Call-Center mit hohem psychischen Anspruch im Takt der Zeit
Gut am Arbeitgeber finde ich
50 % Home Office Regelung und Flexibilität bei zusätzlichen HO - Tagen bei Feiertagen und anderen Ereignissen ( z.B. Wetter )
Kurze Wege zum Vorgesetzten
Regelmäßige Monitoring Maßnahmen und Feedback
Firmen Events
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Siehe Verbesserungsvorschläge
Verbesserungsvorschläge
Bessere und ausführlichere Einführungen / Schulungen bei neuen Aufgaben.
Mehr Mitarbeiterbeteiligung bei neuen Aufgaben und Änderungen bei bestehenden Prozessen.
Erhöhung der HO Zeit auf 80 %
Arbeitsatmosphäre
Ständiger Zeitdruck von der ersten bis zur letzten Minute der Arbeitszeit.
Für jede Tätigkeit gibt es einen vorgegebenen Zeitrahmen der eingehalten werden sollte. Kontrolle ist alles.
Bildschirmpausen können genommen werden - verfallen in der Regel wenn nicht möglich. Mittagszeit exakt 30 Min. Hohe Fluktuation- ständig neue Kollegen zur Einarbeitung
Kommunikation
Führungskräfte nicht immer direkt ansprechbar weil nicht mehr im Dienst ansonsten kurze Wege zum Vorgesetzten
Kollegenzusammenhalt
TOP- man hilft sich gegenseitig bei Problemen und Fragen - soweit möglich
Work-Life-Balance
Wunschzeiten und Urlaubstage im Dienstplan werden weites gehend berücksichtigt- kurzfristige Änderungen sind möglich.
Dienstplan wird immer nur für einen Monat im vor raus erstellt.
Randzeitentelefonie- das sollte einem immer bewusst sein ob das in die eigene WLB passt.
Vorgesetztenverhalten
Oft unkompliziert und auf Augenhöhe - aber immer mit dem "freundlichen" Hinweis auf die Einhaltung vorgegebenen Zeitrahmen und Analyse der Fehler. Leider nicht immer direkt ansprechbar - weil nicht mehr im Dienst
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben und Anforderungen werden stetig mehr.
Abwechslungsreich - zunehmend stark fordernd wegen gestiegener Aufgaben und Prozessen
Gleichberechtigung
keine Unterschiede
Umgang mit älteren Kollegen
keine Unterschiede
Arbeitsbedingungen
Klassisches Call Center Arbeitsumfeld im klimatisierten Großraumbüro ohne festen Arbeitsplatz im Gewerbegebiet ohne Highlights.
Ausstattung mit höhen verstellbaren Tisch und Doppelbildschirm als Standard. Im HO nur Laptop ohne weitere Geräte seitens der Firma.
Zeitweise hoher Geräuschpegel und Unruhefaktor der die Konzentration oft stört bei schwierigen Calls.
Sitzmöbelpolsterung könnten regelmäßig gereinigt oder ganz ausgetauscht werden.
Unterschiedliche Vorstellungen wie ein Arbeitsplatz verlassen werden sollte für den nächsten.
Putzfirma könnte öfters kommen.
Küche gut ausgestattet. Hygiene oft grenzwertig in Küche und WC.
50 % der Monatsarbeitszeit, frei wählbar an welchen Tagen, im Home Office möglich. Dafür 5 Sterne !
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Überwiegend Papierlos. Mülltrennung noch mit Luft nach oben.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn + gesetzliche Zulagen für Sonn/Feiertags und Nachtarbeit. Nach 1 Jahr geringfügiges Weihnachtsgeld.
Bonusprogramm für Zusatzdienste und weitere Vergünstigungen/Rabatte möglich.
Gemessen an den psychischen Anforderungen ist es trotzdem einfach zu wenig.
Image
Wenig Außendarstellung - kaum bekannt extern
Viele Häuptlinge und wenige Indianer intern
Karriere/Weiterbildung
Möglich für den der* möchte