Saturn 

Electro-Handelsgesellschaft 

mbH 

Gießen

Unternehmenskultur

In Zeiten der Onlinehändler ist die Anforderung an Elektronikhändler deutlich gestiegen, d.h. es gibt einen unglaublich großen Fokus auf Zusatzverkäufe. Plusgarantien, Finanzierungen, Ready2Go, Stromverträge und und und...
Gleichzeitig ist die Stimmung durch rabattverwöhnte Kunden sehr gereizt, es vergeht so gut wie kein Gespräch ohne Diskussionen über den Preis. Durch ständige Vergleichstabellen und Gruppenfeedbacks wird der Konkurrenzkampf innerhalb des Teams sehr verstärkt.

Ja, es finden regelmäßige Feedbacks statt und es gibt auch eine Flut an täglichen Emails (man kommt so auf die 200 Mails in der Woche) Der eine Stern geht an die Kommunikationspolitik seitens Media-Saturn. Hier wird in zu wenig Fortbildung investiert, was dazu führt, dass viele Vorgesetzte keine Kompetenz im Mitarbeiterumgang besitzen. Hier wird sich teilweise auf manipulativer Art der dunkelsten psychologischen Tricks bedient. Aus der Menge an Emails ist im normalen Arbeitsalltag keine zufriedenstellende Übersicht zu gewinnen, da sich belanglose Infos mit wichtigsten Anfragen überschneiden.

Wie zuvor erwähnt ist der Leistungsdruck durch ständige Vergleiche extrem hoch. Innerhalb der einzelnen Abteilungen gibt es durchaus gute Freundschaften. Die persönlichen Tagesziele machen ein gemeinsames Arbeiten sehr schwer. Hier wird es oft als Strafe empfunden, wenn eine Aufgabe ausserhalb des Beratens zugeteilt wird (zB. Ordnung im Lager machen), da so die Ziele nicht erreicht werden. Auch kann ein Kunde, der sich noch kurz Zeit zum überlegen nimmt, dann aber bei einem Kollegen abschliesst zu inneren Streitigkeiten führen.

Die Arbeitszeiten finden gewöhnlich zwischen 10-20Uhr statt, wobei es oft erwartet wird etwas früher anzufangen für Feedbacks etc. Urlaube werden einmal im Jahr abgegeben, aber sind nie verbindlich. Es muss immer jeweils eine Woche vor Urlaubsbeginn ein Antrag ausgefüllt und von der Geschäftsführung unterschrieben werden. So kommt es mehr als regelmäßig vor, dass geplante Urlaube nicht genehmigt, verschoben oder nur mit "betteln" durchgewunken werden.

Das gesamte System Media-Saturn lässt sich zusammenfassen unter dem Stichpunkt: Druck. Druck. Druck.
Hier werden Ziele von oben nach unten ungefiltert weiter"gegeben". Es zählt das Recht des Stärkeren. Die Mitarbeiter sind meist nur Mittel zum Zweck einer möglichen Beförderung. Dafür wird manipuliert, gelästert, hintergangen und gestichelt. Ich habe viele Vorgesetzte erlebt und nur eine sehr kleine Menge davon hat sich nicht zum negativen entwickelt. Dabei kann man dem Einzelnen nicht mal die Schuld geben, denn es wird von oberster Etage genauso vorgelebt und erwünscht.

Abgesehen von den unrealistischen Zielen ist natürlich der Verkauf ein interessantes Themenfeld, welches auch immer wieder seinen absoluten Spaß mitbringt. Hier kann der Media-Saturn durch sein vielfältiges Sortiment punkten. Die Tatsache, dass es allerdings nicht mehr um das einzelne Produkt geht, sondern ausschliesslich um das Bewerben von Extraverkäufen, ist aber auch dieser "Spaß" zu einer Seltenheit geworden.