Der Schein trügt
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
KBs fühlen sich überlastet. Man erhält am Tag mind. 2/3 aus den anderen Gebieten. Über 50 Anrufe am Tag wären in Ordnung wenn ich Call-Center MA wäre, aber wir sind Fachberater (KB-Leistung)! Das ständige rotieren zwischen Anrufen annehmen, dokumentieren, nacharbeiten und den eigentlichen eigenen Aufgaben die am Tag zu bewältigen sind, ist auf Dauer nicht mehr hinnehmbar. Unsere Stammkunden beschweren sich, dass sie uns persönlich gar nicht mehr erreichen und dann auch nicht mal in der Geschäftsstelle rauskommen, woraus wiederum eine Flut an RR-Bitten beim persönlichen KB resultieren. Das Problem liegt grds. nicht an der Planung der Telefonzeiten, sondern an der Öffnung des Telefonroutings für ganz Deutschland. Das mag evtl. eine kundenfreundliche Lösung sein, allerdings werden hier die eigenen Mitarbeiter vergessen!
Durch die Telefonplanung wurde einfach ein Kontrollsystem erschaffen (Anmeldung, Abmeldung, Pausen, interne Gespräche etc.). Schön wäre es wenn man flexibler und spontaner planen kann (Word-Life-Balance).
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre unter den Mitarbeitern war gut, jedoch die Atmosphäre zwischen FK und KB eher weniger.
Kommunikation
Grundsätzlich war die Kommunikation vorhanden. Es wurde allerdings durch das ständige Präsentieren der Zahlen Druck auf die Mitarbeiter ausgeübt. Führungskräfte kommunizieren meist unauthentisch. Es wirkt wie Floskeln aus ihren Führungskräfteseminaren.
Kollegenzusammenhalt
Das Gefühl von einem Zusammenhalt war innerhalb der Kollegen auf jeden fall vorhanden.
Work-Life-Balance
Seit Azubi-Zeit mussten Dienste gestemmt werden, da nicht genug Kundenberater vorhanden waren. Kurzfristig geänderte Arbeitszeit, Gleitzeit so gut wie nicht möglich, da ständig Dienste übernommen werden mussten und somit der Arbeitsalltag nicht flexibel gestaltet werden konnte.
Vorgesetztenverhalten
Führungskräfte führen Konflikten nicht, sondern halten sich eher raus, was wiederum Unzufriedenheit unter den Kollegen stiftet. Es gibt sehr viele junge Führungskräfte die nur ihre Karriere im Blick haben und denen oftmals die soziale Kompetenz fehlt. Junge Mitarbeiter werden oft verheizt.
Interessante Aufgaben
Als Azubi wird man schon massiv unter Druck gesetzt und eher als billiger Kundenberater statt als Azubi gesehen. Grundsätzlich breites Aufgabenspektrum, jedoch extrem hohe Arbeitsbelastung durch z.B. Langzeit-AU oder fehlende Arbeitsplätze aufgrund Kündigungen.
Gleichberechtigung
Auf Gleichberechtigung wird geachtet, ist vorhanden.
Umgang mit älteren Kollegen
Auf ältere Kollegen wird nicht besonders geachtet. Sie müssen genauso das Tempo und Geschwindigkeit an den Tag legen wie junge Mitarbeiter.
Arbeitsbedingungen
Die Ausrüstung war modern und ausreichend.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Deutsche Bahntickets wurden vergünstigt angeboten.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt sehr gut, dennoch ist das Geld mir den Seelenfrieden nicht wert.
Image
Mitarbeiter sind überarbeitet und demotiviert, sodass auch kaum positiv gesprochen wird.
Karriere/Weiterbildung
Ist möglich, jedoch ist man danach gebunden.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe*r Bewerter*in,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns, dass Sie positive Aspekte wie die Arbeitsausstattung, das Gehalt und das Angebot vergünstigter Bahntickets schätzen. Auch der kollegiale Zusammenhalt ist uns sehr wichtig, daher ist es schön zu hören, dass Sie dies als positiv empfunden haben.
Ihre Anmerkungen zur Arbeitsbelastung, Kommunikation und Flexibilität nehmen wir sehr ernst. Wir sind dabei, Lösungen zu entwickeln, um die Balance zwischen Kundenservice und den Aufgaben unserer Berater*innen zu verbessern. Ein gesundes Arbeitsumfeld und eine offene Unternehmenskultur liegen uns am Herzen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, uns in diesen Punkten weiterzuentwickeln.
Falls Sie weitere Anregungen haben, freuen wir uns über ein persönliches Gespräch.
Herzliche Grüße,
Ulrich Winkler