Der Arbeitgeber des Grauens - FinTec Unicorn für mich nicht zu empfehlen
Arbeitsatmosphäre
Es werden meiner Erfahrung nach alte Mitarbeiter rausgemobbt und vor versammelter Mannschaft bloß gestellt. Diskussionen, Anfeindungen, Teamauflösungen (in meinem Fall Tatsache gewesen), Kündigungen sind hier maßgeblich beteiligt an dem meines Ermessens nach unzumutbaren Arbeitsklima und an der vom Arbeitsgefühl her miserablen internen Stimmung. Ein Vertrauen von meiner Erfahrung uas gab es hier niemals. Es wird ein Produkt/Dienstleistung so erfahrungsgemäß agressiv beworben, dass jeder Kunde schonmal die Werbung gesehen hat und mit Zinsen von 0,68% geworben, was im Kleingedruckten nicht immer zutrifft...
Kommunikation
Die Teamleads sind mit unheimlich viel TamTam und Motivation unterwegs. Es wird hier versucht aus meiner Erfahrung aus den Anfragen das Meiste rauszupressen, was die finanzielle Situation des Kunden hergibt. Anhand von vielversprechender Werbung werden hier massenhafte Anfragen generiert, die so gut wie gar nichts taugen (das war meine Erfahrung) - die Menschen, die es selbst über die Plattform hinbekommen, werden laut eigenen Aussagen erst gar nicht an Berater durchgestellt, weil man hier Provision auszahlen müsste.
Kollegenzusammenhalt
Kollegen untereinander verstehen sich ganz gut, wenn man in ein gut funktionierendes Team kommt. Es sind schließlich alles irgendwo Verkäufer und Herzblut Vertriebler, die aber so sehr an der Kommunikation, der Atmosphäre, dem Druck und den Teamwechsel leiden, dass diese Mitarbeiter wohl meines Verständnisses nach nie wieder in den Vertrieb hinein wollen. Untereinander versteht man sich wirklich gut und tägliche Meetings im Team dienen zum Austausch. Das Unternehmen ist transparent, was die Ziele und auch Neuerungen angeht mit LiveStreams und auch guter Erreichbarkeit der Heads, aber leider ist es innerhalb der Teams das Verhältnis zu den Teamleads angespannt und genauso ist auch das Bild vom Unernehmen selbst zerrüttet.
Work-Life-Balance
Gibt es nicht... Arbeitszeiten sind strikt. Montag bis Sonntag im Wechsel Früh und Spätschicht. Dazu jedes 2 Wochenende arbeiten gegen einen freien Tag am Freitag. Jede Statistik wird aufgerufen im Hinblick auf die Performance und meines Ermessens zu inflationär verwendet oder teilweise aus dem Kontext gerissen, zb bei Fehlzeiten oder Krankheit sind aus der Erfahrung von mir Berater auch in der Stufe runtergesunken. Man hat Ziele der großen Konkurrenten mit C aus dem Rennen zu werfen, anstatt sich auf die eigenen Probleme und Stärken zu fokussieren.
Vorgesetztenverhalten
Es gibt einfache Angestellte, die von Teamleads über Neuerungen informiert werden oder anhand der Mitarbeitergespräche auf Verbesserungen und neuer Ziele getrimmt werden. Über diesen gibt es die Heads und ganz oben eben die Entscheider. Ganz oben sind die Ausrichtung, Finanzierungsrunden und Strategien ganz klar abgestimmt. Die IT und das System hinter Smava hat aus meiner Sicht so viele Schwachstellen, dass das hier den Rahmen sprengt. Die Hardware tut, was sie soll und ITler sind über Slack auch erreichbar, aber ansonsten sind die Tools komplett verbuggt, Reportings sind fehlerhaft, ständige Anrufabbrüche und auch sonst funktioniert manchmal nur die Hälfte... Es ist ein Debakel aus meiner Meinung sich hier als Fintech hinzustellen als großes deutsches Unternehmen und Basics nicht hinzubekommen. Es wird an Neuerungen gearbeitet im CRM, anstatt mit Banken bessere und längere Konditionen zu verhandeln, was den Beratern und dem Kunden viel mehr bringen würde.
Interessante Aufgaben
Aus meiner Erfahrung: Aufgaben bestehen darin, Leads abzutelefonieren, bis einem das Ohr wehtut... du musst anhand des Gesprächsleitfaden und der Gesprächssäulen versuchen möglichst viel Upsell zu verkaufen in der Kreditanfrage und hier auch möglichst immer eine Versicherung. ... hier entscheidet die Wandlungsquote, das Upsell Ratio und sonst auch deine Call Time, Wrap Up Time etc pp... hier gibt es die fanciesten Ausdrücke mit denen nicht mal die Leads was anfangen können aus meiner Zeit und Erfahrung bei Smava. Diese KPIs und Performance Indikatoren, sowie Auf- Abstiege sind meiner Meinung nach genauso kompliziert wie neue Gehaltsstufen zu erreichen - es wird meines Urteils nach so gedreht wie gerade Smava flüssig ist und auch dann wird eher drauf geachtet, dass bloß nicht zu viel ausgezahlt wird... KI WIRD HIER EIN STICHWORT SEIN
Gleichberechtigung
Mitarbeiter mit Probezeit werden aus meiner Erfahrung je nach Firmenumsatz gekündigt, obwohl bei der Anstellung was von Aufstiegschancen und gutem Arbeitgeber verkauft wird auf langfristige Zusammenarbeit
Umgang mit älteren Kollegen
Alte nicht so technisch affine Mitarbeiter haben hier in meiner Zeit leider keine Chance. Wichtig ist es hier für Smava diese Menschen eher schnell loszuwerden.
Arbeitsbedingungen
Aus meiner Sicht Absolute Kontrolle und Beobachtung an der Tagesordnung. Man muss sich pünktlich auf Verfügbar setzen über das Headsetprogramm und auch zeitlich (im besten Fall gewünscht mit Überstunden) abmelden. Der Druck in meiner Arbeitszeit ist einfach nur unerträglich, da man nur das Geld bezahlt bekommt, was man auch über die Leads (Kundenanfragen) über die Kreditbanken ausgezahlt bekommt, was teilweise einfach nur für mich persönlich unterirdisch ist.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Alles digital möglich und auch Homeoffice Verträge
Gehalt/Sozialleistungen
Aus eigener Erfahrung arbeite ich hier über 40 Stunden und viele Mirarbeiter machen es auch und nur die wirklich allerbesten können sagen, dass Sie hier über Mindestlohn kommen.
Image
In meiner Zeit werden auch Kündigungen ohne Vorwarnungen rausgeschickt und Leute am Fließband entlassen. Ich könnte noch viel viel mehr aufzählen, wo aber die Zeichen nicht mehr ausreichen
Karriere/Weiterbildung
Coaches und Berater beraten andere Berater ohne aus meiner Erfahrung jemals ansprechende Umsätze und/oder Leistungen erbracht zu haben. Hier gilt es wohl meiner Erfahrung nach Hauptsache Buchschlau, aber in realen Leben sieht es anders aus