Meine Erfahrungen als Gruppenleiter im Kundenservicecenter
Verbesserungsvorschläge
Eine gemeinsame große Weihnachtsfeier, damit man mal als Kollege im Haus zusammen kommt.
Und:
Wenn das Kundenservicecenter weiterentwickelt werden soll, dann steckt dort mehr Energie und Investitionen rein.
Ist aktuell zu stiefmütterlich.
Kommunikation
News werden in einem internen Portal zur Verfügung gestellt. Zudem gibt es Meetings auf mehreren Ebenen zu laufenden Projekten und Kampagnen.
Kollegenzusammenhalt
Grundlegend gibt es einen guten Zusammenhalt in der Sparkasse. Besonders hervorzuheben ist die Hilfsbereitschaft von anderen Sparkassen. Man hat die Möglichkeit in Austauschrunden, Erfahrungen auszutauschen.
Work-Life-Balance
Flexibles Arbeiten mit Vertrauenszuschuss. Sofern alles abgedeckelt ist, ist Urlaub nehmen kein Problem. Ich habe mir jeden Wunsch erfüllt.
Vorgesetztenverhalten
Man gab mir viele Freiheiten und durfte meine eigenen Ideen umsetzen.
Interessante Aufgaben
Vielfältig und abwechslungsreich.
Arbeitsbedingungen
Das Kundenservicecenter ist vom Entwicklungsstand ausbaubar. Dashboards und Reportings stehen mir als Gruppenleiter zur Verfügung aber : sind die Tools nicht in einem zentralen Admintool . Man muss sich aus verschiedenen Programmen seine Infos ziehen.
Das ist umständlich, unübersichtlich
Und 20 Jahre zurück.
Ich hatte keinen wirklichen Ansprechpartner (diesbezüglich)in der eigenen Bank.
Ich hatte da eher eine Soft Einweisung.
Man weis teils nicht einmal wo gewisse Daten hergezogen werden oder
Welche Hintergründe gewisse Abläufe haben.
Ich bekam Support von anderen Banken. Das Admin Programm was das System im KSC pflegt, liegt nicht in der Hand des KSC Leiters. In der Verantwortlichen Abteilung fehlt das nötige Wissen. Mit Handbuchkultur wird dies auf Notstrom betrieben. Dies erschwerte mir die Aufgaben anzugehen, die ich erhielt.
Die Systeme der Sparkasse sind grundlegend „rustikal“.
Mein erster Job als Führungskraft wo ich mein privates Telefon, als auch Laptop nutzen musste. Das ist dünn.
Abschliesend: diese „zieh dir alles so ein bisschen aus verschiedenen Nasen und ließ die Handbücher“ ist nicht so mein Ding.
Gehalt/Sozialleistungen
Tarifgehalt mit vielen Zuschüssen und vermögenswirksamen Leistungen. Kostenloses Mitarbeiterkonto, Benefits für Shopping, Reisen, Tankgutschein..
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungsmöglichkeiten wie Sparkassenkaufmann oder Fachwirt möglich, sowie interne Umorientierung. Rein Bankfachlich gesehen,wurde ich sehr gut versorgt.