Großartiges Onboarding, aber danach enttäuschend
Verbesserungsvorschläge
Mein Einstieg bei Taxdoo war fantastisch! Das Onboarding war hervorragend organisiert und mein damaliger Chef ein absoluter A-Player. In kürzester Zeit hat er mir unglaublich viel beigebracht, sodass ich schnell in der Lage war, mit unseren Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren.
Leider gab es nach einiger Zeit eine Umstrukturierung, die das Arbeitsumfeld stark verändert hat. Die neue Führungskraft, die im Rahmen dieser Umstrukturierung eingesetzt wurde, verfügt meiner Meinung nach, weder über das nötige fachliche Know-how noch über angemessene Management-Skills. Stattdessen wird versucht, die Mitarbeiter mit Druck zu motivieren , was sich negativ auf die Arbeitsatmosphäre auswirkt (z.B. "Wer krank ist, kommt nicht weiter..."), eigene Fehler werden unter den Teppich gekehrt.
Die Arbeitsbedingungen sind mittlerweile sehr restriktiv. Mobiles Arbeiten ist praktisch nicht möglich, da das Firmenhandy nur auf Messen und Veranstaltungen genutzt werden darf. Es gibt strikte Arbeitszeiten von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, in denen man ständig erreichbar sein muss.
Die Hauptaufgabe besteht aus der Telefonie, die ausschließlich über eine Software erfolgen muss, was die Kontrolle und Überwachung der Mitarbeiter erhöht. Zeitpunkt und länge jedes Gesprächs werden getracked.
Es werden wöchentlich die Aktivitäten der Teammitglieder in Meetings öffentlich gegenübergestellt, was den Druck und das Gefühl ständiger Überwachung verstärkt.
Unter anderem werden knapp 1200 Anrufe und 400 Mails pro Monat gefordert, was in der Praxis kaum umsetzbar ist und zusätzlich den Druck auf die Mitarbeiter erhöht. Zudem erhöhen sich die Ziele jedes Quartal, selbst wenn die Ziele im vorangegangenen Quartal nicht erreicht wurden. Dadurch ist es im Provisionsmodell sehr schwer, über die 100% zu kommen.
Fazit:
Das anfängliche Onboarding war beeindruckend und motivierend, doch die späteren Umstrukturierungen und die neuen Vorgaben haben den Arbeitsalltag stark verändert und die Zufriedenheit gesenkt. Die neuen Kontrollmechanismen, der steigende Druck und die ständig wachsenden Ziele beeinträchtigen das Arbeitsklima erheblich.
Karriere/Weiterbildung
In der Struktur meiner Abteilung erweckt es den Anschein als wäre eine Weiterentwicklung der Mitarbeiter unerwünscht.