Teleperformance 

Germany 

S. 

à 

r. 

l 

& 

Co. 

KG

Unternehmenskultur

Die Arbeitsatmosphäre hat sich seit vergangenem Jahr wieder ein wenig stabilisiert, aber zu meiner Einstellung hätte ich die Firma noch mit den höchsten Punkten bewertet. Die Atmosphäre war seit Jahren im Abbau, aber mit der Übernahme durch Teleperformance geriet sie in den freien Fall. Hieß es früher noch, dass die Mitarbeiter das Kapital des Unternehmens seien, so fühlte es sich im vergangenen Jahr eher an, als seien wir der unliebsame Schmutz, der zwischen dem Konzern und höheren Gewinnen läge. In dieser Weise verliefen auch die Gehaltsverhandlungen mit der neuen Unternehmensführung. Hatte Majorel früher noch überdurchschnittlich für diesen Sektor bezahlt, so lautete die Devise von Teleperformance: "Ihr verdient jetzt schon zu viel und wir passen eure Gehälter dem Durchschnitt an, den wir schon lange zahlen."
Ganz offensichtlich hatte auch der eine oder andere Auftraggeber diesen Wechsel wahrgenommen um Forderungen durchzusetzen, unter denen die neue Führung einfach klein bei gab und so hunderte von Mitarbeitern ihre Arbeitsmöglichkeit verloren.

Auf der Ebene zwischen Mitarbeitern und Bereichsführung ist die Kommunikation in Ordnung. Alles was darüber hinaus geht wirkt als sei die Leitung einfach in einem völlig anderen Film als die Mitarbeiter.

Die Interaktion zwischen den Mitarbeitern ist wahrscheinlich das Beste an diesem Unternehmen und das einzige was sich anfühlt, als habe es von der Unternehmenskultur Majorels noch überlebt.

Es war früher sehr viel einfacher kurzfristig noch Urlaub zu buchen.
Bis zu einem gewissen Punkt ist das verständlich, da das Unternehmen stark angewachsen ist aber auch mehrere Bereiche gleichzeitig abdecken muss, was zu teilweise trotzdem kleineren Teams geführt hat, die aber von einem nicht so viel größeren Planungsteam unterstützt werden.
Mitarbeiter die sich völlig zurecht vom Unternehmen verraten fühlen, sind auch mehr dazu geneigt auch wegen kleineren Wehwehchen zum Arzt zu gehen, was dazu führt, dass teilweise durch finanzielle Incentives für Überstunden unter den verbliebenen Mitarbeitern gesorgt werden muss.

Es gibt eine breite Scheere, die hier auseinander geht. Die überwiegende Mehrheit der Vorgesetzen bis hin zu den Operationsmanagern verhält sich sehr kollegial. Ein paar wenige der Vorgesetzten sind aber deutliche Fehlbesetzungen, die scheinbar eher durch Seilschaften denn durch tatsächliche Befähigung ihren Posten erhalten haben. Weiter oben finden wir dann einen Elfenbeinturm zu dem nichts hinauf dringt und der sich gefühlt nur zur Belustigung das eine oder andere Mal die Mitarbeiter aus Besenstielreichweite aus ansehen kommt.

Ich kann nur den Bereich des eigenen Auftraggebers bewerten und dieser gibt sich die größte Mühe jegliche Selbstgestalltung der Arbeitszeit so weit zu reduzieren wie er kann und die Arbeit so sehr wie Fließbandtrott wirken zu lassen, wie ihm möglich ist. Zum Anschein wirft man den Mitarbeitern dann ein paar Wellnesspausen zu, nachdem man einfordert, dass sie teilweise längst bearbeitete Fälle erneut durchgehen, nur um sie beschäftigt zu halten.