Tut es euch nicht an...
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Job an sich - individuelle Reisen an Kunden zu verkaufen - macht total Spaß. Die Kunden sind in der Regel total lieb und freuen sich über die Reisen und auf die Gespräche - es kann ein total dankbarer Job sein. Nur die Bedingungen unter denen dies geschieht gehen gar nicht.
Der Zusammenhalt unter den Agents ist super, habe selten so tolle Freundschaften auf der Arbeit geschlossen, obwohl es hauptsächlich remote abläuft.
Home Office und 6 Monate im Ausland arbeiten im Jahr sind auch top (wenn man es genehmigt bekommt).
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich weiß nicht wo ich anfangen soll...
Feedback wird abgeschmettert und gut geredet und vom Management sowieso nicht weiter getragen. Da wird nur alles getan, um den eigenen Job zu retten und selber nicht schlecht dazustehen. Früher gab es eine tolle Unternehmenskultur, wo alle auf ein Ziel zusammen hingearbeitet haben. Jetzt ist man nur noch eine Zahl im System - Wachstum und Umsatz werden über die Bedürfnisse und Gesundheit der Mitarbeiter gestellt. Viele Kollegen berichten von Burn Out Symptomen wie Schlafstörungen, körperlichen Symptome wie Bauchschmerzen und Panik vor der Arbeit, etc.
Aussagen von der Führungsebene wie "Ihr macht nicht genug" und "Wenn es euch hier nicht passt, dann geht doch" tragen nicht unbedingt zur Motivation und Mitarbeiterbindung bei. Statt selbst zu reflektieren wird den Mitarbeitern das Gefühl vermittelt sie wären nicht "tough" genug für Sales.
Die Ziele werden von Monat zu Monat neu entschieden, man kann sich auf nichts einstellen. Die Zielsetzung basiert laut Vorgesetzten auf irgendwelchen Zahlen und Prognosen, genauere Infos oder Erklärungen darüber werden aber nie gegeben oder machen absolut keinen Sinn. Man fühlt sich oft so, als wenn die Führungsetage einen für blöd verkaufen will. Dass die Ziele eventuell zu hoch gesetzt sind, wenn diese auf Unternehmensebene seit fast einem Jahr nicht erreicht wurden, wird nicht in Betracht gezogen. "XY schafft ja auch jeden Monat sein Ziel, also ist es ja machbar" - dass da aber 10 Überstunden die Woche hinter stecken oder den Kunden nicht realisierbare Versprechen gemacht werden, nur um die Reise zu verkaufen, ist egal.
Urlaub zu bekommen ist die reinste Katastrophe - man muss den ganzen Urlaub für das kommende Jahr im Oktober festlegen, hat fast gar keine Flexibilität und muss echt um jeden Tag kämpfen. Oft müssen sogar Urlaubstage ausgezahlt werden, weil sie nicht genommen werden dürfen. Habe ich echt noch nie erlebt.
Es sind so viele Dinge, die zusammen kommen und einem leider den Spaß am Job nehmen...
Verbesserungsvorschläge
Hört eure Mitarbeiter, schätzt sie wert.
Es arbeiten so wahnsinnig gute und motivierte Leute bei Tourlane und in den letzten Monaten sind so viele von ihnen gegangen. Alle haben ausgiebiges Feedback und viele Verbesserungsvorschläge gegeben, aber nichts hat sich verändert. Es wird vor den Kollegen so dargestellt, dass die Kollegen gehen "weil sie ein besseres Angebot hatten" - das ist aber absoluter Schwachsinn. Viele Leute gehen, weil sie die Bedingungen bei Tourlane einfach nicht mehr aushalten. Es wäre für Tourlane sowohl menschlich als auch ökonomisch so viel sinnvoller, gute Agents weiterhin glücklich zu machen und zu halten, statt drei Monate hintereinander jeweils 30 neue Leute einzustellen und diese erstmal 3-6 Monate einzuarbeiten.
Arbeitsatmosphäre
War mal super und motivierend - jetzt nur noch Druck und negative Stimmung.
Kommunikation
Katastrophe - ständig ändern sich Sachen, die man sofort umsetzen muss; Dinge werden falsch oder zu spät kommuniziert; man wird einfach immer vor vollendete Tatsachen gestellt ohne Erklärungen oder Hintergründe. In der Regel sind es Änderungen, die den Sales Alltag zusätzlich negativ beeinflussen, aber "ganz toll für die Firma sind". Frustration ist hier einfach vorprogrammiert.
Kollegenzusammenhalt
Ohne die tollen Kollegen würde man es hier nicht aushalten. Die Stimmung ist bei allen super schlecht aber das schweißt zusammen.
Work-Life-Balance
Wenn man seine Ziele erreichen will, muss man Überstunden machen. Selbst sehr gute Sales Agents schaffen es aktuell nicht mehr ohne. Der Job nimmt so das Leben ein, dass man keine Zeit mehr für ein Privatleben hat und aufgrund des Drucks auch im Privaten nur an den Job denkt. Reguläre Arbeitszeiten in einigen Schichten bis 20 oder 21 Uhr, danach vernünftig abzuschalten ist fast unmöglich. Am nächsten Tag hat man dann oft wieder Frühschicht um 8 Uhr morgens. Man macht am Tag so viele Kunden Calls, dass man einfach total fertig und sozial ausgelaugt ist nach der Arbeit. Kommentare von Vorgesetzten wie "Work Life Balance? Naja welcome to Sales" machen die Sache nicht besser.
Vorgesetztenverhalten
Teamleads in der Regel echt sehr unterstützend, manche Personen sind aber auch leider absolut nicht für die Rolle geschaffen und nur in der Position, weil sie schon lange im Unternehmen sind. Man bekommt aus einigen Teams mit, dass die Stimmung und das Verhalten des Teamleads stark von der Performance abhängig sind. Personen die mal schlecht performen werden direkt genau unter die Lupe genommen und jedes noch so kleinste Detail hinterfragt. Das hat auch nichts mit Unterstützung zu tun, das ist absolutes Micromanagement und unnötiger Druck, der aufgebaut wird.
Alles darüber leider absolute Katastrophe - unempatisches, toxisches Verhalten, gar keine Rücksicht auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter und nur auf Profit aus.
Interessante Aufgaben
Der Job an sich macht Spaß - die Kundengespräche und auch die Planung der Reisen, jedoch ist es sehr repetitiv. Vor allem wenn man 8-12 Kunden Calls am Tag hat und immer den gleichen Pitch runterrattert.
Arbeitsbedingungen
Das Büro ist schön, aber für Sales nicht geeignet. Es gibt kaum Meeting Räume für Kundengespräche und es wird auch nicht gerne gesehen, dass man seine Calls in diesen Räumen macht. Vorgesetzte wollen Calls live mithören und direkt "Verbesserungsvorschläge machen". Diese kommen oft in Form von unangenehmen Kommentaren und blöden Sprüchen statt konstruktiver Kritik.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Grundgehalt ist ein absoluter Witz, davon kann wirklich niemand vernünftig leben. Im Sales ist es normal, dass ein großer Teil des Gehalts auf Provision basiert, das funktioniert aber auch nur, wenn Ziele erreichbar gesetzt werden und man Provision verdienen kann. Die Ziele wurden immer höher (innerhalb eines Jahres fast verdoppelt), Bonus Systeme wurden aber lange nicht angepasst. Man hat für den gleichen Umsatz im Vergleich zum Vorjahr weniger verdient und mehr gearbeitet. Gehalt und Aufwand stehen in keinem Verhältnis mehr.
Bei der Auszahlung des Gehalts muss man auch am besten ganz genau hingucken, es ist schon öfter passiert, dass mehrere hundert Euro fehlen. Eigentlich sollte der/die Teamlead das überprüfen, scheint aber nicht besonders gut zu funktionieren. Wenn man es dann selber merkt, dauert die Klärung überdurchschnittlich lang und man muss immer wieder nachhaken.
Sozialleistungen gibt es nicht. Die Urlaubstage sind das gesetzliche Minimum, Urlaubs- oder Weihnachtsgeld gibt es gar nicht. Verträge sind auf ein Jahr begrenzt und werden dann nochmal um ein Jahr verlängert. Unbefristete Verträge nach zwei Jahren kriegen nur "Top Performer".