Erfahrung als Liefercourier: Lügen, fragwürdige Praktiken und nicht-Bezahlung von bezahltem Urlaub
Gut am Arbeitgeber finde ich
Man kann sich seine Arbeitszeit frei einteilen und man kann entspannt an der frischen Luft Essen austragen, z.B. mit einem E-Bike. Die App bietet einem ebenfalls Statistiken bezüglich der eigenen Performance. Das Gehalt wird scheinbar zuverlässig rund um den 10. jedes Monats ausgezahlt, auch wenn es nicht viel ist.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Schlechte Bezahlung, schlechte Behandlung der Mitarbeiter, keinerlei Benefits, Lügen, Inkompetenz, App-Bugs, Drohungen gegen (Liefercourier-)Mitarbeiter, Unfreundlichkeit, widersprüchliche Anweisungen.
Verbesserungsvorschläge
App Bugs beheben, da manchmal Bestellungen nicht bestätigt werden können. Kaum Flexibilität in der App-Führung bezüglich Annahme und Ablehung von Lieferungen. Nicht so viele verschiedene Portale nutzen mit unterschiedlichen Logins, was nicht nur datenschutztechnisch fragwürdig, sondern auch nutzerunfreundlich ist. Liefercourier-Mitarbeiter nicht wie Schmutz behandeln und ihnen nicht nur Befehle erteilen und sie für dämlich/problematisch bezüglich Befolgen von Regeln halten. Nachvollziehbare Entscheidungen mit guter Kommunikation treffen und nicht überraschende Inkompetenz/Widersprüchlichkeit mit falschen Abmahnungen, falschen Anschuldigungen oder unbegründet ausbleibenden Vertragsverlängerungen an den Tag legen.
Arbeitsatmosphäre
Meistens macht es Spaß, den Liefercourier-Job mit dem Fahrrad auszuführen, da man nur Essen abholen und liefern muss. Jedoch wird man manchmal unfreundlich von Restaurants oder anderen Leuten behandelt.
Kommunikation
Wolt überschüttet einen häufig mit Benachrichtigungen, E-Mails oder Sonstigem. Häufig sind dies leere Versprechungen, falsche Abmahnungen (z.B. spielt die Wolt Courier App zu wenige Bestellungen aus, aber man wird für die relativ schlechte Performance abgemahnt, für die man nichts konnte) oder generell irrelevante Dinge.
Wenn man auf bestimmte Angebote eingeht, wird man vom Büro-Team/Support oft einfach ignoriert bzw. Nachrichten werden nicht gelesen.
Ansonsten ist der reguläre Support eigentlich ganz gut und hilfreich, da er relativ zügig antwortet und Dinge erledigt. Eigentlich sollten viele dieser Anfragen auch einfach selbst machbar sein durch die App.
Kollegenzusammenhalt
Hier arbeitet jeder für sich als Liefercourier, daher gibt es kaum einen Kollegenzusammenhalt. Es kann jedoch passieren, dass man mal mit Kollegen spricht. Hierbei kam ein interessantes Gespräch zustande. Der Kollege hatte aber wenig positive Worte übrig für Wolt, u.A. beschwerte er sich auch über temporär wenige Bestellungen und evtl. dass Flüchtliche illegal als Lieferdienst arbeiten, da sie weniger Ansprüche haben/stellen als normale Deutsche/legale Einwohner.
Work-Life-Balance
Liefercouriere können sich ihre Arbeitszeiten frei einteilen, müssen aber die entsprechende Anzahl Stunden pro Woche liefern (in meinem Fall 8 Stunden wegen einem Minijob Vertrag).
Vorgesetztenverhalten
Wie auch unter Kommunikation beschrieben ist das Verhalten sehr arrogant, von oben herab und erniedrigend. Kommuniziert wird mit den Mitarbeitern generell nur durch eine Benachrichtigung in der App oder E-Mail, Rückfragen oder Klarstellungen sind nicht erwünscht und werden oft ignoriert oder erst deutlich später beantwortet. Einen persönlichen Kontakt gibt es eigentlich gar nicht. In vielen Fällen findet die Kommunikation von Vorgesetzten ausschließlich in negativem Kontext statt, oder man wird aus dem Nichts bedroht (z.B. "wenn Sie am Ende ihrer Arbeitszeit ihre Ausrüstung nicht zeitgemäß zurückgeben, sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten").
Interessante Aufgaben
Das Interessanteste ist, dass man in der Stadt "zufällig" rumkommt und viele Restaurants kennenlernt, von denen bestellt wird und auch was bestellt wird.
Gleichberechtigung
Ich habe noch nie einen weiblichen Liefercourier gesehen. Hier scheint es also evtl. strukturierte Diskriminierung zu geben, oder die Arbeitsbedingungen sind für Frauen nicht ansprechend. Ansonsten kann ich dazu kaum etwas sagen. Andere Stellen bei diesem Arbeitgeber sind durchaus mit Männern und Frauen besetzt.
Umgang mit älteren Kollegen
Wahrscheinlich werden ältere Kollegen kaum eingestellt, ich habe diese eher selten als Liefercourier gesehen. Wolt ist ja noch eine relativ junge Firma, sodass die kurze Historie noch kaum oder keine älteren Kollegen hervorgebracht hat.
Arbeitsbedingungen
Es wird natürlich gefordert, dass man bei jedem Wetter seinen Liefercourier-Job ausführt, das kann bei Regen und Schnee sein. Bei "schönem" Wetter ist es natürlich deutlich angenehmer.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn, Sozialleistungen gibt es quasi keine. Angeblich bezahlter Urlaub wird nicht ausgezahlt, wenn dieser gebucht wurde. Stunden, die durch Krankmeldungen ausfallen, werden ebenfalls nicht ausgezahlt. Immerhin dürfen Liefercouriere das Trinkgeld, welches in der App gegeben wurde, voll behalten.
Image
Besser als es eigentlich sein sollte, siehe die anderen Punkte meiner Erfahrung.
Karriere/Weiterbildung
Quasi nicht vorhanden, man macht immer das Gleiche. Ich hätte hier als Liefercourier aber auch nichts anderes erwartet, daher ist es in Ordnung.