Man sollte sich bewusst sein, dass es sich beim Kundenberater/in bei Sanitas um einen "Callcenter" Job handelt.
Verbesserungsvorschläge
Fluktuation in der Kundenberatung bremsen und die Problematiken erkennen und einsehen.
Arbeitsatmosphäre
Es ist oft eine sehr angespannte Stimmung zwischen den Vorgesetzten und den Mitarbeitenden, unter den Mitarbeiter meist aber angenehm.
Kommunikation
Es gibt auch für den Kundenberater "Updates" jedoch ist für dies meistens keine Zeit, weil es wichtiger ist das Telefon zu besetzen. In meiner Ansicht gibt es zu wenige austausche, gerade bei einen solchen Job bei dem man auch viel zu ertragen hat. Als Kundenberater wird man oft von anderen Abteilungen alleine gelassen und man soll am besten selber mit dem Kunden schauen (auch wenn man auf dem Gebiet nicht wirklich bescheid weiss).
Kollegenzusammenhalt
Im eigenen Bereich gibt es einen ziemlich guten Zusammenhalt, von Bereich zu Bereich kann die Hilfsbereitschaft unterscheiden. Oftmals jedoch wird die Arbeit gerne hin und her geschoben zwischen verschieden Bereichen.
Work-Life-Balance
Kommt darauf an, wie gut man mit ca. 60 Telefonaten pro Tag umgehen kann. Für mich persönlich war es nichts. Nach den Telefonzeiten werden dann restliche angestaute Pendenzen noch erledigt.
Vorgesetztenverhalten
Fühlte mich oft wie in der Schule, in der der Lehrer in den Büros umhergeht und kontrolliert ob alle Mitarbeiter am Telefon sind. Generell finde ich die Art und Weise, wie geführt wird für mich unpassend. Es basiert alles auf Kontrolle und Überwachung. Man hat sich für wirklich alles zu Rechtfertigen und Erklären. 3-7 Minuten nicht am Telefon besetzt, wird man gefragt wo man dann sei und was man mache.
Interessante Aufgaben
Je nach Jahreszeit, gibt es Interessantere und weniger Interessante aufgaben, was allerdings i.O. ist. Jedoch wiederholen sich die Anfragen natürlich.
Gleichberechtigung
Die Dienstverteilung, von verschiedenen Diensten, welche gut sind um einmal eine Pause vom Telefoniren zu haben, kann ich und viele Kollegen nicht ganz nachvollziehen. Anstatt die Belastungen möglichst auszugleichen, werden Sie gewissen Personen oft zugeteilt und gewissen gar nicht.
Arbeitsbedingungen
Schöne Büros, gute HO Möglichkeiten