Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Für sein Team arbeiten.
SEIT 2002 SCHAFFEN WIR TRANSPARENZ FÜR UNSERE AUFTRAGGEBER UND MITARBEITER.
Die 020-EPOS European Point of Service GmbH ®* ist im Jahre 2002 gegründet. Nach dem Start mit 19 produktiven Agenten im In- und Outbound hat sich die 020-EPOS seit dem stetig entwickelt. Heute (Stand 2024) hat das Unternehmen ca. 900 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit an 4 Standorten im Ruhrgebiet (Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel und Dortmund)
Wir sind seit 2002 erfolgreich für unsere Kunden tätig. Wir sind stolz darauf, dass unsere stärksten Auftraggeber – die zu den Marktführern ihrer Branche gehören – uns von Anfang an vertrauen.
In einem Markt, der sich in dieser Zeit stark gewandelt hat, nicht nur auf Dauer zu bestehen, sondern sich auch immer stärker zu etablieren, ist nur möglich, wenn der Wandel an – oder gar vorweggenommen wird. Dies ist uns gelungen. Unsere Auftraggeber sehen sich deshalb in ihrer Wahl für eine solide, langfristige Partnerschaft mit uns bestärkt.
Die Leistungsfähigkeit und Kompetenz wurde auch unter mittlerweile schwierigen Bedingungen über ein Jahrzehnt bewiesen.
Zum Leistungsspektrum der 020-EPOS GmbH gehören die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten (B2C & B2B) über alle Medien/Channel und die zielgerichtete Cross Mediale Verknüpfung dieser:
DER GRUND FÜR UNSEREN ERFOLG? UNSERE PRIORITÄTEN!PRIO I: ZUFRIEDENHEIT DES AUFTRAGGEBERS
Die bestmögliche Zufriedenheit des Auftraggebers steht an allererster Stelle. Nur so ist langfristig Sicherheit und Wachstum mit dem jeweiligen Auftraggeber möglich. In unserem engen Marktumfeld stellen ein zufriedener Auftraggeber und seine handelnden Personen auch Promotoren für unser Unternehmen dar.
UNSERE ERWARTUNG, WIR WOLLEN DIE BESTEN SEIN UND ZEIGEN DAS MIT UNSEREN BENCHPLATZIERUNGEN
Die Ziele des Auftraggebers, die wir einmal angenommen haben, als erste Priorität anzusehen, heißt alle anderen Belange diesen unterzuordnen.
PRIO II: ZUFRIEDENHEIT UNSERER MITARBEITER
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Hebel mit dem größten Moment für die Zielerreichung und jede weitere Personalentwicklung. Zufriedenheit in diesem Sinne basiert neben der Schaffung und Aufrechterhaltung von akzeptablen und evtl. als überdurchschnittlich empfundenen Rahmenbedingungen, im weiterem und besonderen idealerweise auf:
UNSER VERSPRECHEN AN UNSERE MITARBEITER, WIR BEMÜHEN UNS UM JEDEN EINZELNEN DER WILL!
PRIO III: KURZFRISTIGER WIRTSCHAFTLICHER ERFOLG
Der kurzfristige wirtschaftliche Erfolg ist selten Ausgangspunkt für operative Entscheidungen. Zum Beispiel werden Personalressourcen dort eingesetzt, wo sie bei den Zielen des Auftraggebers unterstützen und über Platzierung die Leistungsfähig unserer Teams in diesem Sinne unterstreichen. Eine Priorisierung nach Deckungsbeitrag oder Umsatz erfolgt nicht.
Die oberste Leitung und jeder unserer Mitarbeiter verpflichten sich dieser Leitlinie in der täglichen und strategischen Arbeit zu folgen und deren Anwendung im Unternehmen zu verbreiten.
Die Unternehmensleitlinie ist verbindlich und trotzdem entwickelbar. Sie ist die Einladung zum Dialog aller Personen aus dem Adressatenkreis. Der Dialog soll dazu führen Verständnis zu schärfen, die Kernsätze auf eine neue Situation zu adaptieren und notwendige Präzisierung und Korrekturen aufzunehmen.
Ihr Team bei 020-EPOS GmbH
Stand 2024
ca. 900 Mitarbeiter(-innen) in Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel, Dortmund
*Diese Wort- und Bildmarke ist rechtlich geschützt und Eigentum des Markeninhabers. Jede unbefugte Verwendung, Vervielfältigung oder Nachahmung dieser Marke ist strengstens untersagt und wird verfolgt. Diese Rechtsverletzungen können zu straf- und zivilrechtlichen Schritten führen, einschließlich Schadensersatzansprüchen. Der Markeninhaber behält sich das Recht vor, alle ihm zustehenden gesetzlichen Mittel zu nutzen, um die Interessen der Marke zu schützen.
Die direkte Ansprache des Endkunden ist unsere Kernkompetenz. Seit 2002 verkaufen wir sehr erfolgreich die Produkte unserer Auftraggeber. Wenn wir anrufen, kommt aber auch der Kunde zu Wort. Wir bieten Service im gleichen Kontakt. Dafür werden unsere Mitarbeiter umfassend geschult und kontinuierlich begleitet.
Wir fordern und fördern eine hohe Identifikation mit unseren Auftraggebern und Ihren Zielen. Und haben selbstverständlich einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Dieser Anspruch gilt für alle Bereiche des Outbound/Inbound-Telemarketings, für Geschäftskunden und Konsumenten gleichermaßen. Und für alle anderen Kanäle und Medien, die wir zu diesem Zwecke bedienen können:
Richtig durchgeführt sind diese Maßnahmen ein mächtiges Instrument, welches viel Verantwortung bedarf. Dabei ist eine langfristige, ganzheitliche Betrachtung aller Kundenkontakte von entscheidender Bedeutung. Sowohl für die Kundenbindung, als auch für das gute Image unserer Auftraggeber.
Die 020-EPOS GmbH (European Point of Service) wurde im Jahr 2002 gegründet und ist bis heute (Stand 2024) ein inhabergeführtes Call Center im Herzen des Ruhrgebiets. Mit unseren 4 Standorten und ca. 900 Mitarbeitern in Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel und Dortmund sind wir auf der Suche nach engagierten und motivierten Persönlichkeiten.
Wir begleiten Dich auf deinem Weg zum Quereinsteiger / Kundenberater / Call Center Agent (m/w/x) in Teil-oder Vollzeit.
Essen I Oberhausen I Castrop-Rauxel I Dortmund
Was Dich erwartet:
· Du berätst die Bestandskunden eines namhaften Auftraggeber bis hin zum Vertragsabschluss
· Eigenverantwortliches bearbeiten und buchen in den Systemen
· Teamplayer – Bring dein Team nach oben und unterstützt euch auch an stressigen Tagen
· Werde Teil der 020-EPOS Familie, kurze Dienstwege und Zusammenhalt unter den Kollegen für den Erfolg
· #EinTeam #EinZiel #GemeinsamerErfolg
Unser Anforderungsprofil:
· Kenntnisse im Umgang mit dem PC
· Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
· Freundliche, souveräne und kompetente Ausstrahlung
· Hohe Einsatzbereitschaft
· Ausgeprägte Kundenorientierung und empathische Kundenansprache
· Spaß am professionellen Kommunizieren und Telefonieren
· Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Pünktlichkeit, Planbarkeit und genügend eigen Motivation setzen wir voraus!
Unser Angebot an Dich:
· Ein sofortiger Start in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche mit einer attraktiven fixen Grundvergütung + Erfolgsprämie !!!
· Jede Minute Mehrarbeit wird mit der aktuellen Abrechnung vergütet
· Betriebliche Altersvorsorge / 020-EPOS Powerrente
· Keine 24/7 Hotline, Mo-Fr 8-20 Uhr (2 Samstage im Monat)
· Mitarbeiterevents
· Frisch gekochtes Mittagessen täglich für 2,00€, jeden Freitag kostenloser Brunch für Mitarbeiter
· Zwei Wochen bezahlte Präsenz-Schulungen und weiterführendes Coaching im Job und auch für Quereinsteiger geeignet
· Umfangreiche Einarbeitung, Regelmäßige Schulungen, Kontinuierliche Betreuung durch Coaches , Team sowie Projektleitung
· Entwicklungspotenzial und Karriereoptionen / Betriebliche Weiterbildung / Ausbildung parallel zur Arbeit (Servicefachkraft für Dialogmarketing)
· Betriebsarzt
· Gesundheitsprogramm / Kooperation mit der KKH
· Kooperation mit Moskitos Essen
· Flache Hierarchien und ein Kollegiales Umfeld
· Sehr gut mit den ÖPVs zu erreichen, nur wenige Gehminuten vom HBF entfernt
Dein nächster Schritt:
Bewirb Dich noch heute online unter: www.020epos.de oder
per WhatsApp an: 0173-6047664
Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung!
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 437 Mitarbeitern bestätigt.
Coaching
Gute Verkehrsanbindung
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Mitarbeiter-Events
Rabatte
Parkplatz
Betriebsarzt
Barrierefrei
Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice
Gesundheits-Maßnahmen
Essenszulage
Mitarbeiter-Beteiligung
Internetnutzung
Hund erlaubt
Firmenwagen
Diensthandy
KinderbetreuungUnser Spirit: individuell | fair | gemeinsam erfolgreich
Unsere Leitlinie
Unsere Überzeugungen haben sich schon früh in unserer Unternehmensstrategie manifestiert. Diese wiederum ist die Basis unserer Unternehmensleitline: Jedes zwischenmenschliche und operative Handeln erfolgt nach drei Prioritäten und wird auch nach diesen bewertet.
Deine Aufgaben:
Quereinsteiger, Studenten, Schüler, Jobwechsler, oder Rentner bist Du bei uns herzlich willkommen.
Dein Profil:
Eine faire Bezahlung mit leistungsgerechtem Prämienmodell
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei 020-EPOS GmbH European Point of Service.
Standorte Inland
Essen , Oberhausen , Castrop-Rauxel, Dortmund
Ich arbeite jetzt seit 3 Jahren bei der Epos und bin wirklich begeistert von der Arbeitsatmosphäre. Die Kollegen sind super nett und hilfsbereit, und es herrscht ein offenes und freundliches Miteinander. Besonders schätze ich die regelmäßigen Teamevents, die für eine tolle Stimmung sorgen. Auch die Möglichkeit, sich weiterzubilden und neue Fähigkeiten zu erlernen, finde ich sehr gut.
Gut finde ich - das über alles gesprochen wird, jeder den anderen stärkt, das Mittagessen und auch Freitags kostenlos Brunch angeboten wird, man sich gut und schnell weiter entwickeln kann. Die Arbeitsatmosphäre finde ich sehr sehr wichtig und die ist definitiv perfekt gegeben, es macht immer Spaß :-)
Habe ich bereits oben erwähnt. Man wird gefragt ob man länger bleiben oder eine andere Schicht übernehmen kann, es wird täglich gekocht und jeden Monat ist der Lohn pünktlich drauf
Jeder hat hier eine Chance auf einen Job. Egal welchen Lebenslauf man hat.
Wer sich benimmt und seine Leistung bringt, der kann hier durchaus alt werden!
Die Vorgesetzten sind äußerst human, mit denen man sich gut unterhalten kann. Es herrscht also eine kollegiale Atmosphäre.
Also, meine Zeit bei Epos ist echt alles andere als Sahne. Ich Frage mich ob die Projektleitung und Führungskräfte null Plan haben. Die bewerten einfach von oben herab, ohne selbst mal richtig reinzuschauen. Hauptsache, wenn der Chef mal reinschneit, wird so getan, als ob richtig malocht wird. Aber sobald der weg is, geht’s wieder ab in die Raucherecke und da wird dann über die anderen Kollegen und sogar die Vorgesetzten gelacht. Wallah, das geht gar nicht.
Die Jr Teamleiter schießen ...
Die Teamleiter waren alle toll und haben viel Verständnis gezeigt, dennoch hatte ich eine schlechte Verbindung zur Projektleitung, sodass ich keinen Urlaub für das Pflichtpraktikum an der Uni bekommen konnte, obwohl ich diesen frühzeitig beantragt hatte. Dies wurde mit betrieblichen Gründen erklärt, weshalb ein Punkt abgezogen wird.
Arbeitszeiten, Kollegen, Vorgesetzte, Standort, Anbindung und Parkmöglichkeiten, Aufgaben, Equipment,
Optimierungsbedarf gibt´s doch in jedem Unternehmen, bislang nichts, was mich wirklich stört
Total schlecht nicht weiter empfehlen
Es Kann so bleiben es gibt aktuell keine Verbesserungsvorschläge und wenn haben wir vor Ort sehr kompetente Führungskräfte mit denen Mann sprechen kann und ein zu hören .
Mehr auf die Mitarbeitern eingehen und nicht bei einem Psychischen Zusammenbruch kündigen.
Es gibt eine Person auf der Schulungsfläche die so überhaupt nicht geht
Klare abgesprochene Schulung.
Mehr Zeit für fragen.
Ich finde es gibt keine Verbesserungsvorschläge :)
Der am besten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 180 Bewertungen).
Der zusammenhalt der Kollegen ist einmalig. Einer für alle und alle für einen.
Jeder Mitarbeiter gibt jeden Tag sein bestes und geht es einem nicht gut fangen die Kollegen einen auf und unterstützen ihn.
Super Kollegen. Daran ist nichts auszusetzen.
Alle sehr nett
Sehr gut! Dafür das hier so viele unterschiedliche Menschen arbeiten!
Ich lese hier öfters immer Arrogant,Bruderschaft oder auch Vetternwirtschaft.
Darf ich nicht mit meinen Engsten Kollegen mich austauschen oder der anderen Person mit der ich damals Angefangen habe immer am gleichen Platz oder Büro sitzen ohne dass, jeder denkt wir sind eine Bruderschaft und lassen niemanden in unseren Kreisen ?
Muss ich unbedingt mit jeden kommunizieren damit euch gefalle als Agent oder Tl oder Pl ?
Ich meint ja mit langjähriger Mitarbeitern wird mehr geredet wird mehr gelacht weil Mann ...
Der am schlechtesten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Vorgesetztenverhalten mit 3,4 Punkten (basierend auf 185 Bewertungen).
Sehr schlecht, die Projektleitung wirkt oft unecht und nur oberflächlich freundlich, was das Vertrauen schwächt. Man hat das Gefühl, nicht ernst genommen, sondern eher getäuscht zu werden.
Manche Jr. TL sind nur an meiner Nummer interessiert oder wie ich bei insta heiße...
Unterirdisch.. falsche Personen an der falschen Stelle. Bis auf einen Lichtblick
Einfach nur krank
Schwierig, es gab insgesamt gefühlt 20 Führungskräfte und einige aus der höheren Ebene waren sehr Unangenehme Menschen. Ein Tipp, anstatt rein zu kommen und nach Fehlern zu suchen, mal mit nem lächeln rein schauen und die Leute begrüßen, kann viel ausrichten.
Manchmal nicht so feinfühlig und wertschätzend wie man es sich wünschen würde, aber es wird stetig daran gearbeitet und eine Besserung kann man spüren.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,7 Punkten bewertet (basierend auf 137 Bewertungen).
in verschiedenen Bereichen gibt es immer wieder Aufstiegsmöglichkeiten, natürlich muss man dafür etwas tun
Man hat sehr gute Chancen sich weiterzubilden. Die Angebote müssen nur angenommen werden
zumindest werden diese kommuniziert, werde ich testen :-)
Man kann sich sehr schnell weiter entwickeln
Nichts ist unmöglich :)
Jede Führungskraft hat in der telefonie angefangen und ist dann aufgestiegen.